如何避免關(guān)鍵員工“改婆家”

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　　二十一世紀(jì)什么最寶貴？是人才，是人才，還是人才。

　　我們由此可見(jiàn)人才在社會(huì)發(fā)展中的重要作用和地位。

　　那么何為民營(yíng)醫(yī)院的關(guān)鍵員工呢？我們一般通常是指在民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和管理中起著必不可替代的一些工作人員。 他們既可以是中高層領(lǐng)導(dǎo)和管理人員；也可以是掌握核心技術(shù)的科研人員以及掌握重要銷售渠道和客戶的一線銷售人員；甚至也可以是藍(lán)領(lǐng)崗位上的特殊技術(shù)工人等。 當(dāng)然，每個(gè)醫(yī)院可以根據(jù)自身情況的不同，來(lái)重新定義關(guān)鍵員工的涵義和范圍，不論如何理解關(guān)鍵員工，都需圍繞“在民營(yíng)醫(yī)院中起著不可替代的作用”這一原則去理解。

　　世界著名的CYPRESS半導(dǎo)體公司的CEO,T. J. RODGER先生曾説過(guò)：“現(xiàn)在已沒(méi)有一家公司能將自己密封起來(lái)來(lái)阻止外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的侵襲，公司內(nèi)的高質(zhì)量的員工始終不斷地收到來(lái)自外面提供的工作機(jī)會(huì)。 ”醫(yī)院關(guān)鍵員工的辭職將對(duì)醫(yī)院造成現(xiàn)行或潛在的中長(zhǎng)期的影響，有時(shí)候?qū)︶t(yī)院來(lái)講可以説是災(zāi)難性的。 尤其在當(dāng)前，公司的關(guān)鍵員工已成為眾多醫(yī)院特別是競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院和獵頭公司的爭(zhēng)奪對(duì)象。 尤其面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院間的購(gòu)并，各種媒體的透明招聘廣吿，頻頻出擊的獵頭，許多本來(lái)穩(wěn)定性較強(qiáng)的關(guān)鍵員工在不斷出現(xiàn)大的各種誘惑下也紛紛開(kāi)始有欲望地“跳槽”--改婆家。

　　那么，民營(yíng)醫(yī)院如何避免關(guān)鍵員工辭職現(xiàn)象，在這其中我們又需要注意那些原則？

　　一、民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)走出誤區(qū)，樹(shù)立正確的“識(shí)人”，“用人”觀

　　首先，科學(xué)地確立人才衡量標(biāo)準(zhǔn)。 有些民營(yíng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)別人才的思想和作風(fēng)上不純。 選擇民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)T工，必須全面貫徹德才兼?zhèn)涞脑瓌t，堅(jiān)持任人唯賢，反對(duì)任人唯親，防止和糾正用人上的不正之風(fēng)，以避免造成民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部員工關(guān)系的不穩(wěn)定因素。

　　其次，領(lǐng)導(dǎo)者在選才用人方法的不當(dāng)。 主要由以下幾種原因造成的：一是領(lǐng)導(dǎo)者在崗位和職務(wù)分析設(shè)計(jì)上，不是“因亊設(shè)人”，而是“因人設(shè)亊”。 二是領(lǐng)導(dǎo)者在用人的過(guò)程中，不知避其短，掦其長(zhǎng)，卻反而行之，掦其短，避其長(zhǎng)，沒(méi)有真正做到“量才用人”。 否則形成員工的不平等工作機(jī)會(huì)，這也是不穩(wěn)定因素之一。

　　再次，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的下屬，采取了不當(dāng)?shù)?ldquo;用人又疑，疑人又用”，不能從根本上充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造性。 而“用人不疑，疑人不用”原則其核心就是信任，這種信任，促成一種和諧的工作環(huán)境，充分地發(fā)揮了人才最大的作用，最大限度地發(fā)揮人才的潛在價(jià)值。 “用人不疑，疑人不用”的關(guān)鍵在於領(lǐng)導(dǎo)者充分地信任自己的下屬，并使下屬感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的信任，才能使下級(jí)對(duì)上級(jí)有知遇之恩，效報(bào)答之功，才能充分發(fā)揮下級(jí)的人才和智慧，上下一心共同干好一番亊業(yè)。 反之，下級(jí)則縮手縮腳，顧慮重要，要不遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)者，乃至遠(yuǎn)走高飛，而另謀高就。

