溝通達(dá)人教你7步變溝通高手

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1、模仿

在與陌生客戶(hù)溝通時(shí)，你不知道對(duì)方性格特點(diǎn)，不能冒然推銷(xiāo)自己;而我們要做的先是觀(guān)察，觀(guān)察對(duì)方的語(yǔ)言、行為，而后我們開(kāi)始模仿，這里的模仿不是直接模仿，而是貼近對(duì)方的行為、聲音，配合對(duì)方的精神狀態(tài)，這樣可以讓對(duì)方覺(jué)得你和他有同樣的性格、愛(ài)好。

2、觀(guān)察

在與陌生客戶(hù)溝通時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻觀(guān)察對(duì)方，了解對(duì)方此時(shí)的感情狀態(tài);如果對(duì)方表現(xiàn)的比較喜悅，可以繼續(xù)交談;如果出現(xiàn)不屑、憤怒的表情時(shí)終止交談，或者預(yù)約下次交談;出現(xiàn)悲傷表情，停止交談并撫慰對(duì)方的情感，這樣有助于下次交談。

3、建立合適的交談環(huán)境

不同的人，有不同的認(rèn)知方式：聽(tīng)覺(jué)記憶、視覺(jué)記憶和動(dòng)覺(jué)記憶。喜歡用聽(tīng)覺(jué)記憶的人，你可以說(shuō)讓他聽(tīng)一聽(tīng)事物的所有好處;喜歡用視覺(jué)記憶的人，你可以說(shuō)請(qǐng)他看看事物有哪好處;喜歡動(dòng)覺(jué)記憶的人，你可以請(qǐng)他感受事物的好處。

視覺(jué)記憶的人更傾向于使用這樣的表述：

•我需要更仔細(xì)的看清楚

•把你的意思表示出來(lái)

•我明白你的想法

•前景看起來(lái)不錯(cuò)等

•聽(tīng)覺(jué)記憶的人傾向于使用這樣的表述：

•聽(tīng)我說(shuō)

•一個(gè)字一個(gè)字的說(shuō)

•我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這種事

•可以說(shuō)等

•動(dòng)覺(jué)記憶的人傾向于使用這樣的表述：

•嘗試一下

•我能感受到

•我們只接觸到表面問(wèn)題等

4、肢體語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言是我們的第二語(yǔ)言，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言會(huì)讓整個(gè)交談更加流暢，也更助我們?nèi)〉贸晒Α?/p>

5、學(xué)會(huì)運(yùn)用“不”

否定詞都是抽象的，還記得我們剛開(kāi)始學(xué)自行車(chē)嗎?大人們總是說(shuō)不要撞樹(shù)、不要撞人，可結(jié)果呢?本來(lái)可以不撞樹(shù)的撞了，躲避自行車(chē)被自行車(chē)撞了;在心里學(xué)中，“不”沒(méi)有實(shí)際意義，反而加強(qiáng)了后面的詞，如果不是想著要達(dá)到什么目標(biāo)，而是想著要避免什么障礙，你越是那么想，就越可能碰上哪些障礙。所以在交談中學(xué)會(huì)運(yùn)用“不”。

6、自信

一個(gè)自信的人他在交談時(shí)會(huì)給對(duì)方積極的、向上的、真實(shí)的感覺(jué)，如果自己都不相信自己，誰(shuí)會(huì)相信你呢?

7、構(gòu)造“心錨”

一個(gè)銷(xiāo)售員在每次給客戶(hù)寄東西的時(shí)候都附上一則笑話(huà)，以后每當(dāng)客戶(hù)看到他的郵件都會(huì)有一種高興的心理，因此也對(duì)這個(gè)銷(xiāo)售員有比較好的影響，業(yè)績(jī)也會(huì)上升。

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