民營(yíng)醫(yī)院如何建設(shè)品牌誠(chéng)信

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　　“讓失信者寸步難行，讓守信者一路暢通”，李克強(qiáng)總理在2014年政府工作報(bào)告中說(shuō)。在社會(huì)資本辦醫(yī)利好的當(dāng)下，誠(chéng)信建設(shè)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展到底有重要？民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信品牌如何打造？在“社會(huì)辦醫(yī)的PPP模式院長(zhǎng)峰會(huì)暨中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展報(bào)告（2014）發(fā)布會(huì)”論壇的“專家面對(duì)面環(huán)節(jié)”上，主持人、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)莊一強(qiáng)，以及四位嘉賓，包括東莞東華醫(yī)院院長(zhǎng)李鏡波、北京三博腦科醫(yī)院院長(zhǎng)張陽(yáng)、廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院總裁左建生、佛山禪城中心醫(yī)院副院長(zhǎng)謝昆，就民營(yíng)品牌的誠(chéng)信建設(shè)這個(gè)話題民展開了熱烈的辯論，并和現(xiàn)場(chǎng)嘉賓進(jìn)行了有益的交流探討。

　　民營(yíng)醫(yī)院的品牌誠(chéng)信做得還不夠

　　莊一強(qiáng)（下簡(jiǎn)稱莊）：新東方員工在一家民營(yíng)醫(yī)院因羊水栓塞去世，總裁微博發(fā)貼，激起眾人對(duì)莆田系醫(yī)院的批評(píng)。其后，湖南湘潭同樣發(fā)生了一起產(chǎn)婦因羊水栓塞死亡的事件，而人們卻認(rèn)為這起事件不是醫(yī)生的過(guò)錯(cuò)。同樣是羊水栓塞，為什么發(fā)生在公立醫(yī)院的羊水栓塞事件沒有引起大家對(duì)公立醫(yī)院誠(chéng)信度的批評(píng)，而在民營(yíng)醫(yī)院卻引起對(duì)其誠(chéng)信度的批評(píng)？

　　李鏡波（以下簡(jiǎn)稱李）：首先，民營(yíng)醫(yī)院的某些不誠(chéng)信行為給誠(chéng)信的民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)了干擾。如何走出誠(chéng)信困境，這是當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院面對(duì)的一個(gè)重要的問題。目前全國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院雖說(shuō)有一萬(wàn)多家，但是大多民營(yíng)醫(yī)院存在的時(shí)間不長(zhǎng)，民營(yíng)醫(yī)院之間差異較大。有些民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療行為方面做出了一些很出格的事情，給誠(chéng)信的醫(yī)院帶來(lái)痛苦。第二，大部分媒體是公正客觀的，但不排除個(gè)別媒體為吸引眼球做出不公正的報(bào)道。第三，公益性的問題。民營(yíng)醫(yī)院沒有向國(guó)家要一分錢，也沒有得到國(guó)家設(shè)備的贊助，都是靠出急診一分一毫累計(jì)下來(lái)的。

　　左建生（以下簡(jiǎn)稱左）：品牌誠(chéng)信的建立在四個(gè)方面。一是醫(yī)院定位。二是科研。三是醫(yī)院是否真心為病人服務(wù)。四是社會(huì)形象。這樣才能建立起醫(yī)院品牌，現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院在這方面做得還不夠。

　　誠(chéng)信要從內(nèi)部做起 民營(yíng)醫(yī)院要提高技術(shù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　莊：現(xiàn)在全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院超過(guò)一萬(wàn)家，占所有醫(yī)院數(shù)量的46%，但在一萬(wàn)家醫(yī)院里，88%的民營(yíng)醫(yī)院床位數(shù)在100張以下；民營(yíng)醫(yī)院里通過(guò)三級(jí)或二級(jí)甲等醫(yī)院的審的大概只有50家。獲得衛(wèi)計(jì)委重點(diǎn)臨床專科的也就十幾家。可以看到，民營(yíng)醫(yī)院良莠不齊，差的民營(yíng)醫(yī)院影響了民營(yíng)醫(yī)院的整體形象，你們?cè)趺纯创駹I(yíng)醫(yī)院良莠不齊的現(xiàn)象，有什么辦法可以應(yīng)對(duì)？

　　李：民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展晚、出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象，必須要從內(nèi)部的誠(chéng)信做起，員工要認(rèn)同本院。

