溝通達(dá)人教你7步變溝通高手

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1、模仿

在與陌生客戶溝通時，你不知道對方性格特點(diǎn)，不能冒然推銷自己;而我們要做的先是觀察，觀察對方的語言、行為，而后我們開始模仿，這里的模仿不是直接模仿，而是貼近對方的行為、聲音，配合對方的精神狀態(tài)，這樣可以讓對方覺得你和他有同樣的性格、愛好。

2、觀察

在與陌生客戶溝通時，要時時刻刻觀察對方，了解對方此時的感情狀態(tài);如果對方表現(xiàn)的比較喜悅，可以繼續(xù)交談;如果出現(xiàn)不屑、憤怒的表情時終止交談，或者預(yù)約下次交談;出現(xiàn)悲傷表情，停止交談并撫慰對方的情感，這樣有助于下次交談。

3、建立合適的交談環(huán)境

不同的人，有不同的認(rèn)知方式：聽覺記憶、視覺記憶和動覺記憶。喜歡用聽覺記憶的人，你可以說讓他聽一聽事物的所有好處;喜歡用視覺記憶的人，你可以說請他看看事物有哪好處;喜歡動覺記憶的人，你可以請他感受事物的好處。

視覺記憶的人更傾向于使用這樣的表述：

•我需要更仔細(xì)的看清楚

•把你的意思表示出來

•我明白你的想法

•前景看起來不錯等

•聽覺記憶的人傾向于使用這樣的表述：

•聽我說

•一個字一個字的說

•我從來沒有聽過這種事

•可以說等

•動覺記憶的人傾向于使用這樣的表述：

•嘗試一下

•我能感受到

•我們只接觸到表面問題等

4、肢體語言

肢體語言是我們的第二語言，適當(dāng)?shù)臅r候運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言會讓整個交談更加流暢，也更助我們?nèi)〉贸晒Α?/p>

5、學(xué)會運(yùn)用“不”

否定詞都是抽象的，還記得我們剛開始學(xué)自行車嗎?大人們總是說不要撞樹、不要撞人，可結(jié)果呢?本來可以不撞樹的撞了，躲避自行車被自行車撞了;在心里學(xué)中，“不”沒有實(shí)際意義，反而加強(qiáng)了后面的詞，如果不是想著要達(dá)到什么目標(biāo)，而是想著要避免什么障礙，你越是那么想，就越可能碰上哪些障礙。所以在交談中學(xué)會運(yùn)用“不”。

6、自信

一個自信的人他在交談時會給對方積極的、向上的、真實(shí)的感覺，如果自己都不相信自己，誰會相信你呢?

7、構(gòu)造“心錨”

一個銷售員在每次給客戶寄東西的時候都附上一則笑話，以后每當(dāng)客戶看到他的郵件都會有一種高興的心理，因此也對這個銷售員有比較好的影響，業(yè)績也會上升。

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