如何真正提升員工的培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)？

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作為培訓師和管理顧問，我常常研究企業(yè)管理措施被執(zhí)行以及獲得效益與與企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓的關系。

我們常常說某某職業(yè)素養(yǎng)真高，某某員工職業(yè)素養(yǎng)太低。那么，這個叫“職業(yè)素養(yǎng)”的東西到底是什么呢？

走在書店，偶爾會見到一、兩本員工職業(yè)素養(yǎng)方面的書，驚喜之余正準備仔細閱讀，結果卻大失所望，幾乎都是講的員工職業(yè)素養(yǎng)方面的事情，難道。。。難道一個剛剛洗腳上田的農(nóng)名，你給他弄一套皮爾·卡丹穿上，他真的可以成為翩翩紳士嗎？要么就是拼命的講職業(yè)技能，難道這些年我們的培訓講各種管理技巧的還少嗎？一個人力資源的績效考核，從360度一直到平衡積分卡，凡此種種，但是效果呢？！人們忘記了，其實技能的獲得是容易的，人們也忘記了，如果沒有優(yōu)秀的品質，掌握技能越多，可能對社會，對企業(yè)的危害越大，抗日戰(zhàn)爭時期，好多懂日語的都當了漢奸！

可見，職業(yè)禮儀和職業(yè)技能都不是員工職業(yè)素養(yǎng)的核心，想要真正的提升員工職業(yè)素養(yǎng)，我們必須首先搞清楚，員工職業(yè)素養(yǎng)的關鍵是什么，這里，我們用著名的冰山理論來對員工職業(yè)素養(yǎng)做一個說明吧。

我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構成了一個員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養(yǎng)來進行解釋。例如：應屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素養(yǎng)方面由于沒有得到過培訓，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應屆畢業(yè)生的真正原因。

員工職業(yè)素養(yǎng)既然有大部分潛伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素養(yǎng)部分支撐了一個員工的顯性素養(yǎng)部分！

員工的才能既有顯性的，也有隱性的。顯性的因素包括外在形象、技術能力、各種技能等等，這些因素就像浮于海面上的冰山一角，事實上是非常有限的；冰山水底的隱性因素包括員工的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)心態(tài)，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。

一名員工就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占7/8。對員工來說，外邊的1/8是其資質、知識、行為和技能，下面的7/8則是由職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度三個方面形成的基石。要培育優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)，就要重視這三個隱性方面的內容，因為它占有員工素養(yǎng)的7/8，同時還深刻地影響著員工1/8的顯性素養(yǎng)。

員工素養(yǎng)的“水上部分”包括基本知識、基本技能，是顯性的，即處在水面以上，隨時可以調用，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面，它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓起來也比較容易見成效，但很難從根本上解決員工綜合素養(yǎng)問題。

員工職業(yè)素養(yǎng)的“水下部分”包括職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被員工被人所忽視。然而，如果員工的隱性素養(yǎng)能夠得到足夠的培訓，那么對員工的提升將是非常巨大的，同時對企業(yè)的影響也將更加深遠。

大部分企業(yè)和個人非常重視顯性素養(yǎng)培訓，諸如職業(yè)技能培訓等等，好像這些培訓的效果能夠立竿見影地凸現(xiàn)出來。很多企業(yè)和個人往往忽視隱性素養(yǎng)的培訓，忽視職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度方面的培訓，因此也就很難從根本上提升個人和企業(yè)的核心競爭力！全方位職業(yè)素養(yǎng)培訓的作用就是要“破冰”，要將被培訓者頭腦中潛藏的意識和態(tài)度挖掘出來，將冰山水面上和水面下的部分完全協(xié)同起來，更大程度地發(fā)揮7/8水下部分的核心作用。只有重視員工隱性素養(yǎng)的培訓，才能夠更大地提高員工的顯性素養(yǎng)培訓的效果！

企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。

因此，作為一個企業(yè)培訓師和管理顧問，我呼吁所有的企業(yè)的員工培訓，從如果培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)開始，從培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，職業(yè)意識，職業(yè)態(tài)度開始吧！

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