淺談醫(yī)院人力管理之用心管理

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　　在醫(yī)院的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的管理目標的實現(xiàn)。

　　（一）走進員工的“心”。

　　在醫(yī)院中，要贏得員工的心，首先要知曉其心理。據調查資料顯示，許多部門曾經利用內部公眾的方向感、信任感、溫暖感、實惠感、舒適感和成就感六項指標，對一些醫(yī)院的經營管理水平和人際關系狀況進行測評。結果表明，接受調查的員工都把精神需求如信任感、方向感排在前列，而將物質需求放在后面。這些調查結果給我們一個啟迪，即員工都希望在一個“人人受到栽培，人人得到尊重”的環(huán)境中從事富有價值的工作。

　　目前人才跳槽的現(xiàn)象也證明了這一點。某些資料顯示，有八成經理人表示，如果自身事業(yè)的發(fā)展和能力水平的提高有較大的差距或收入變化不大將有可能跳槽。這使許多醫(yī)院意識到，醫(yī)院管理從根本上來說是人才管理。而醫(yī)院能夠長期留住人才也是因為其善于營造尊重員工的工作環(huán)境。

　　（二）贏得員工的心。

　　贏得員工的心與贏得客戶的心一樣重要。這是現(xiàn)代醫(yī)院管理對傳統(tǒng)體制權力關系的一個挑戰(zhàn)，也是中國醫(yī)院面臨的重要問題。員工在醫(yī)院中的地位如何，這是能否贏得員工的心的首要問題。古往今來，員工在醫(yī)院中的地位有三種情況：一是原始沒落的醫(yī)院文化，將員工當作“手”，即干活的工具，這是作坊式的醫(yī)院對待員工的方法。二是將員工作為“腦”，即高智商的工具。三是將員工作為“人”，即在招聘、培訓中注重技能的同時，更注重對其心靈的要求和培育。其特征是對人的情感依賴，使醫(yī)院成為充滿人情味和溫馨感的大家庭。顯然，在市場經濟條件下，員工在醫(yī)院中的地位應是“人”而非工具。

　　（三）用“心”去管理。

　　事實證明，醫(yī)院應用“心”去管理員工，而且要在理性制度管理與感情教育之間求得平衡。

　　扁平的“倒金字塔”管理模式。上世紀90年代以來，長期居于主流地位的醫(yī)院“金字塔”式組織結構正在逐步轉向更加適應信息時代和更加民主的網絡形結構。扁平的“倒金字塔”管理模式就是把顧客與第一線員工擺在最上端，高層主管擺在底部，即顧客處在最重要的核心位置，一線員工次之，各級主管支援一線員工。這種模式重點顯示的不是歸屬關系和劃分職能，而是整個組織如何運作。對顧客來講，第一線員工是服務的化身，員工與顧客接觸程度最高，員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務品質，進而影響整個醫(yī)院的信譽和形象。因此，服務卓越的醫(yī)院都會有一句警語：那些不直接為顧客提供服務的人最好為做這種事的人提供服務。