企業(yè)的總裁有的不僅是權(quán)力還有鏡子作用

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企業(yè)成功地渡過了創(chuàng)業(yè)和初期發(fā)展的高風(fēng)險(xiǎn)階段，可是當(dāng)要進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，企業(yè)的總裁感到下屬跟不上了。于是，像所有類似的企業(yè)一樣，開始對(duì)外招賢納士，對(duì)內(nèi)進(jìn)行管理培訓(xùn)。可是當(dāng)把名校畢業(yè)的MBA請(qǐng)來了，世界500強(qiáng)的雇員也挖來了，各種各樣的管理培訓(xùn)也聽了之后，怎么公司的管理素質(zhì)仍然沒提高?新人有新問題，老人有老毛病，真正“頂用”的沒幾個(gè)!于是，企業(yè)的總裁每天忙得像超人，因?yàn)閷?duì)下屬做的事不太放心;眉頭整天鎖著，好像偌大的企業(yè)懂他心的下屬?zèng)]幾個(gè)。這時(shí)那些同企業(yè)的總裁一起創(chuàng)業(yè)的“老臣子”，面對(duì)越來越嚴(yán)肅、越來越忙的企業(yè)的總裁，不僅行為開始縮手縮腳，連稱呼也開始隨著新人叫起張總王董來了;于是，面對(duì)同樣忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)及效率不高的下屬，胸懷大志的企業(yè)的總裁顯得越來越孤獨(dú)了。

其實(shí)，很多企業(yè)的總裁都有這種經(jīng)歷--看不上自己的下屬，認(rèn)為他們的能力和素質(zhì)達(dá)不到自己的要求，因此盡管已經(jīng)分身無術(shù)，但仍然大權(quán)緊握事必躬親。然而企業(yè)的總裁們殊不知，這種癥狀恰恰是企業(yè)的總裁本人的管理素質(zhì)有待提高的一個(gè)重要信號(hào)。有這樣心態(tài)的企業(yè)的總裁，如果不能盡快改變對(duì)下屬的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而從根本上改變自己的管理方式，企業(yè)就很難再有大的發(fā)展了。這就是大家常說的企業(yè)家封頂?shù)钠渲幸环N原因。

企業(yè)的總裁是一面鏡子

行為科學(xué)有一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)，用來驗(yàn)證老師的期望對(duì)學(xué)生的智商能否產(chǎn)生直接影響。在美國(guó)一個(gè)名為橡樹的小學(xué)校里，實(shí)驗(yàn)者對(duì)一至六年級(jí)的學(xué)生，做了一個(gè)老師們所不熟悉的智商測(cè)驗(yàn)，然后把智商分?jǐn)?shù)排在前20%的學(xué)生告訴給每個(gè)班的老師。可是，老師們不知道的是：排在最前面的10位學(xué)生的智商值是實(shí)驗(yàn)者根據(jù)研究目的編造出來的，這10位“高智商者”實(shí)際是從學(xué)生中隨機(jī)抽出來的。可是一個(gè)令人感興趣的現(xiàn)象發(fā)生了，一年后對(duì)全校學(xué)生再進(jìn)行同樣的智商測(cè)驗(yàn)，這些“高智商”學(xué)生們的智商進(jìn)步水平明顯高于平均水平。為什么?心理學(xué)家認(rèn)為，老師喜歡聰明的學(xué)生，因此，他們對(duì)那些“高智商”的學(xué)生給予更多的期望和要求，這種期望和要求通過老師的語(yǔ)氣、眼神和提問以及批評(píng)的方式傳達(dá)給“高智商”的學(xué)生，于是，他們受到了更多的鼓舞，感到了更多的學(xué)習(xí)興趣，因此他們的進(jìn)步也就比他們的同伴要快。

這個(gè)現(xiàn)象被心理學(xué)家稱為人際期望效用，它說的是，在人與人的互動(dòng)關(guān)系中，處主導(dǎo)地位的人對(duì)從屬地位的人的看法和期望，會(huì)直接影響從屬地位的人的行為和行為結(jié)果。這個(gè)實(shí)驗(yàn)里那些所謂高智商的學(xué)生們，當(dāng)老師對(duì)他們另眼相看時(shí)，他們的學(xué)習(xí)表現(xiàn)真的就好了;而那些實(shí)際上高智商的學(xué)生們?cè)诶蠋煹钠骄鶎?duì)待下竟變得“平庸”起來。這就是當(dāng)今流行語(yǔ)所說的“說你行，你就行，不行也行;說你不行，就不行，行也不行”的道理。

同樣，企業(yè)的總裁對(duì)下屬的看法，也會(huì)直接影響到他或她的表現(xiàn)。像文章開頭的那個(gè)企業(yè)的總裁，如果他認(rèn)為那些科學(xué)家出身的中高層管理，管理素質(zhì)和能力不行時(shí)，那些科學(xué)家在他的低期望下，也真的就不會(huì)管理了。其實(shí)，很多企業(yè)的總裁都有同樣經(jīng)歷，當(dāng)你看不上一個(gè)下屬時(shí)，往往是越看越不順眼，越看毛病越多，幾年過去后，他或她真的就變成是食之無味、棄之可惜的雞肋了;相反，當(dāng)企業(yè)的總裁真心欣賞和依賴某個(gè)下屬時(shí)，他或她真的就越來越出類拔萃，最終成為公司的頂梁柱!在企業(yè)的總裁與下屬的互動(dòng)關(guān)系中，企業(yè)的總裁就是一面鏡子。在這面鏡子中，看到自己丑陋的下屬就自卑，看自己漂亮的下屬就自信。

為何容易看輕下屬?

然而，即使明白上面這個(gè)期望效用的道理，也不能使企業(yè)的總裁們閉著眼睛提高對(duì)下屬的期望--把不能干的人，硬看成能干的;整天做個(gè)菩薩，讓下屬照鏡子都覺得自己漂亮。因?yàn)槌ο嗵?，企業(yè)的總裁們太知道自己下屬的弱點(diǎn)了。因此，如果企業(yè)的總裁不能從心里欣賞下屬，而是提著心和隱藏著厭惡去夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)下屬，下屬可不是傻子，一個(gè)不小心的眼神就會(huì)把你的偽裝揭穿!

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