精益管理鏈深入到醫(yī)院管理各個方面

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　　近年來，江蘇某醫(yī)院以精細管理為抓手，大膽改革內(nèi)部運行機制，加快醫(yī)院發(fā)展步伐，各項效益、效率指標穩(wěn)步增長。今年以來，醫(yī)院門、急診工作量135.72萬人次，同比增加7.56萬人次，增幅5.9%；出院病人為3.56萬人次，同比增加1995人次，增幅5.94%，醫(yī)院綜合滿意度達97.16%。

　　以JCI認證為抓手　全面提升醫(yī)院整體品質(zhì)

　　JCI認證深刻地改變著醫(yī)院。 JCI是國際醫(yī)院評審標準，是全世界公認的醫(yī)療服務標準，代表了醫(yī)院服務和醫(yī)院管理的最高水平，同時也是世界衛(wèi)生組織認可的認證模式。JCI“以病人為中心”，其核心是醫(yī)院質(zhì)量與患者安全。截至目前，全國已有30余家醫(yī)療機構(gòu)通過了JCI認證。年初，醫(yī)院正式啟動了JCI認證，并作為今明兩年醫(yī)院的重點工作，以此為抓手持續(xù)改進醫(yī)院質(zhì)量與安全。

　　自開展JCI認證工作以來，“以病人為中心”的理念潛移默化地影響著每位職工，質(zhì)量和安全已成為醫(yī)院永恒的話題。醫(yī)院將以JCI認證為抓手，以《JCI制度匯編》和《指導手冊》為規(guī)范和準繩，持續(xù)改進醫(yī)療服務及管理，不斷提升內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，保障患者安全，為錫城百姓提供國際化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。

　　以醫(yī)療質(zhì)量品管圈為抓手　不斷提升醫(yī)院服務質(zhì)量

　　醫(yī)院借鑒品管圈（QCC）模式，堅持醫(yī)療質(zhì)量管理“五個不放過”，找準醫(yī)療質(zhì)量管理的切入點，運用循跡追蹤法和PDCA循環(huán)持續(xù)改進，并堅持日檢查、日巡查，周督查、周整改，月質(zhì)控、月點評，季讀課、季討論，半年評、半年判，年教育、年警示，形成日、周、月、季、年周而復始的有效的醫(yī)療質(zhì)量管理品管圈，不斷提升醫(yī)院服務質(zhì)量。

　　醫(yī)院推行死亡病例討論季讀課，堅持醫(yī)療質(zhì)量“五個不放過”。2014年，醫(yī)院精心挑選了心內(nèi)科、普外科等典型死亡病例，組織全院副高以上職稱人員及碩士以上學歷人員參加討論，并請上海、北京等各大醫(yī)院的專家本著不袒護、不姑息、不遮羞、不回避的態(tài)度，全面剖析點評，最終形成加強圍手術(shù)管理、做好醫(yī)患溝通、規(guī)范病歷書寫等整改意見。2014年共評判醫(yī)療糾紛23例次，對30起糾紛給予責任科室、當事人、管理者不同程度的經(jīng)濟或行政處罰，有2人次被黃牌警告或下崗處理。

　　以“八項服務承諾”為重點　全面提升患者滿意度

　　醫(yī)院反思醫(yī)院管理創(chuàng)新不僅表現(xiàn)在獲大獎、出專著、寫SCI論文上，更多地應體現(xiàn)在能不能解決醫(yī)院里的頑固問題、能不能解決老百姓最不滿意的問題上。

　　7月起，全院開展了醫(yī)療服務“啄木鳥”行動，通過全院職工從上而下，逐級排查，總結(jié)歸納出了當前較為突出和亟需整改的八大“頑癥”，列為醫(yī)院的服務承諾，每一項服務承諾均明確一、二級責任人。將醫(yī)院八大問題的承諾服務通過媒體、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、展板、入院宣教等途徑向社會、病人公布，形成服務監(jiān)督機制，自覺接受社會、病人的監(jiān)督。同時醫(yī)院安排專人對八項承諾執(zhí)行情況進行督查，并把月度績效的30％-50%與這次活動進行掛鉤。

　　以改革創(chuàng)新為突破口　全面推進精細化管理

　　今年5月，醫(yī)院舉辦了“第十二屆中國醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略高級論壇”，獨創(chuàng)的“精益管理鏈”廣受好評，全國1000多位院長參與研討和學習。醫(yī)院著力推行精益管理的舉措非常好，希望堅持下去，努力辦成國內(nèi)最好的醫(yī)院。精益管理鏈已深入到醫(yī)院管理的各個方面，成為醫(yī)院日常管理的重要工具和抓手。

　　獨創(chuàng)“五個一”服務模式，即：“一醫(yī)一患一診室”充分尊重患者隱私權(quán)、“一個窗口發(fā)藥”優(yōu)化就診流程、“一站式服務中心”為患者提供“管家”式服務、“168后勤服務一條專線”切實解決患者住院需求和“一條紅腕帶標識”給急危重病人開辟綠色通道。強化醫(yī)療安全環(huán)節(jié)管理。