強化醫(yī)院核心競爭力的關鍵要素

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　　醫(yī)院的核心競爭力，可因其承擔功能的不同而稍有差別，但構成醫(yī)院核心競爭力的基本要素大致有以下四個：

　　一、專業(yè)化競爭力

　　這是醫(yī)院核心競爭力的基礎。構建專業(yè)化競爭力，就應當按照本院的功能，實施科技興院戰(zhàn)略，培植一批核心產品，培育一批在本地乃至全國都叫得響的名醫(yī)、名護和著名專業(yè)，提高服務的科技含量和文化含量。例如，筆者所在醫(yī)院可以把現(xiàn)代醫(yī)學科技成果同祖國傳統(tǒng)醫(yī)學的優(yōu)秀遺產結合起來，強化對急癥、大病、慢病的應診能力，實現(xiàn)“院有?？?、科有專病、病有專藥、人有專長”的戰(zhàn)略目標，并在全院選出具有發(fā)展前景和競爭優(yōu)勢的?？坪筒》N，打造出了醫(yī)院的核心競爭力?，F(xiàn)在不少醫(yī)院的業(yè)務收入較高，但職工人均占有量少，核心業(yè)務所占比重不高，問題在于用人過多，效率低下，藥品比重大，而專業(yè)技術含量低。這是亟待克服的。

　　二、市場應變能力和創(chuàng)新能力

　　我們必須明白，在當今時代，醫(yī)院的一切都由市場說了算。市場惟一不可改變的規(guī)律它是永遠在變。因此，醫(yī)院要提高經營績效，就必須提高自身的應變力。所謂應變力，系指醫(yī)院適應外部環(huán)境的變化，靈活調整自身可以控制的各項營銷要素的能力，包括服務的門類、品種和檔次的調整，診療費用水平和結構的調整，服務渠道的拓展或收縮，推廣策略的變更等。

　　觀念是創(chuàng)新的先導?，F(xiàn)在看來，在醫(yī)療服務業(yè)值得推崇的新觀念是：“只有淡季思想、沒有淡季服務”的市場觀念；“先樹信譽、再講服務”的品牌觀念；“將‘對’讓給病人”、“沒有最好只有更好”的服務觀念；“賽馬而不相馬、憑本事而不憑關系”的用人觀念；“天道酬善、地道酬勤、人道酬誠、家道酬儉、商道酬信”的經營觀念等等。諸如此類的創(chuàng)新觀念，就是醫(yī)院內部機制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的活力源泉。

　　三、由良好的市場信譽構成的公信力

　　市場經濟是信用經濟。重信守諾是中華民族的傳統(tǒng)美德。然而在新舊體制轉軌時期，由于維系市場經濟中信用關系的制度和道德體系尚未完全建成，制度與法律上的漏洞往往使一些經營者迷失方向，他們以一種僥幸心理去“沖紅燈”，謀私利，這是不可取的。病人對種種不講信用、借行醫(yī)以謀私的惡劣作風是深惡痛絕的。無數事實證明，無序的市場不可能維系持久的繁榮，不講信用的短期行為或可得益于一時，但終究要被懲罰。競爭對手并不可怕，可怕的是失信于民。要提高公信力，就要在醫(yī)院內部建設重信守諾的氛圍和規(guī)章制度，營造誠信無欺的信用環(huán)境，避免過度醫(yī)療，切實保護病人的合法權益，查處缺德失信的害群之馬，以維護醫(yī)院的公信力。

　　四、職工的人文素質

　　醫(yī)院內部每一個人都是醫(yī)院文化的載體，而每個人又具有自己的個性和文化傾向。所以，由每個人體現(xiàn)出來的醫(yī)院文化就不完全一樣。有的人樂于奉獻，另一些人則斤斤計較。仔細分析這種現(xiàn)象便會發(fā)現(xiàn)：表面上看是利益沖突，而背后卻隱含著更深層次的問題，即文化上的沖突。因為，具有不同文化傾向的人對利益、對權力、對分工、對合作等都有不同的理解和認識。這種現(xiàn)象在日趨激烈的競爭環(huán)境中尤為突出。競爭是一把“雙刃劍”，它可以鞭策人們奮發(fā)向上，但它又把人壓得喘不過氣，驅趕著一些人爭名于朝，爭利于市，弄得一個單位人心離散，吵吵嚷嚷。這就是競爭產生壓力。

　　醫(yī)院成功的秘密在于職工的素質，以及統(tǒng)領這些素質的人文精神?？v觀中國大大小小的醫(yī)院，有些醫(yī)療機構不是缺乏專業(yè)知識和技能，而是缺乏人文精神。我們一些醫(yī)生，在給病人看病時，“見病不見人”，對“病”很重視，這沒有錯，但對患者需要得到的基本關心和情感溝通重視不夠。我們的一些醫(yī)院，擁有許多先進的醫(yī)療設備，但在醫(yī)療過程中很少考慮為患者提供精神的、文化的、情感的服務。弘揚醫(yī)學人文精神，應當成為打造核心競爭的關鍵。醫(yī)學人文精神的親和作用通常表現(xiàn)為：第一，幫助每個職工在事業(yè)的不同層面上，為自己做出準確的定位，從而敬業(yè)、樂業(yè)；第二，幫助大家在金錢、利益和競爭壓力面前保持一種良好的心態(tài)，自覺抵制各種不良誘惑，最大限度地減少轉軌時期帶來的“浮躁病”的困擾。

　　醫(yī)學的本質是人學，醫(yī)療服務說到底就是給病人以人文關懷。這就要求我們的醫(yī)務人員，不僅要具有良好的技術素質，更要有優(yōu)秀的人文素質。其主要內容包括：獨立承擔社會責任的道德素質；開拓進取、追求卓越的思想文化素質；淡泊名利、潔身自愛的自律素質；善待病人、樂于奉獻的情感素質；心地善良、豁達大度的心理素質等等。

　　從實踐上說，為提高醫(yī)務人員的人文修養(yǎng)，應抓好以下幾條：把全院和每個科室都建設成為學習型組織；引導醫(yī)務人員進一步端正行醫(yī)動機，努力把自己塑造成一個人性豐滿，技術過硬的醫(yī)護人員；引導醫(yī)務人員堅守一份純良的寧靜，擺脫浮躁，一步一個腳印地實現(xiàn)人生理想；幫助醫(yī)務人員學會與人溝通，建立良好的人際（醫(yī)患）關系；提高服務過程的反應靈敏度，用愛心給患者以真愛和生的快樂，使看病成為溫暖的享受；增強自我調節(jié)心境的能力，經常保持樂觀、向上的精神狀態(tài)。