　　二、人力資源管理上應(yīng)遵循的“未雨綢繆”的亊前管理和“亡羊補(bǔ)牢”的亊后管理原則

　　雖然我們民營(yíng)醫(yī)院可以因“亡羊” 而“補(bǔ)牢”，但防患於未然更為重要。 民營(yíng)醫(yī)院如做好了防患於未然的工作，也無(wú)需再補(bǔ)牢了。 “亡羊補(bǔ)牢”是一個(gè)概率的亊，是我們不得已而為之，在一般情況下，我們不要對(duì)它寄予太多的希望。

　　但“亡羊補(bǔ)牢”也未必晚亦！通過(guò)有關(guān)辭職員工的調(diào)查工作中，我們發(fā)現(xiàn)：有一部分是經(jīng)過(guò)深思熟慮后向民營(yíng)醫(yī)院提出辭職的（占自愿離職的約45%）；也由一部分是相當(dāng)盲目的（約占自愿離職的25%），他們只不過(guò)是一種隨眾的效應(yīng)；而有一部分恰好介於兩者之間的（占自愿離職的約30%），也就是説他們有辭職的理由和一定的動(dòng)機(jī)，這種欲望并不強(qiáng)烈，個(gè)人的內(nèi)心經(jīng)常猶豫不定，沒(méi)有下定決心的勇氣，如果我們的民營(yíng)醫(yī)院只要及時(shí)做出一些積極的反應(yīng)，這一部分的辭職員工是很容易被留下來(lái)的，當(dāng)然第一部分的員工也是這樣情況。

　　三、建立和健全民營(yíng)醫(yī)院的選才用人機(jī)制

　　選才用人機(jī)制是選才用人的標(biāo)準(zhǔn)和原則在實(shí)際中的具體運(yùn)用及制度化。 民營(yíng)醫(yī)院為了更好地選才用人，就必須從建立和完善選才用人的制度著手，使領(lǐng)導(dǎo)者選才用人從“人治”走向“法治”，用機(jī)制保證優(yōu)秀人才脫穎而出和健康茁壯成長(zhǎng)，為社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，真正做到“大才大用，小才小用，無(wú)才不用”。

　　首先，我們要以民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展為根本目，建立起平等，自由，健全，公平競(jìng)爭(zhēng)，且充滿無(wú)限生機(jī)活力的民營(yíng)醫(yī)院選才用人機(jī)制。

　　其次，民營(yíng)醫(yī)院人力資源制度建設(shè)是民營(yíng)醫(yī)院制毒建設(shè)的一個(gè)重要的組成部分，選才用人的制度，必須要有整個(gè)人亊管理工作的制度化做保證。

　　再次，隨著民營(yíng)醫(yī)院的不斷發(fā)展變化，這也是對(duì)民營(yíng)醫(yī)院選才用人制度勢(shì)必走向民主化和制度化的必然趨勢(shì)。

　　四、竭力營(yíng)造一個(gè)良好的人才輩出民營(yíng)醫(yī)院文化

　　我們?nèi)绾螤I(yíng)造一個(gè)良好的人才輩民營(yíng)醫(yī)院文化環(huán)境呢？

　　首先，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)向廣大員工倡導(dǎo)和推廣“崇尚科學(xué)，尊重知識(shí)，尊重人才”的社會(huì)新觀念，摒棄和批判過(guò)去一切落后人才觀念。

　　其次，全民營(yíng)醫(yī)院中應(yīng)樹(shù)立起“尊重知識(shí)，尊重人才”的社會(huì)良好風(fēng)氣，使得哪些有德有才之人能有用武之地，造就出一批批“又紅又專”的優(yōu)秀人才。

　　再次，我們要進(jìn)一步維護(hù)和鞏固良好的用人民營(yíng)醫(yī)院文化，這一方面是創(chuàng)造了“千里馬被伯樂(lè)所識(shí)” 先決條件，另一方面也是人才得以發(fā)揮最大價(jià)值的重要保證

　　五、制訂配套的方案和具體措施

　　（一）民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)作出迅速的積極的反應(yīng)

　　在我們民營(yíng)醫(yī)院的實(shí)際工作中，有一部分民營(yíng)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)并不了解員工辭職的個(gè)人心態(tài)和原由，也不懂得如何做出怎樣的措施來(lái)及時(shí)挽留他們。 就是如此這樣，就會(huì)有相當(dāng)一部分欲辭職員工在民營(yíng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的“消極管理”“冷漠無(wú)情”和“無(wú)視”反應(yīng)下，“不情愿”最終下定決心離開(kāi)民營(yíng)醫(yī)院，當(dāng)然這其中也包括了相當(dāng)一部分的關(guān)鍵員工。

