提升醫(yī)院后勤管理效能的基本措施

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　　一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“一切以患者為中心”的理念

　　醫(yī)院后勤服務(wù)工作的核心是服務(wù)于醫(yī)院的各項(xiàng)診療服務(wù)，是醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展的保證。

　　醫(yī)院后勤服務(wù)管理涉及到保潔、石材養(yǎng)護(hù)、安全管理、消防監(jiān)控、電梯管理、水電管理、設(shè)備維護(hù)、醫(yī)院探視管理、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)院支助中心、洗滌中心等方面。其服務(wù)性質(zhì)決定了必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，只有堅(jiān)持“一切以患者為中心”，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮后勤工作的作用，這也是檢驗(yàn)后勤工作的試金石。因此，要提升醫(yī)院后勤工作效能，首先應(yīng)強(qiáng)化后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立“一切以患者為中心”的服務(wù)理念。

　　醫(yī)院后勤管理是維護(hù)醫(yī)院診療服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保障。高素質(zhì)的后勤工作人員是高效率后勤管理的保障，思想政治教育是培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍的基礎(chǔ)。因此，要加強(qiáng)對(duì)后勤工作人員的職業(yè)道德教育，促進(jìn)其思想覺悟的提高，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和使命感。醫(yī)院后勤工作已經(jīng)成為醫(yī)院工作中的重要組成部分，“一切以患者為中心”不僅僅是對(duì)臨床醫(yī)技的要求，也是對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)保障體系的要求。

　　堅(jiān)持“以人為本”，為醫(yī)院臨床提供“人性化”的后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí)教育，變被動(dòng)、消極的服務(wù)意識(shí)為主動(dòng)、超前的服務(wù)意識(shí)，提升員工的責(zé)任意識(shí)、成本意識(shí)和效率意識(shí)，急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，講求質(zhì)量和效率，積極主動(dòng)為臨床一線服務(wù)。

　　二、轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)觀念，大力加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)

　　要提高醫(yī)院后勤管理的效能，必須轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)和使用觀念，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍的建設(shè)。

　　醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍建設(shè)是醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分，后勤工作人員的綜合素質(zhì)是影響醫(yī)院工作效率的重要因素。首先，要建立良好的后勤人才管理機(jī)制，深化職稱制度改革，打破一職定終身的局面，推行科室主任和各級(jí)職員聘用制，優(yōu)化人才資源配置，挖掘人才的創(chuàng)新潛能，促進(jìn)人才快速成長，使醫(yī)院始終保持生機(jī)與活力。其次，要標(biāo)本兼治，提高醫(yī)院后勤服務(wù)各級(jí)崗位員工的工作能力，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一方面，通過繼續(xù)教育、員工培訓(xùn)等方式提高后勤管理人才的工作技能和知識(shí)儲(chǔ)備，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；另一方面，通過引進(jìn)具有高學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人員（如暖通、電氣工程、樓字自控及管理等專業(yè)人才），促進(jìn)整個(gè)后勤管隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的專業(yè)化和知識(shí)化。

　　三、加強(qiáng)科學(xué)管理，推行醫(yī)院后勤成本控制戰(zhàn)略

　　隨著醫(yī)療市場競爭日趨激烈和醫(yī)療衛(wèi)生管理體制改革，以往的醫(yī)院后勤管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)發(fā)展的需要。醫(yī)院要繼續(xù)保持發(fā)展，提升核心競爭力，必須對(duì)醫(yī)院后勤管理模式進(jìn)行改革，推行成本控制戰(zhàn)略，提高醫(yī)院的管理效能。

　　1.加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與效能管理意識(shí)。

　　實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，必須加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益與效能管理意識(shí)，任何忽視成本核算與質(zhì)量管理的行為勢必會(huì)影響醫(yī)院成本控制管理的效率和效果。因此必須糾正“前勤掙錢，后勤花錢”的錯(cuò)誤觀念，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理手段與管理的效能，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿作用，實(shí)行經(jīng)營性服務(wù)，能有效提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。提高醫(yī)院后勤管理的經(jīng)濟(jì)效益意識(shí)，必須把經(jīng)濟(jì)責(zé)任和物質(zhì)利益有機(jī)結(jié)合起來，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，將分配、獎(jiǎng)懲與各類人員的業(yè)績考核直接掛鉤，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、兼顧公平的原則，不斷健全執(zhí)行機(jī)制，使二次分配真正成為調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有效杠桿。

　　2.引入醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的理念。

　　控制成本的重要手段之一是穩(wěn)步推行醫(yī)院后勤服務(wù)的社會(huì)化管理模式。實(shí)行醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，使后勤工作逐步由單純行政管理型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變，建立后勤管理與服務(wù)職能相分離的管理體系，是醫(yī)院后勤管理改革的方向，也是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的必然趨勢。

　　醫(yī)院要保持繼續(xù)發(fā)展，必須對(duì)醫(yī)院后勤進(jìn)行改革，降低醫(yī)療后勤成本，提高醫(yī)院的整體效益。逐步實(shí)施醫(yī)院后勤社會(huì)化，把電梯維修、氧氣負(fù)壓站管理、各類垃圾處理、被服洗滌及保潔運(yùn)送等非醫(yī)療環(huán)節(jié)交給相關(guān)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)，可以有效降低運(yùn)行成本，提高專業(yè)化程度和服務(wù)質(zhì)量，真正做到減員增效，為醫(yī)院的后勤供應(yīng)和服務(wù)提供可靠的保障，從而使醫(yī)院更加專注于核心競爭力的提高，更能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

　　四、完善醫(yī)院后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，醫(yī)院后勤管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作方式均不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。

　　應(yīng)該針對(duì)醫(yī)院后勤的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，完善落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院后勤保障服務(wù)處于良好的狀態(tài)。

　　首先要結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)，綜合分析原有規(guī)章制度的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)整、修改和完善醫(yī)院后勤各項(xiàng)管理制度，同時(shí)需要通過各種切實(shí)有效的辦法落實(shí)各項(xiàng)管理制度，做到“有制度可依”。將規(guī)章制度納入員工工作和管理人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，使后勤工作人員充分理解制度的內(nèi)涵，掌握執(zhí)行制度的方法，以培養(yǎng)他們執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性，提高執(zhí)行制度的有效性；其次，實(shí)行崗位責(zé)任制和監(jiān)督考核制，把每一項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行職責(zé)落實(shí)到科室和個(gè)人，并同科室和個(gè)人工作業(yè)績掛鉤，綜合反映工作績效，并監(jiān)督考核職責(zé)的執(zhí)行情況，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第三，重點(diǎn)落實(shí)主要制度，如對(duì)關(guān)系全局的物資供應(yīng)管理制度和環(huán)境衛(wèi)生制度等要集中力量、集中時(shí)間狠抓貫徹落實(shí)。