淺談如何提升醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診的魅力

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進(jìn)醫(yī)院來(lái)看病的患者，通常都受著身體上的病痛折磨和心理上的焦慮、恐懼，報(bào)著對(duì)醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士極的信心、希望來(lái)院看病做名門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，如何給病人一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，身體上、心理上最大的正性效應(yīng)，也就是促進(jìn)病人早日康復(fù)，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)力，發(fā)揮自己在治療、護(hù)理技術(shù)的能力，主動(dòng)積極地把人修養(yǎng)意識(shí)滲透到門(mén)診導(dǎo)診護(hù)理工作中，對(duì)促進(jìn)每位病人的病情恢復(fù)、能起到密切的效應(yīng)作用。

1 門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士的儀表魅力

門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士在病人進(jìn)院看病的第一眼中，是一位白衣天使的純潔形象。從個(gè)人儀表上，給人一純潔、善良、美麗的溫和感，潔白、適體而端莊的服裝，自然大方的舉止給病人一種信賴(lài)感，使病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員有一種信任、期望和安全感。從醫(yī)學(xué)、心理學(xué)角度講，是一種心理暗示性，對(duì)治病有一定的正性效應(yīng)，會(huì)使病人從焦慮、恐慌、不安中感到一種自然、輕松、愉快、平靜的心態(tài)。再加上我們醫(yī)生、護(hù)師的診治與護(hù)理治療效果極佳，使病人放心滿意，病情早日康復(fù)。

所以，門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士不是哪個(gè)人隨隨便便都可以勝任工作的，應(yīng)從儀表、氣質(zhì)上具備以下最基本的模式：樸實(shí)、大方、整潔而不是涂脂抹粉；莊重穩(wěn)重而不是呆板和教條，微笑自然大方而不是強(qiáng)顏歡笑。如果衣著不倫不類(lèi)，衣帽不整齊，無(wú)表情，反應(yīng)慢，就會(huì)使病人一進(jìn)門(mén)便對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不信任、不放心和不安全感、使醫(yī)、護(hù)、治療均達(dá)不到最佳效果---這使病人從心理上起到了不滿意感覺(jué)。

門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)儀表素質(zhì)修養(yǎng)，給病人隨機(jī)隨時(shí)提供一個(gè)良好的服務(wù)模式，發(fā)揮自己全部才能和智慧，使病人一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)就提供一個(gè)熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氛圍。

2 門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士的語(yǔ)言魅力

對(duì)門(mén)診病人問(wèn)卷調(diào)查顯示，80%病人對(duì)醫(yī)、護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不滿意。門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士是病人進(jìn)院第一眼觀者。第一印象、第一服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響病人就診的情緒。不論技術(shù)效果如何，語(yǔ)言先感人，病人從心理上放松，愉快的心態(tài)使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是這個(gè)道理。所以，導(dǎo)診護(hù)士語(yǔ)言勉勵(lì)性最大，溫暖的語(yǔ)話暖人心。

3 門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)、舉止、行為的魅力

一個(gè)稱(chēng)職的、受病人歡迎的門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，對(duì)每一位入院病人，不論身份、地位如何，都熱情穩(wěn)重、積極耐心地接待，給每位患者一種安全、放心、滿意感。

（1）服務(wù)應(yīng)注重姿勢(shì)、語(yǔ)氣、語(yǔ)言美。身姿學(xué)創(chuàng)始人伯德·惠斯戴爾曾經(jīng)說(shuō)，人腦有25萬(wàn)種表現(xiàn)，包括動(dòng)態(tài)之聲（手勢(shì)）、靜態(tài)之聲（目光示意）和有聲（副語(yǔ)言）三類(lèi)，其中手勢(shì)行為最為重要，手勢(shì)的規(guī)范化請(qǐng)坐、躺下、喝水等，如果手勢(shì)太、太重，語(yǔ)言太冷太硬，使病人感覺(jué)到不安全、不穩(wěn)重感，會(huì)使病人與醫(yī)、護(hù)人員就診不配合。

（2）點(diǎn)頭微笑服務(wù)，是與病人相互溝通的一種表情溝通方式。病人咨詢(xún)問(wèn)話時(shí)，多一點(diǎn)誠(chéng)懇，多一點(diǎn)關(guān)心，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)細(xì)心，多一點(diǎn)同情心，多一點(diǎn)理解，使病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任感、安全感，主動(dòng)積極配合治療，放心醫(yī)院護(hù)理，效果佳。

（3）熱情、大方、周到的服務(wù)舉動(dòng)，可使病人消除對(duì)病情的顧慮、痛苦，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。微笑服務(wù)是給病人心靈最好的溝通，最好的語(yǔ)言回答。

4 小結(jié)

總之，門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士得體的儀表、語(yǔ)言、行為、舉止、素質(zhì)、態(tài)度，正確的健康教育宣傳，是病人的信任、希望，從而產(chǎn)生放心、安全感；溫暖人心的語(yǔ)言，使病人感到倍加親切、舒暢；文雅、大方、莊重的舉止，更是一種無(wú)聲關(guān)切的語(yǔ)言，使病人產(chǎn)生與病魔斗爭(zhēng)的信心和勇氣。故門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士在門(mén)診日常接診病人中的一點(diǎn)一滴、一言一行，都對(duì)病人起著 很大的作用，也是病人對(duì)醫(yī)院的第一印象，她像一面鏡子，照亮服務(wù)窗口，吸引更多的病人來(lái)醫(yī)院就診，也體現(xiàn)了醫(yī)院管理水平與整體素質(zhì)，將贏得更好的社會(huì)公眾形象和取得可喜的經(jīng)濟(jì)效益。