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談醫(yī)院的效益收益和利益
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一提起效益大多數(shù)人會(huì)想到經(jīng)濟(jì)效益,其實(shí)效益除了包括經(jīng)濟(jì)效益,還包括社會(huì)效益。每個(gè)企業(yè)或者醫(yī)院,都在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益之間進(jìn)行取舍博弈,探討社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系也就成為永恒的管理話(huà)題。能否正確處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,成為衡量一個(gè)企業(yè)或者一家醫(yī)院能否健康、持續(xù)和科學(xué)發(fā)展的標(biāo)志。
經(jīng)濟(jì)效益是關(guān)系到醫(yī)院生存問(wèn)題的大事,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益醫(yī)院就不能夠生存,員工不能夠滿(mǎn)意,醫(yī)院更不能夠發(fā)展。但是只講經(jīng)濟(jì)效益,甚至惟利是圖的醫(yī)院,其結(jié)果雖然能夠生存下來(lái),但是走得不快,做得不大,發(fā)展不遠(yuǎn)。因?yàn)檫@樣的醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo),只有生存標(biāo)準(zhǔn),而無(wú)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn);只求眼前利益,喪失長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
現(xiàn)在醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代,品牌的影響力、號(hào)召力、滲透力、吸引力是無(wú)可比擬的。品牌管理是一門(mén)科學(xué),涉及多個(gè)因素的精細(xì)管理和維護(hù),核心部分就是社會(huì)效益的充分體現(xiàn)。醫(yī)院的社會(huì)效益就是其對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),固然,醫(yī)院的存在和發(fā)展就是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),醫(yī)院按照國(guó)家規(guī)定去經(jīng)營(yíng)就是服務(wù)社會(huì),但具體表現(xiàn)就應(yīng)該是醫(yī)院的公益行為。
公共衛(wèi)生事件發(fā)生了,醫(yī)院無(wú)條件服從政府安排,這是公益行為;參加社會(huì)幫扶活動(dòng),送醫(yī)送藥下鄉(xiāng),這是公益行為;給低收入人群優(yōu)惠,為貧苦人群提供免費(fèi)服務(wù),這是公益行為;開(kāi)展醫(yī)院和員工捐款捐物行為,幫助災(zāi)區(qū)和困難老百姓,這是公益行為;不再浪費(fèi)錢(qián)財(cái)去辦院慶,而把錢(qián)實(shí)實(shí)在在地花在病人身上,這也是公益行為。我們應(yīng)該承認(rèn),醫(yī)院的公益行為肯定是有成本的,但也一定可以在上得分。
如果說(shuō)具體回報(bào)的話(huà),我倒建議將來(lái)醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估,應(yīng)該把醫(yī)院公益事業(yè)的開(kāi)支計(jì)算為無(wú)形資產(chǎn)。如果說(shuō)長(zhǎng)期回報(bào),那就是品牌效益,老百姓的心里都有一桿稱(chēng),哪家醫(yī)院為社會(huì)做了多少事情,花費(fèi)了多少,效果怎么樣,他就會(huì)認(rèn)準(zhǔn)哪家醫(yī)院--是的,連不求回報(bào)的事情都愿意做,那家醫(yī)院基本上不太會(huì)坑人吧!
這就是醫(yī)院的品牌經(jīng)營(yíng)之道,是聰明的經(jīng)營(yíng),智慧經(jīng)營(yíng)!比起那些拼命做廣告、亂請(qǐng)名人使勁吹,錢(qián)花了不少但效果很差的愚蠢行為來(lái)說(shuō),不知道高明多少倍。我不否認(rèn)醫(yī)院是為了利益而存在,但是醫(yī)院的社會(huì)效益和社會(huì)公益,也是醫(yī)院利益的一部分,如果只為眼前的蠅頭小利而斤斤計(jì)較,或許就會(huì)失去醫(yī)院長(zhǎng)期的戰(zhàn)略利益,精明還是沒(méi)有聰明好。就像文學(xué)作品一樣,為了迎合當(dāng)世的讀者,可能就會(huì)失去永恒流傳的價(jià)值。作為醫(yī)院管理者,一定是站多高,才能夠走多遠(yuǎn)!
醫(yī)院的社會(huì)效益和社會(huì)公益,也是醫(yī)院利益的一部分,如果只為眼前的蠅頭小利而斤斤計(jì)較,或許就會(huì)失去醫(yī)院長(zhǎng)期的戰(zhàn)略利益,精明還是沒(méi)有聰明好。
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