醫(yī)院手術室人性化護理溝通技巧

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醫(yī)院手術室是患者通過外科手術解除病痛的重所，是創(chuàng)傷外科恢復健康的必經之路。大部分患者對手術室都存在有恐懼感，不論手術大小，對患者都是較要場強的精神刺激。這就要求手術室護理人員及時與患者進行溝通，成功的溝通能使既雙方獲得信息，消除患者的心理壓力，又能得到患者的信任與支持,有利于手術的順利成功。

1 術前訪視的溝通技巧

1.1 注意語言的禮貌性

護理人員必須尊重患者，使用禮貌性的語言。這樣才能得到患者的尊重和信任；同時訪視談話前一定熟悉患者情況，了解患者的心理活動。讓患者知道你對他的重視和關心，以便信息更好的傳遞，得到患者的協(xié)作與配合。

1.2 注意語言的準確性

由于病人來自四面八方，年齡、文化程度、接受能力、環(huán)境背景等不同，不了解手術的相關知識是顯而易見的。手術室人員在向患者介紹手術室護理工作和相關知識時要注意語言的準確性，以免產生誤會，引起患者不必要的情緒變化。此時，就要求護理人員對本專業(yè)的知識有良好的掌握，以獲得良好的溝通效果。

1.3 注意語言的通俗性

溝通雙方不僅要有共同的詞匯和語法體系，而且要對語義有共同的理解，要有共同的概念。否則溝通就會發(fā)生困難。因此護理人員在向患者講解時一定要注意對方的認知度，不斷變換自己的語言，耐心地向患者講解一些患者能夠接受的醫(yī)學知識，盡量少使用一些醫(yī)學術語，使患者一聽就懂，消除心中的疑慮。

1.4 注意語言的藝術性及安慰性

患者害怕手術的疼痛和死亡；擔心是否會出現(xiàn)意外，是否殘疾或毀容。心理的恐懼和焦慮，直接影響手術的效果。如出血量大，術后愈合緩慢等。術前的心理工作一定要做好。生動、幽默的語言不僅能良好的傳遞信息，而且也能改善患者的情緒。馬克思說：“一種良好的心情，比10劑良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚?！睙崆闇嘏恼Z言讓患者感受到護理人員對他的關懷、體貼與同情，心里感到莫大的慰籍，同時也能消除了陌生感，松弛緩解緊張的情緒。在良好的心理環(huán)境下，一切護理活動都會得到有效的實施。

2 術中的溝通技巧

2.1 語言的規(guī)范和情緒的調整

患者由病房到手術室，由于在轉移過程中身體的疼痛和某些功能的暫失，在配合麻醉和手術護理上，拖延了手術時間，護理人員的語言不能過于生冷、強硬。急癥患者進入手術室時，由于生理上的傷痛造成心理失衡，情緒過激，甚至會對護理人員出言不遜，這就要求護理人員做好自己的情緒調整，以一種健康的心理素質，積極向上的情緒對待患者，用愛心、耐心、責任心對待患者。

2.2 注意肢體語言的表達

患者在手術中，護理人員的每一個善意舉動都會給病人帶來安慰和支持。在他清醒時適當的握握他的手、輕輕撫摸他的身體，都將起到分散患者注意力的效果。

2.3 注意話題的轉換

術中對于清醒的患者來說，每一個細節(jié)和談話都是他所關注的，手術人員任何的話題也可引起患者的懷疑，因此就要求護理人員與患者在術中交談時，要把握好每一個話題的轉換，以免影響患者的情緒。

3 術后回訪中的溝通技巧

手術完成后?；颊邔ψ约菏中g的過程是否順利，結果是否良好，都存在疑慮。這時的護理人員一定要以最大的耐心去傾聽患者的所有問題，面對不同的手術病人，給予巧妙的回答，以消除患者的心理障礙，使患者的身心得到健康的恢復。

4 討論

以人為本的人文關懷式的護理服務理念早已替代了傳統(tǒng)護理觀念，也要求護士在護理觀念上適時的轉變。護理中與患者的溝通對護士來說是一種藝術，是整體護理中的一項重要內容。手術室護士在手術前后以至手術中與病人密切的接觸過程中，由于患者受病情、環(huán)境、年齡文化程度的限制，護理人員溝通技巧的欠缺，造成溝通效果的不佳。達不到減輕患者身心痛苦和最佳心身狀態(tài)的需要，不能促進護患之間的理解與支持、提高治療護理的效果。溝通是人與人之間信息的傳遞，是意見、情感、觀點、思考等方面的交換過程，護理人員與患者有效的溝通所建立的良好護患關系，本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，增強患者自信心?；颊咝那槭鏁?，機體功能增強，提高了治療、護理的效果⑵。因此，護理人員一定要掌握好溝通技巧，如：表達技巧、傾聽技巧、移情技巧等。提高自身的溝通能力，促進良好護患關系的建立，從而得到患者的理解與支持。使護理工作高效、快捷、高質量。提高患者滿意率，達到良好康復的治療目的，使患者早日康復。