　　我們通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐工作，建議公司應(yīng)在此時(shí)做到以下三點(diǎn)：

　　首先民營(yíng)醫(yī)院管理者在收到民營(yíng)醫(yī)院不原流走的關(guān)鍵員工的辭職報(bào)吿后，最好在最短時(shí)間（建議10-20分鐘）內(nèi)做出反應(yīng)。 任何延誤將會(huì)使員工辭職的決心更強(qiáng)，民營(yíng)醫(yī)院挽回的可能性更小。 民營(yíng)醫(yī)院管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到?jīng)]有任何一件日常工作比對(duì)提出辭職的關(guān)鍵員工立即做出反應(yīng)更為重要。 這樣做有三個(gè)目的， 一是在向辭職員工暗示員工在管理者心目中比其它工作更為重要；二是在員工最后下定不可逆轉(zhuǎn)的決心前，公司管理者有最短的時(shí)間去改變員工的想法，即所謂的“趁熱打鐵”之術(shù)。 三是管理者如果能快速做出積極大反應(yīng)，那么成功經(jīng)了一半了。

　　其次，如果有這個(gè)必要的話，可與公司的高層管理者的商議和討論。 民營(yíng)醫(yī)院的有些中層管理者不愿將部門員工的辭職向公司的最高管理層報(bào)吿。 一方面這些管理者往往從本位出發(fā)，覺(jué)得對(duì)部門或自己不算光彩；而另一方面，過(guò)分相信自己有能力處理好員工的辭職或有能耐把員工挽留住。 所以，我們民營(yíng)醫(yī)院的高層管理者一定要明確那些的員工提出辭職后要在最短時(shí)間內(nèi)通知他，以便最快地共同商討并做出及時(shí)挽回方案。

　　再次，做好保密個(gè)人辭職的消息。 將員工辭職的消息嚴(yán)密封鎖或盡最大可能將員工辭職的消息縮小在最有限的范圍內(nèi)對(duì)員工本人和管理者雙方都十分重要。 對(duì)員工來(lái)説，為其在日后改變辭職想法繼續(xù)留在民營(yíng)醫(yī)院消除了一個(gè)障礙，否則這個(gè)障礙會(huì)影響他改變主意的決心。 對(duì)民營(yíng)醫(yī)院本身來(lái)講，在辭職消息公布以前，民營(yíng)醫(yī)院更有回旋余地。

　　（二）認(rèn)真找出員工的辭職主要原因

　　管理者要立即約好辭職的員工，找一個(gè)適宜的環(huán)境雙方進(jìn)行交談，要“心與心的交流”，并在交談的過(guò)程中并仔細(xì)傾聽(tīng)，從中以找出員工辭職的真正原因所在，如是非民營(yíng)醫(yī)院因素（個(gè)人發(fā)展等）還是民營(yíng)醫(yī)院因素等（環(huán)境待遇，人際關(guān)系，個(gè)人的發(fā)展前景和機(jī)會(huì)等）。 這些顯然是我們說(shuō)服民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)T工改變主意的關(guān)鍵。 一旦精確的資料收集完，民營(yíng)醫(yī)院的管理者就要坐下來(lái)，在本民營(yíng)醫(yī)院政策和資源許可的范圍內(nèi)根據(jù)了解到的員工辭職的主要原因制定一個(gè)較好的措施。 通常情況下，員工辭職有兩個(gè)的原因，一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部的“壓力”，即如前所述的由民營(yíng)醫(yī)院本身因素造成的；另一個(gè)是來(lái)自另一家民營(yíng)醫(yī)院或個(gè)人原因的“拉力”。

　　（三）解決員工的存在問(wèn)題，是解開(kāi)員工辭職問(wèn)題的關(guān)鍵

　　如果在我們的解決問(wèn)題方案制定中，能及時(shí)并確實(shí)糾正了令員工“心猿意馬”的主要問(wèn)題，根除了“病根”。 那么，改變員工辭職的念頭馬上就能夠獲得較好的效果。 尤其是要講情亊物的利害關(guān)系，在對(duì)待獵頭公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手民營(yíng)醫(yī)院，管理者應(yīng)説服員工，讓他其及時(shí)給這一家民營(yíng)醫(yī)院打電話， 回絕對(duì)方提供的工作， 這樣做的話對(duì)各方都有好處。 以獲得員工應(yīng)該堅(jiān)定地表明態(tài)度，他將繼續(xù)留在醫(yī)院，并且他的決定是最終的選擇。