醫(yī)院服務文化建設應注重的幾點

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　　一、醫(yī)院服務文化建設目標的實現(xiàn)需要兼顧以病人為中心的服務文化和以員工為中心的服務文化

　　現(xiàn)代醫(yī)學由“生物醫(yī)學模式”向“生物--社會--心理”醫(yī)學模式轉變，人們對衛(wèi)生保健和醫(yī)療的需求不斷提高，對“服務”有更深刻的理解，要求“服務”不僅是對“疾病”的本身，而應對一個人的全部， 即生理、心理、社會、文化等全方位的服務和咨詢。因此，以“病人為中心”的醫(yī)院服務型文化成為醫(yī)院文化的特色。“以病人為中心”的服務文化， 要靠全體員工團隊精神的充分發(fā)揮來實現(xiàn)。因此，以“病人為中心”的文化目標要靠“以員工為中心”的文化作為動力和支撐才能實現(xiàn)。醫(yī)院應據(jù)此進行醫(yī)院服務文化建設設計。**醫(yī)院的服務文化設計如下：

　　二、醫(yī)院服務文化建設要重在服務實踐

　　文化不是一件漂亮的外衣，或者說不僅僅是一件漂亮的外衣。通過服務文化建設，總結提煉一套先進的文化理念，設計一套漂亮的文化手冊，開展豐富多彩的文化活動，營造積極向上的文化氛圍，樹立個性鮮明的文化形象等，無疑是必要的。但服務文化說到底是一種執(zhí)行文化，不是一種裝飾文化，不只是給別人看的，而是應該變成管理執(zhí)行力、技術服務力等。文化力與執(zhí)行力是一體的?；蛘哒f，服務文化建設作為一個系統(tǒng)，本身就包含確立理念、明確規(guī)范、操作執(zhí)行幾個要素，是一個完整的體系。醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術水平、服務態(tài)度、工作環(huán)境、職工的言行舉止，甚至建筑風格無不體現(xiàn)著一個醫(yī)院的文化理念。所以，醫(yī)院服務文化必須通過一系列的實踐活動才能體現(xiàn)。

　　三、醫(yī)院服務文化建設需要高素質的員工隊伍

　　職工是文化之本，文化是品牌之魂。在品牌服務文化打造過程中，醫(yī)院要始終堅持以人為本，以文為魂，發(fā)動和依靠職工群眾，深化醫(yī)院文化建設，為服務文化品牌的打造賦予廣泛的群眾基礎和深厚的文化內涵。為此，醫(yī)院要以品牌服務為標準，采取各種措施，狠抓職工思想的認同和行為的養(yǎng)成，做到內化于心，外化于行，提高職工隊伍素質。

　　一是培育職工高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)醫(yī)務人員愛院、愛崗、尊重患者的高度責任感，樹立起為人民健康服務的使命感；加強職業(yè)法律意識和職業(yè)紀律教育，提高依法行醫(yī)，遵紀守法的自覺性；加強服務規(guī)范教育，增強服務規(guī)范意識；加強業(yè)務技術培訓，使員工及時了解和掌握醫(yī)學科學發(fā)展動態(tài)， 鍛煉和培養(yǎng)自己的業(yè)務能力，提高業(yè)務水平。

　　二是培育正確的醫(yī)院價值觀。在醫(yī)院服務文化建設中，要以構建病人為中心的服務體系來凝聚醫(yī)院價值觀。醫(yī)院服務文化的建設和管理注重培育員工正確的價值取向，樹立高尚的醫(yī)院價值觀。醫(yī)院價值觀強調醫(yī)院的目標追求與員工自身價值實現(xiàn)的統(tǒng)一性。醫(yī)院要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須確立以病人為中心的辦院思想，在重視對患者進行疾病治療的同時， 更注重醫(yī)療服務過程，在追求經濟效益的同時更應重視社會效益。

　　三是培育良好的群體行為。員工是醫(yī)院的主體，醫(yī)院員工的群體行為展示醫(yī)院整體精神風貌和醫(yī)院文化的程度。因此，培育醫(yī)院員工良好的群體行為是醫(yī)院服務文化建設的重要組成部分，必須在院內形成遵守制度，因病施治，儀表整潔大方，語言文明禮貌，服務態(tài)度親切和藹，崗位勞動紀律強的風氣。必須不斷提高醫(yī)療技術水平，在院內形成一種勤學苦練，刻苦鉆研業(yè)務的風氣，鼓勵專業(yè)技術人員學有建樹，醫(yī)有所長，研有成果；必須依法行醫(yī)，依法維權；還要發(fā)揚團隊精神，全心全意為患者服務，努力塑造醫(yī)院良好的社會形象。