與上司高效溝通、避免沖突4大注意事項

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在職場上我們經?？梢耘龅揭恍┻@樣的員工：他們具有領導才能和良好的領導力，與同事也能友好相處，但是與上級的關系處理不好。這其中拋去很少一部分上司的原因，主要的原因還是他們沒有掌握高效的溝通技巧，不知道如何與領導進行有效溝通。

溝通是一種溝通藝術。要處理好與上司的關系，你必須首先熟悉上級的心理特征，進行正常的心理溝通。上級也是人，同樣存在七情六欲，不熟悉上級的心理，就不能進行良好的情感交流，達不到情感的一致性。上級與下級的工作關系，不能完全拋開情感關系。上下級之間雙方心理上接近與相互幫助，會減少相互之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關系。

《戰(zhàn)國策》中“觸龍說趙太后”一段能很好地說明這個問題。

趙太后剛剛當政時，秦國發(fā)兵進犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君做人質，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結果君臣關系鬧得很僵。太后說：“有復言令長安君為質者，老婦必唾其面！”君臣關系形成了僵局。

這時候，左師求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關老年人健康的問題談起，來緩解緊張氣氛，繼而托太后關心一下他的小兒子舒棋，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關系變得和諧、融洽起來。這時，觸龍因勢利導，指出君侯的子孫如果“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后如果真疼愛長安君，應該讓他到齊國做人質，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番通人情達事理的勸導使太后幡然醒悟，終于同意長安君入齊為質。

試想，觸龍若不掌握太后憐子的心理，勸說不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關系。你的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目標對上級有時要進行建議和規(guī)勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。

與上司高效溝通、避免沖突的4大注意事項

在現(xiàn)代的工作中，我們也需要運用左師的方法，與上級進行溝通交流。下面四點是工作中需要注意的。

●服從上級的領導，不要對上級采取抗拒、排斥態(tài)度

下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領導的決策、計劃不可能全是錯誤的，即使有時上級從全局出發(fā)考慮，與小單位利益發(fā)生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產生矛盾，明知上級是對的，也采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應該的。感情不能代替理智，領導者處理工作關系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂撞、抗拒、排斥不是改善上下級關系的有效途徑。下級與上級產生矛盾后，最好能找上級進行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進行心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友好的態(tài)度，對養(yǎng)成良好的職業(yè)心態(tài)有很大的幫助。

●敢于指出和彌補上級的失誤，但不一定用逆耳之言

上級作決策、訂計劃、實施指揮，困于各種限制，難免會出現(xiàn)失誤。發(fā)現(xiàn)領導失誤之后，不能為討上級歡心，投其所好，助其蔓延，也不能害怕上級不高興，沉默不語，而應當及時指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當然，指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯了，有時上級心理不一定承受得了，不妨采取點“以迂為直”的戰(zhàn)術，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。

觸龍說趙太后，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評方法值得借鑒。指出上級失誤不能是竹筒倒豆子，而要考慮怎樣才能讓上級接受。否則，批評完了，或者發(fā)了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會增加摩擦和沖突。對上級的失誤，還應該提倡“補臺”精神，幫助上級彌補缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會使上下級關系緊張和冷漠。對上級工作如果有什么好的建議，要及時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級接受往往會適得其反。

●要設身處地從上級角度想問題，不要強上級所難

上級要關心、幫助、支持下級，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對上級交際中，下級經常會發(fā)生非感情性的心理障礙，即不設身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實主客觀條件對上級提出要求，如果達不到，則進行“發(fā)難”。上級工作也有上級的難處，如果能假設自己是上級，就會理解上級的困難，體諒上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題。

●交往要有耐性，要經受得起挫折和反復

下級不可避免地要向上級提工作建議，向上級提建議時要有耐性。一般說來，上級要比下級高明一些，但是客觀情況并非完全如此，在某些問題上，下級的認識高于上級的認識是正常的。

范進中舉時寫的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時也會發(fā)生。當下級的認識高于上級時，要取得上級的支持，必須有不怕挫折、不怕反復的精神，要反復地向上級說明自己的觀點，逐步使上級了解新建議的內容與好處，從而達到說服上級、取得上級支持的目的。有時，由于上級不理解，還可能招致指責和批評，這時千萬不能氣餒，應該勇敢接受挫折、誤會和指責，繼續(xù)堅持下去。如果缺乏堅持精神，就會使美好的愿望夭折在磨難之中，堅持下去，很可能會出現(xiàn)“柳暗花明”的局面。

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