淺談醫(yī)院品牌形象的八個(gè)特征

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　　1、醫(yī)院品牌的專(zhuān)有性

　　醫(yī)院品牌用以識(shí)別其他醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療產(chǎn)品。醫(yī)院品牌擁有者經(jīng)過(guò)法律程序的確認(rèn)，享有品牌的專(zhuān)有權(quán)，有權(quán)要求其他醫(yī)院或者個(gè)人不能仿冒、偽造，這實(shí)際上也是醫(yī)院品牌的排他性。

　　2、醫(yī)院品牌的有形性

　　醫(yī)院品牌是多種因素的組合體，它之所以存在和傳播是建立在醫(yī)院為病患者或保健需求者提供了實(shí)實(shí)在在的、滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，而且這些醫(yī)療服務(wù)真真切切地融合到活生生的人身上及其社會(huì)行為中，就像人們穿著名牌服裝、活動(dòng)于社會(huì)各種場(chǎng)合中一樣。

　　3、醫(yī)院品牌的無(wú)形性

　　由于醫(yī)院品牌擁有者可以憑借品牌優(yōu)勢(shì)更多、持久地獲得病患者及其家屬的信任和服務(wù)機(jī)會(huì)，可以利用品牌的市場(chǎng)影響力不斷發(fā)展，并通過(guò)醫(yī)療服務(wù)行為獲得經(jīng)濟(jì)效益，自然就有品牌的價(jià)值。這種價(jià)值并不能像物質(zhì)資產(chǎn)那樣用實(shí)物表示，但它能使醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)迅速增大，并且可以作為病患者及其家屬選擇就診場(chǎng)所或環(huán)境的重要砝碼。

　　4、醫(yī)院品牌的表象性

　　任何品牌都是建立在一定的載體上的，醫(yī)院品牌也有物質(zhì)載體，需要通過(guò)一系列的物質(zhì)載體來(lái)表現(xiàn)自己，使品牌形象化。品牌的直接載體主要是文化理念、文字（經(jīng)典故事、管理制度、成果論文、新聞報(bào)道）、符號(hào)、圖案、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施；間接載體主要有醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率、病患者首選率。沒(méi)有物質(zhì)載體，品牌就無(wú)法表現(xiàn)出來(lái)，更不可能達(dá)到品牌的整體傳播效果。

　　5、醫(yī)院品牌的跨區(qū)域性

　　醫(yī)院品牌具有識(shí)別功能，代表一個(gè)醫(yī)院或代表一些醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。醫(yī)院可以利用這些特點(diǎn)來(lái)展示品牌對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)拓能力，還可以幫助醫(yī)院利用品牌優(yōu)勢(shì)突破地域限制吸引外地病患者。

　　6、醫(yī)院品牌的動(dòng)態(tài)性

　　醫(yī)院品牌創(chuàng)立后，在其成長(zhǎng)過(guò)程中，由于所處和周邊環(huán)境、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不斷變化，非健康的病患者和保健需求者的不斷提高，醫(yī)院品牌也是變化的，可能擴(kuò)大、提升，也可能縮小、降低。

　　7、醫(yī)院品牌的隔離性

　　形成一個(gè)醫(yī)院的品牌是醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)多種因素的組合，但并不能說(shuō)明該醫(yī)院所有的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)都有品牌價(jià)值，某些醫(yī)院專(zhuān)家性的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)具有一定品牌價(jià)值，往往只是代表某醫(yī)院某個(gè)專(zhuān)家本人，但并不能直接為該醫(yī)院其他醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)醫(yī)療服務(wù)機(jī)會(huì)。

　　8、醫(yī)院品牌的風(fēng)險(xiǎn)性

　　對(duì)于醫(yī)院品牌的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院要有足夠的認(rèn)識(shí)，因?yàn)橛辛艘欢ǖ钠放?，醫(yī)療服務(wù)的機(jī)會(huì)數(shù)量增多，質(zhì)量要求也越來(lái)越高，疑難病癥的復(fù)雜性自然增加，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)也相應(yīng)增加，如果因?yàn)橐粋€(gè)病例的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量等不到位，很容易形成負(fù)的品牌效應(yīng)，這些都給醫(yī)院品牌的維護(hù)帶來(lái)難度。