回歸基本是企業(yè)管理硬道理

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經(jīng)營者有很多基本課題需要面對(duì)，事實(shí)上經(jīng)營思維不單單是決策層、企業(yè)管理層所必須具備，推而廣之，零售業(yè)的發(fā)展、行業(yè)變革種種都深刻影響著各級(jí)零售人的發(fā)展，滲透開來，無處不在。

今后員工必須具備什么，首先值得研究的是員工賴以生存的公司自身的經(jīng)營軌跡今后如何發(fā)生變化，以及怎樣應(yīng)對(duì)？

眾多同行公司蜂擁而上，前仆后繼，爭取數(shù)量有限的客戶。一時(shí)間參與者眾多，人滿為患。要么擊敗對(duì)手，要么被對(duì)手吃掉，客戶永遠(yuǎn)是墻頭草順風(fēng)倒，盡管聽起來殘酷，但確是不爭的事實(shí)。所以，全員營銷策劃是必須的。所以我們看到了y超市的還擊動(dòng)作：各大小區(qū)門口密集的海報(bào)派送，短信、購物卡、積分兌獎(jiǎng)等等，以期挽回流失的客戶。

市場占有率永遠(yuǎn)是王道，強(qiáng)者恒大，弱者出局。這個(gè)決定性因素大致有兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部全體努力，從門店到客服，從技術(shù)到行政，創(chuàng)新無處不在。第二個(gè)還是員工的全新思維，今后員工的價(jià)值取決于他們的頭腦。

這就不得不提到“差異化”策略。平淡無奇已經(jīng)跟不上時(shí)代，一味效仿只能步入后塵。所以，企業(yè)必須要著眼于別人不做的、沒有想到和注意到的事情，做不到這一點(diǎn)就不能算出類拔萃。事實(shí)上，近幾年管理學(xué)界的創(chuàng)新相當(dāng)一部分來自于零售業(yè)終端，胖東來、海底撈、信譽(yù)樓等等，以正和，以奇勝。這源自于零售業(yè)主們善于觀察事物的本質(zhì)，同時(shí)不吝授權(quán)，員工創(chuàng)新之花香氣四溢。

零售業(yè)賣場終端第一線出現(xiàn)的事故往往會(huì)波及全公司，甚至使得全體成員無路可退，禍起蕭墻，貽害無窮。這類事件的當(dāng)事人不是企業(yè)高管，而是在一線進(jìn)行實(shí)際操作的普通一員。一切源自個(gè)體行為，“應(yīng)該做到的事情”而不認(rèn)真對(duì)待，大家習(xí)以為常，認(rèn)為微不足道，差不多主義，最終千里之堤毀于蟻穴，危害大矣。

要想徹底避免此類事情，除了流程和標(biāo)準(zhǔn)的制訂和落實(shí)之外，零售業(yè)的“匠人思維”、“完美主義”非常亟需。

這并非極限完美不可行，想想60年代日企的從二流貨色到一流品管，還有對(duì)岸的臺(tái)灣鴻海集團(tuán)郭臺(tái)銘的豪言：只有富士康才能為蘋果提供完美服務(wù)。筆者曾是富士康的特聘講師，每次深入授課，都會(huì)被企業(yè)的一句價(jià)值理念所觸動(dòng)：胸懷千萬里，心細(xì)如發(fā)絲。

實(shí)際上，做一輩子的好事還真得“雷鋒主義”：此生，此身，此時(shí)，此地而已。

零售業(yè)要想在競爭中取勝就必須具備超越他人構(gòu)思的獨(dú)特條件，并且要經(jīng)歷長期的積累。這就如同國美、蘇寧乃至沃爾瑪創(chuàng)始人的回憶錄中所提及的創(chuàng)業(yè)早期的篳路藍(lán)縷，艱辛異常。事實(shí)上，強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)絕不是短期內(nèi)能夠建立起來的，而身居其中的操盤手、執(zhí)行者們更多體現(xiàn)出的是決斷力和執(zhí)行力。

對(duì)于年輕的零售人來講，往往在早期喜歡從事那些立竿見影的工作，從而積累成就感。但事實(shí)上，企業(yè)不是為了個(gè)人的成就而存在的。再痛苦，再艱難，只要有必要就要認(rèn)真完成，沒有經(jīng)過確認(rèn)的事就不要輕易下結(jié)論，要堅(jiān)定信念，默默堅(jiān)持。

時(shí)代不斷變化，舊的未去，新的就來。這無疑是個(gè)問題，由此帶來更多的管理問題。但從經(jīng)營思維上講，這也許是最好的變革契機(jī)。當(dāng)然首先需要的是觀念上的撥亂返正。

首先是中高齡化零售從業(yè)者要認(rèn)識(shí)到，今后比職位更重要的是自己能夠給公司留下多少業(yè)績。成熟的員工能夠準(zhǔn)確無誤的將工作重點(diǎn)集中到必要的事項(xiàng)上去。這類人員最典型的是“同等資歷意識(shí)”以及由此帶來的慣性思維，組織聲音統(tǒng)一化，奇思怪想者掃地出門，這未必是個(gè)好的現(xiàn)象。

于是中高齡員工的晉升通道越發(fā)的擁擠和有限，更多時(shí)候，靠的是運(yùn)氣而非單純的能力，同時(shí)縱深發(fā)展的通道在一定程度上會(huì)成為老人職業(yè)晉升的桎梏。

當(dāng)然，中高齡化員工遇到的挑戰(zhàn)還有更多，比如新世代的85/90后員工，年輕無阻擋的銳氣對(duì)上老氣橫秋一族，勝負(fù)當(dāng)下立顯。還有如德魯克所說的“知識(shí)工作者”，無下屬時(shí)代現(xiàn)象等等。都在考驗(yàn)著神經(jīng)。從支配主義到績效主義。只有那種對(duì)業(yè)績沒有好壞沒有責(zé)任感的氛圍，才會(huì)有手下無人的孤獨(dú)感。這種觀念如果不及早更新，就有可能連帶公司一起進(jìn)入悲劇時(shí)代。

終于迎來一個(gè)眾所周知的現(xiàn)狀：今后零售業(yè)員工不是從組長到管理層的店長、科長、部長單軌式的晉升，而是要經(jīng)過與營業(yè)、采購、管理、技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域的專職干部機(jī)制相配合的雙軌制培養(yǎng)。

可以確定的是，獲得管理層次晉升的員工畢竟會(huì)占少數(shù)，大多數(shù)人則可能成為專職人員。這也對(duì)應(yīng)了大前研一的說法：21世紀(jì)的專業(yè)主義者。

所謂專職專業(yè)，就是通過專業(yè)活動(dòng)，使得企業(yè)取得能夠直接提高經(jīng)濟(jì)效益的成果，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)必須要具有較強(qiáng)的專業(yè)能力和說服力等。

一般認(rèn)為，以專職為奮斗目標(biāo)的人都必須通過四道難關(guān)：第一是作為組織的一員是否完全掌握工作的基本要領(lǐng)，這個(gè)必須達(dá)標(biāo)；第二就是對(duì)專職工作的基本態(tài)度，堅(jiān)定堅(jiān)持方能守得云開見月明；第三是專業(yè)技能，即自己下轄業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家能力；最后一個(gè)就是作為企業(yè)監(jiān)督員、企業(yè)管理者或者項(xiàng)目策劃人的指導(dǎo)能力。實(shí)際上，很多零售人在第一關(guān)就“屢屢”丟分，所以，正確認(rèn)知，回歸基本，強(qiáng)化內(nèi)功才是硬道理。

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