全面推進信息化與保險戰(zhàn)略整合

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

中國保險業(yè)面對機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，如何在市場中做大做強。波士頓咨詢公司早在2005年全面研究比對了全球領先的80家大型保險公司數(shù)據(jù)分析后指出：“在激烈的利潤競爭中，信息科技已經成為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略工具?！钡啾茹y行、證券和國外保險公司的信息化建設和運用管理，本土保險企業(yè)還有著不小的差距。目前企業(yè)家們似乎嗅到信息變革帶來的誘人商機，把錢投到IT建設，回顧成果卻是失望大于驚喜。筆者認為，在做好目前信息化建設的基礎上，需要從管理層面、技術層面和IT人的層面3方面剖析。目前企業(yè)信息化只單純的作為支持功能存在，信息部也只是單純后勤服務部門，沒有發(fā)揮他們最大的潛力。

筆者認為只有跳出狹隘的IT管理，站在商業(yè)戰(zhàn)略的角度看待信息化的應用和發(fā)展，將業(yè)務與信息化有效的整合，才能煥發(fā)信息化管理的魅力，創(chuàng)造更大的效益。

管理層協(xié)調信息化建設與業(yè)務規(guī)劃

在企業(yè)組織中，通過治理而產生價值的6種關鍵資產(人力、財務、實物、知識產權、IT、關系)成為企業(yè)發(fā)展的根基。企業(yè)的價值源泉在于對關鍵資產的整合。而信息IT是最不被人了解的關鍵資產。經分析，保險公司的IT投入基本是公司運營成本的25%以上，但對IT進行投入的時候，保險公司往往忽視了業(yè)務與IT特性的細化分析。我們應把業(yè)務特性和IT特性一同視為IT成本的驅動因素?，F(xiàn)代成功的商業(yè)模式中，都是將IT作為企業(yè)整體戰(zhàn)略中重要組成部分，也就是說IT不只是單純的后知后覺的執(zhí)行部門，而是制定戰(zhàn)略實施中必須考慮的因素之一。

管理者在關注業(yè)務的本身，也必須了解目前的信息化現(xiàn)狀。當前生活中到處充斥著信息化的身影，每個人無法回避信息化，已實實在在的容入每個細節(jié)中。企業(yè)信息化的問題，不單是IT經理就能解決的事情，而是深層次涉及到很多部門和業(yè)務流程根本的問題。這就需要管理者真正了解信息化，才能有效的協(xié)調和指導處理，找到問題根源，成為企業(yè)發(fā)展的契機。我們在進行問題處理和項目等規(guī)劃時，要充分考慮業(yè)務特性和信息化特性。例如可以從保險公司的規(guī)模，產品的組合類型，銷售渠道的數(shù)量和性質，業(yè)務流程和人員等等因素，把這些業(yè)務特性作為信息化的根本驅動因素，將業(yè)務和信息化有力的整合。

管理者對信息化理解程度的高低，直接影響到信息化與業(yè)務戰(zhàn)略整合的效果。很難想象不去主動了解現(xiàn)代信息化的管理者如何有效管理現(xiàn)代化的企業(yè)。忽視這方面的管理者，往往發(fā)現(xiàn)IT在阻礙業(yè)務戰(zhàn)略實施，而真正懂得IT治理會把業(yè)務與IT兩者有效的結合，這將大大加強信息化的競爭力，使IT投入最大利益化，使企業(yè)插上騰飛的翅膀。

利潤不一定來自于新技術

企業(yè)推進信息化為了什么？為了帶來IT新技術的革新發(fā)展嗎？當然不是，企業(yè)投資IT和管理，為了就是一個目標：利潤。

我們在使用IT技術時，必須清醒的認識到：IT價值不能片面的理解為使用時髦的技術，更在于有效的利用目前IT資源為企業(yè)盈利。新技術我們往往不能看透，大膽起用新技術帶來的機遇與風險是同在的。對于追究穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，建議還是不要學習索羅斯而是學習巴菲特。正如投資大師巴菲特所言：“低風險時投資才能保證長期更好的贏利”，IT治理也是一樣低風險時才進行創(chuàng)新，這更有利于穩(wěn)健發(fā)展和企業(yè)的利潤。

