某兒童醫(yī)院開展“幼兒園”式文化服務(wù)

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　　2015年，醫(yī)院繼續(xù)深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及醫(yī)院文化建設(shè)年活動，護理部推出“護理文化服務(wù)”年，感染三科秉承“厚德  至善  精業(yè)  進取”的院訓(xùn)和“用心服務(wù)  精專技術(shù)”的護理服務(wù)理念，在新年到來之際，開展“幼兒園”式文化服務(wù)，美化布置診療環(huán)境，積極倡導(dǎo)昵語化護患溝通。

　　環(huán)境作為一種“隱性課程”，無形中影響著患兒的身心健康。教育部頒布的《教育指導(dǎo)綱要（試行）》中明確指出：“環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效地促進幼兒的發(fā)展。”近年來，隨著幼兒教育的不斷發(fā)展以及人類教育學(xué)、心理學(xué)、生態(tài)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科研究的深入，兒童醫(yī)院感染三科充分意識到建立符合幼兒身心成長特點以及具有幼兒園特色的環(huán)境是非常重要的。

　　科室護士積極投身到裝扮環(huán)境的隊伍中，投票選舉出一名能力優(yōu)秀的護士作為總策劃，其余護士為執(zhí)行者，從冥想、構(gòu)思、設(shè)計、采購、布置，大家集思廣益，本著美化環(huán)境，消除患兒恐懼緊張心理，促進患兒身心健康成長為目的，每一個環(huán)節(jié)都精益求精，最終呈現(xiàn)出“幼兒園”式科室環(huán)境。

　　一出電梯門，迎面而來的是透明玻璃上俏皮的小天使，向患兒及家長指明科室大門的方向，旁邊的“竭誠為您服務(wù)”幾個大字，體現(xiàn)科室“以服務(wù)為宗旨”的理念。

　　護士站

　　來到科室護士站，干凈整潔的環(huán)境，放置有序的物品，特別是護士臺外圍的裝飾，米老鼠，花蘑菇，太陽，樹苗，大象，松鼠……都是天真爛漫的孩子們喜愛的元素。

　　走廊

　　走廊的設(shè)計，也是獨出心裁，墻面上貼有花園式圖案，以欄桿和綠草作為準基調(diào)，花蝴蝶翩翩起舞，起到了很好的延伸效果，意味無窮。

　　身高尺

　　“寶寶，又長高啦！”

　　走廊一角

　　洋溢著天真浪漫的童趣。

　　昵語話溝通

　　在昵語化溝通中，除三查七對的全名核對外，其余溝通以溫馨的兒話語溝通，如“寶寶”“寶貝”或輕喚孩子小名，遇孩子爺爺奶奶陪伴探視，年輕護士可視年齡尊稱為“叔叔”“阿姨”。昵語化溝通拉近護患距離，增進溝通效果，是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一個細小環(huán)節(jié)的具體體現(xiàn)，發(fā)揮出很好的溝通效果。


        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，體現(xiàn)在方方面面，環(huán)境作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個小分支，但見微知著。一句輕喚，一句問候，我們秉承一顆真誠的心，以患兒及家長感受到溫馨為目的，從心理護理入手，呵護患兒健康，在“用心服務(wù)，精專技術(shù)”的護理理念這條大道上，越走越寬，越走越遠……