醫(yī)院手術(shù)室人性化護(hù)理溝通技巧

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醫(yī)院手術(shù)室是患者通過(guò)外科手術(shù)解除病痛的重所，是創(chuàng)傷外科恢復(fù)健康的必經(jīng)之路。大部分患者對(duì)手術(shù)室都存在有恐懼感，不論手術(shù)大小，對(duì)患者都是較要場(chǎng)強(qiáng)的精神刺激。這就要求手術(shù)室護(hù)理人員及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，成功的溝通能使既雙方獲得信息，消除患者的心理壓力，又能得到患者的信任與支持,有利于手術(shù)的順利成功。

1 術(shù)前訪視的溝通技巧

1.1 注意語(yǔ)言的禮貌性

護(hù)理人員必須尊重患者，使用禮貌性的語(yǔ)言。這樣才能得到患者的尊重和信任；同時(shí)訪視談話前一定熟悉患者情況，了解患者的心理活動(dòng)。讓患者知道你對(duì)他的重視和關(guān)心，以便信息更好的傳遞，得到患者的協(xié)作與配合。

1.2 注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性

由于病人來(lái)自四面八方，年齡、文化程度、接受能力、環(huán)境背景等不同，不了解手術(shù)的相關(guān)知識(shí)是顯而易見(jiàn)的。手術(shù)室人員在向患者介紹手術(shù)室護(hù)理工作和相關(guān)知識(shí)時(shí)要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，以免產(chǎn)生誤會(huì)，引起患者不必要的情緒變化。此時(shí)，就要求護(hù)理人員對(duì)本專業(yè)的知識(shí)有良好的掌握，以獲得良好的溝通效果。

1.3 注意語(yǔ)言的通俗性

溝通雙方不僅要有共同的詞匯和語(yǔ)法體系，而且要對(duì)語(yǔ)義有共同的理解，要有共同的概念。否則溝通就會(huì)發(fā)生困難。因此護(hù)理人員在向患者講解時(shí)一定要注意對(duì)方的認(rèn)知度，不斷變換自己的語(yǔ)言，耐心地向患者講解一些患者能夠接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，盡量少使用一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使患者一聽(tīng)就懂，消除心中的疑慮。

1.4 注意語(yǔ)言的藝術(shù)性及安慰性

患者害怕手術(shù)的疼痛和死亡；擔(dān)心是否會(huì)出現(xiàn)意外，是否殘疾或毀容。心理的恐懼和焦慮，直接影響手術(shù)的效果。如出血量大，術(shù)后愈合緩慢等。術(shù)前的心理工作一定要做好。生動(dòng)、幽默的語(yǔ)言不僅能良好的傳遞信息，而且也能改善患者的情緒。馬克思說(shuō)：“一種良好的心情，比10劑良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚?！睙崆闇嘏恼Z(yǔ)言讓患者感受到護(hù)理人員對(duì)他的關(guān)懷、體貼與同情，心里感到莫大的慰籍，同時(shí)也能消除了陌生感，松弛緩解緊張的情緒。在良好的心理環(huán)境下，一切護(hù)理活動(dòng)都會(huì)得到有效的實(shí)施。

2 術(shù)中的溝通技巧

2.1 語(yǔ)言的規(guī)范和情緒的調(diào)整

患者由病房到手術(shù)室，由于在轉(zhuǎn)移過(guò)程中身體的疼痛和某些功能的暫失，在配合麻醉和手術(shù)護(hù)理上，拖延了手術(shù)時(shí)間，護(hù)理人員的語(yǔ)言不能過(guò)于生冷、強(qiáng)硬。急癥患者進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，由于生理上的傷痛造成心理失衡，情緒過(guò)激，甚至?xí)?duì)護(hù)理人員出言不遜，這就要求護(hù)理人員做好自己的情緒調(diào)整，以一種健康的心理素質(zhì)，積極向上的情緒對(duì)待患者，用愛(ài)心、耐心、責(zé)任心對(duì)待患者。

2.2 注意肢體語(yǔ)言的表達(dá)

患者在手術(shù)中，護(hù)理人員的每一個(gè)善意舉動(dòng)都會(huì)給病人帶來(lái)安慰和支持。在他清醒時(shí)適當(dāng)?shù)奈瘴账氖?、輕輕撫摸他的身體，都將起到分散患者注意力的效果。

2.3 注意話題的轉(zhuǎn)換

術(shù)中對(duì)于清醒的患者來(lái)說(shuō)，每一個(gè)細(xì)節(jié)和談話都是他所關(guān)注的，手術(shù)人員任何的話題也可引起患者的懷疑，因此就要求護(hù)理人員與患者在術(shù)中交談時(shí)，要把握好每一個(gè)話題的轉(zhuǎn)換，以免影響患者的情緒。

3 術(shù)后回訪中的溝通技巧

手術(shù)完成后。患者對(duì)自己手術(shù)的過(guò)程是否順利，結(jié)果是否良好，都存在疑慮。這時(shí)的護(hù)理人員一定要以最大的耐心去傾聽(tīng)患者的所有問(wèn)題，面對(duì)不同的手術(shù)病人，給予巧妙的回答，以消除患者的心理障礙，使患者的身心得到健康的恢復(fù)。

4 討論

以人為本的人文關(guān)懷式的護(hù)理服務(wù)理念早已替代了傳統(tǒng)護(hù)理觀念，也要求護(hù)士在護(hù)理觀念上適時(shí)的轉(zhuǎn)變。護(hù)理中與患者的溝通對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一種藝術(shù)，是整體護(hù)理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。手術(shù)室護(hù)士在手術(shù)前后以至手術(shù)中與病人密切的接觸過(guò)程中，由于患者受病情、環(huán)境、年齡文化程度的限制，護(hù)理人員溝通技巧的欠缺，造成溝通效果的不佳。達(dá)不到減輕患者身心痛苦和最佳心身狀態(tài)的需要，不能促進(jìn)護(hù)患之間的理解與支持、提高治療護(hù)理的效果。溝通是人與人之間信息的傳遞，是意見(jiàn)、情感、觀點(diǎn)、思考等方面的交換過(guò)程，護(hù)理人員與患者有效的溝通所建立的良好護(hù)患關(guān)系，本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，增強(qiáng)患者自信心?；颊咝那槭鏁常瑱C(jī)體功能增強(qiáng)，提高了治療、護(hù)理的效果⑵。因此，護(hù)理人員一定要掌握好溝通技巧，如：表達(dá)技巧、傾聽(tīng)技巧、移情技巧等。提高自身的溝通能力，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立，從而得到患者的理解與支持。使護(hù)理工作高效、快捷、高質(zhì)量。提高患者滿意率，達(dá)到良好康復(fù)的治療目的，使患者早日康復(fù)。