某醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的具體措施

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　　一、醫(yī)院窗口人員提前30分鐘上崗

　　落實首診負責(zé)制，掛號、收費、檢查、化驗等窗口要改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進修人員以及研究生等）要著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識別；醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；醫(yī)院以及門診量較大的專科醫(yī)院窗口工作人員應(yīng)提前30分鐘掛牌上崗；要完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護；繼續(xù)壯大醫(yī)院社工和志愿者隊伍，并優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)，兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?wù)。

　　二、對無力繳費患者不得拒絕救治

　　要實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費；對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治；完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，加強調(diào)度指揮，接到呼救信息后，應(yīng)在10—15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運。

　　三、盡力避免男女患者同住一病房

　　要改善住院條件，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)；執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，除監(jiān)護病房外，盡力避免男、女患者同住一間病房；強化護理人力配備，按照責(zé)任整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%，普通病房實際床護比平均不低于1∶0.4。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，根據(jù)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

　　四、倡導(dǎo)減少或取消門診輸液

　　繼續(xù)推行臨床路徑，實施臨床路徑管理，倡導(dǎo)減少或取消門診輸液，減少用藥不良反應(yīng)，運用處方負面清單、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。醫(yī)療機構(gòu)所有服務(wù)項目、藥品及價格應(yīng)在醫(yī)院醒目位置全部公示，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)利用手機等移動設(shè)備或其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合規(guī)收費；嚴肅查處紅包、回扣等行為。