　　張陽(yáng)（以下簡(jiǎn)稱張）：這個(gè)最主要的還是國(guó)家政策的開放。民營(yíng)醫(yī)院的這幾年已經(jīng)做得很好了。現(xiàn)在出現(xiàn)某些做不好的，這是正常的，這是發(fā)展過(guò)程中的規(guī)律。其實(shí)到國(guó)有醫(yī)院看，大家滿意嗎？很多公立醫(yī)院看病你也不滿意，為什么還去呢？因?yàn)楝F(xiàn)在它技術(shù)還是領(lǐng)先的，但是一旦民營(yíng)醫(yī)院成長(zhǎng)起來(lái)了，有選擇了，患者就會(huì)用腳投票。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，格局會(huì)有大的變化，大家要有耐心，哪個(gè)行業(yè)只要國(guó)家對(duì)民營(yíng)資本政策開放，這個(gè)行業(yè)民營(yíng)資本都會(huì)做得像模像樣。

　　左：公立醫(yī)院是公益事業(yè)，要對(duì)公益事業(yè)進(jìn)行政府補(bǔ)貼；民營(yíng)醫(yī)院辦低端醫(yī)療的話必須是福利性的，國(guó)外是這樣的，如果都是非營(yíng)利性醫(yī)院，有慈善機(jī)構(gòu)來(lái)資助，不是以營(yíng)利為目的的，而我國(guó)現(xiàn)在大部分民營(yíng)醫(yī)院的投資者是以營(yíng)利為目的的，有些打著非營(yíng)利性醫(yī)院的牌子，這是思路、理念的問題。資本要想辦好民營(yíng)醫(yī)院，就要做特色化，開發(fā)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　坦誠(chéng)面對(duì)問題 堅(jiān)持公益和品質(zhì)品牌路線

　　張：民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展到現(xiàn)在出現(xiàn)這些問題都是正常的。醫(yī)療是特殊的服務(wù)行業(yè)，會(huì)像餐飲行業(yè)，30年前我們到飯館吃飯一定要看是公有的還是民營(yíng)的，現(xiàn)在我們不管這個(gè)事了，現(xiàn)在做得好的基本以私營(yíng)為主。這是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)正常的過(guò)程。在事情發(fā)生后的處理上我有兩點(diǎn)建議，一是醫(yī)院要坦誠(chéng)地面對(duì)，是你的問題你不要去避諱，不是你的問題要做好事前溝通。不怕出事情，關(guān)鍵是出事情之后的態(tài)度與責(zé)任，這是民營(yíng)醫(yī)院該樹立的。二是跟媒體的溝通。媒體是另外一個(gè)行業(yè)，媒體不是專業(yè)人士，媒體的報(bào)道從媒體角度看可能是專業(yè)的，但在我們做醫(yī)療的看來(lái)可能是很不專業(yè)的。與媒體有效溝通是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

　　左：我認(rèn)為一個(gè)醫(yī)院的品牌建設(shè)，要看有沒有技術(shù)力量、品牌、社會(huì)責(zé)任。

　　謝昆：民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展繞不開誠(chéng)信這個(gè)問題，民營(yíng)醫(yī)院的誠(chéng)信問題非常突出。一方面國(guó)家發(fā)布很多政策來(lái)推動(dòng)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展，另一方面這些政策在落地上存在問題。我們醫(yī)院十幾年下來(lái)，一個(gè)是堅(jiān)持了醫(yī)院的公益性，積極參與到公益事務(wù)中，維持好社會(huì)形象。這種公益不是一種功利，而是一種責(zé)任，這是老百姓的認(rèn)同。一個(gè)是辦院方向，要長(zhǎng)遠(yuǎn)就必須走品質(zhì)品牌路線。三是規(guī)范行醫(yī)。要讓老百姓看病看得舒心看得放心。把這些做好了，誠(chéng)信問題自然也就解決了。

　　總結(jié)：打造好品牌和第三方監(jiān)督

　　莊：民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展需要靠同行的人繼續(xù)自己發(fā)展，第一要打造好自己的品牌，即技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌。另外，要區(qū)別開優(yōu)質(zhì)的民營(yíng)醫(yī)院和劣質(zhì)的民營(yíng)醫(yī)院，當(dāng)然這點(diǎn)靠醫(yī)院自身無(wú)法做到，必須靠第三方，就像中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)，他們有個(gè)醫(yī)院的排行榜、有紅黑榜單。公立醫(yī)院有好的也有差的，民營(yíng)醫(yī)院也一樣，民營(yíng)醫(yī)院存在的問題公立醫(yī)院也存在，問題并不是民營(yíng)醫(yī)院特有的。