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禮儀也是一種競爭力
“禮儀就是競爭力”許多人會說,這句話很荒謬,商務(wù)禮儀跟競爭力有什么關(guān)系,其實這其中蘊(yùn)涵著智者的遠(yuǎn)慮和謀略?! ?/p>
禮儀,這是很多人看起來都很“懂”的問題。很多人都說,這是小兒科。真的是這樣嗎?我們先來看看下面的兩個和電話有關(guān)的小問題。
國內(nèi)手機(jī)號都是十一位。別人告訴你手機(jī)號碼,專業(yè)的商務(wù)人士是知道要主動和人家核對。你怎么核對呢?
怎么核對,要看對方怎么告訴你。比如對方號碼是12345678901,十一位數(shù)字不可能一口氣說完不停頓,必然會幾位數(shù)字幾位數(shù)字地告訴你,這就是他的思維習(xí)慣。比如對方這樣告訴你:1234 567 8901。你和對方重復(fù)的時候呢,也應(yīng)該這樣重復(fù),而不是按照你的某種習(xí)慣。你的習(xí)慣可能是123 456 78901,對方或許會在腦子里把這幾個數(shù)字再按他的習(xí)慣再排一排、想一想,因為他不習(xí)慣這樣記憶。試想,人家會覺得你有多專業(yè)嗎?
尊重了對方的思維習(xí)慣,對方當(dāng)然不知不覺對你有了好印象、有親近感。很顯然,這在我們的商務(wù)交往中非常重要?! “l(fā)短信,你知道署名嗎?
很多人以為自己很“有名”,天生就是“VIP”,發(fā)短信從不署名,也沒有稱呼,總認(rèn)為“天下誰人不識君”,誰都會把他號碼熟記于心。實際上我們往往只保存經(jīng)常聯(lián)系的,或者認(rèn)為重要的人士,不太可能把所有一面之緣或者雖然認(rèn)識卻不打交道的人手機(jī)號碼全都保存到手機(jī)上,這是很正常的,每到過年過節(jié),我都能收到很多祝福短信。但對于沒有署名、沒有稱呼,而我又不知道是誰的短信,如果忙的話,就難做到一一回復(fù)了?;蛟S對方忙,或許忘了加稱呼或署名,但總之給人的感覺就是誠意不夠。
著名導(dǎo)演馮小剛也說過,對于沒有稱呼的短信,他認(rèn)為沒有誠意,是群發(fā)的,所以向來不回復(fù)。
所以我建議各位:以后給別人發(fā)短信,除非是經(jīng)常手機(jī)聯(lián)系的熟人,否則即使再忙,也要前有稱呼、后加署名。即使是問候短信,也讓對方知道這是我發(fā)給你的,而不是隨便的轉(zhuǎn)發(fā)。
剛才的兩個小例子,我相信在座各位,很多人平時都沒太注意。所謂事在人為,這個“為”,可以是好的“為”,成事;也可能是壞的“為”,敗事,就在我們怎么做了。今天我會告訴大家更多能夠體現(xiàn)我們的專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、風(fēng)度的技巧和慣例。我們的形象、我們的人脈,就是在這樣一個個的細(xì)節(jié)中表現(xiàn)出來、建立起來,商務(wù)禮儀也是一種競爭力。
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