某兒童醫(yī)院開展“幼兒園”式文化服務(wù)

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　　2015年，醫(yī)院繼續(xù)深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)，護(hù)理部推出“護(hù)理文化服務(wù)”年，感染三科秉承“厚德  至善  精業(yè)  進(jìn)取”的院訓(xùn)和“用心服務(wù)  精專技術(shù)”的護(hù)理服務(wù)理念，在新年到來(lái)之際，開展“幼兒園”式文化服務(wù)，美化布置診療環(huán)境，積極倡導(dǎo)昵語(yǔ)化護(hù)患溝通。

　　環(huán)境作為一種“隱性課程”，無(wú)形中影響著患兒的身心健康。教育部頒布的《教育指導(dǎo)綱要（試行）》中明確指出：“環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效地促進(jìn)幼兒的發(fā)展。”近年來(lái)，隨著幼兒教育的不斷發(fā)展以及人類教育學(xué)、心理學(xué)、生態(tài)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科研究的深入，兒童醫(yī)院感染三科充分意識(shí)到建立符合幼兒身心成長(zhǎng)特點(diǎn)以及具有幼兒園特色的環(huán)境是非常重要的。

　　科室護(hù)士積極投身到裝扮環(huán)境的隊(duì)伍中，投票選舉出一名能力優(yōu)秀的護(hù)士作為總策劃，其余護(hù)士為執(zhí)行者，從冥想、構(gòu)思、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、布置，大家集思廣益，本著美化環(huán)境，消除患兒恐懼緊張心理，促進(jìn)患兒身心健康成長(zhǎng)為目的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精，最終呈現(xiàn)出“幼兒園”式科室環(huán)境。

　　一出電梯門，迎面而來(lái)的是透明玻璃上俏皮的小天使，向患兒及家長(zhǎng)指明科室大門的方向，旁邊的“竭誠(chéng)為您服務(wù)”幾個(gè)大字，體現(xiàn)科室“以服務(wù)為宗旨”的理念。

　　護(hù)士站

　　來(lái)到科室護(hù)士站，干凈整潔的環(huán)境，放置有序的物品，特別是護(hù)士臺(tái)外圍的裝飾，米老鼠，花蘑菇，太陽(yáng)，樹苗，大象，松鼠……都是天真爛漫的孩子們喜愛的元素。

　　走廊

　　走廊的設(shè)計(jì)，也是獨(dú)出心裁，墻面上貼有花園式圖案，以欄桿和綠草作為準(zhǔn)基調(diào)，花蝴蝶翩翩起舞，起到了很好的延伸效果，意味無(wú)窮。

　　身高尺

　　“寶寶，又長(zhǎng)高啦！”

　　走廊一角

　　洋溢著天真浪漫的童趣。

　　昵語(yǔ)話溝通

　　在昵語(yǔ)化溝通中，除三查七對(duì)的全名核對(duì)外，其余溝通以溫馨的兒話語(yǔ)溝通，如“寶寶”“寶貝”或輕喚孩子小名，遇孩子爺爺奶奶陪伴探視，年輕護(hù)士可視年齡尊稱為“叔叔”“阿姨”。昵語(yǔ)化溝通拉近護(hù)患距離，增進(jìn)溝通效果，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的具體體現(xiàn)，發(fā)揮出很好的溝通效果。


        優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)在方方面面，環(huán)境作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小分支，但見微知著。一句輕喚，一句問候，我們秉承一顆真誠(chéng)的心，以患兒及家長(zhǎng)感受到溫馨為目的，從心理護(hù)理入手，呵護(hù)患兒健康，在“用心服務(wù)，精專技術(shù)”的護(hù)理理念這條大道上，越走越寬，越走越遠(yuǎn)……