我們用事實來證明：全球著名的快遞公司聯(lián)合包裹(UPS)與聯(lián)邦快遞(FedEx)的競爭。聯(lián)邦快遞在IT新技術投入上大大超過UPS，也敢于使用新技術創(chuàng)新。但UPS更專注于自己數(shù)據(jù)維護挖掘和資源整合。在不斷跟隨FedEx，了解他新技術的優(yōu)劣后，推出了更適合自己商業(yè)戰(zhàn)略的新信息化系統(tǒng)。如今UPS在互聯(lián)網等多項業(yè)務中，無論業(yè)務數(shù)量還是利潤都高于技術上更有野心的的FedEx。所以說數(shù)據(jù)維護挖掘和資源整合比起用新技術更穩(wěn)健有效。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護和開發(fā)是相輔相成的，據(jù)整合是企業(yè)決策和反應經營狀況的重要依據(jù)。我們面對的不是理論真空的業(yè)務環(huán)境，而是各種非規(guī)則、非理性的業(yè)務數(shù)據(jù)。猶如蓋樓房，維護就是地基，地基決定建筑的高度，這項工作做的好，不僅有利于充分的挖掘現(xiàn)有系統(tǒng)的潛力，更能實在的為之后新業(yè)務流程改進和新系統(tǒng)提高打下堅實的基礎，開發(fā)如同上面的樓房，只有兩者有效結合才能為企業(yè)帶來有效的幫助。很多企業(yè)樂于用新技術上新項目，但將資金投入后，直接或間接產生出了多少效益都無法清楚知道，筆者建議還是要在基礎工作上多下工夫，得出合適方案再下手。

筆者認為，普遍缺少IT透明度和沒有細化IT投入，是目前許多保險公司無力提高信息化帶來的價值的主要原因。多數(shù)公司很難確定他們的總體IT成本，而評估每個項目獲的效益和投入成本就更困難了。加大IT透明度降低復雜度，優(yōu)化IT項目組合管理是當務之急。筆者認為，應注重信息化總成本占總保費的百分比，以及每個承保項目、產品組合的信息化成本。我們應密切注意在業(yè)務開展中由信息化帶來的這兩項數(shù)據(jù)的變化。以此提高IT透明度，從而設定出具有競爭力的信息化目標成本和規(guī)劃。加大對直接或間接產生績優(yōu)效益IT項目的投入，堅決停止無效益的項目。要嚴格的將IT項目和業(yè)務戰(zhàn)略緊緊整合，優(yōu)化項目管理，才能給公司帶來應有的大量收益。如沒有細化研究，容易出現(xiàn)高IT投入，低產出的現(xiàn)象。

信息部門參與管理輔助決策

隨著信息化的深入，企業(yè)各個流程中都由信息化支持。建立以人為本的學習型團隊，將影響到企業(yè)發(fā)展的層次和深度。

隨著信息化不斷加深，E營銷、多重銷售、網絡結算等等一系列新型信息事物的不斷出現(xiàn)，會打破我們以往的模式。其實很多行業(yè)對信息化使用已經很成熟，有些信息化起到四兩撥千斤的作用(本人的《信息化商業(yè)營銷》一文中列舉出多例身邊成功的網絡商業(yè)案例)。那么IT人員有責任將新理念向其他伙伴推廣，向高管反映，使新事物早日與業(yè)務整合轉化為生產力。

同樣目前業(yè)務流程都已信息化，對業(yè)務流程整體而言信息工程師更為全面了解。當業(yè)務中出現(xiàn)問題時，信息部是發(fā)現(xiàn)并最終處理解決問題的部門；當管理決策者看到相關數(shù)據(jù)報表時，信息人員最為清楚這些基礎數(shù)據(jù)的來源；他們站在信息化的最前沿，更有機會接觸新的科技成果。他們對業(yè)務流程和系統(tǒng)最為熟悉，對報表數(shù)據(jù)中不可避免的誤差和數(shù)據(jù)流向最為清楚……他們有責任向管理層反映這些運營中的真實情況，有必要為其他部門理清信息流程中的關鍵點，一起改進提高科學的管理，提供更為準確的決策充當參考……但目前沒有一個暢通的渠道讓信息人員和管理層進行溝通，IT部門也只能充當后勤的角色，難以發(fā)揮其核心作用。那么信息部必須擴大其職能，由單純的后勤支持部門向輔助決策部門發(fā)展，做好決策者有力的參謀。

未來IT人不應該是單純的技術人員，更應該是未來金融行業(yè)的復合性人才，他們不僅可以出現(xiàn)在IT戰(zhàn)線，更可以出現(xiàn)在業(yè)務、管理戰(zhàn)線上。其實目前這類成功人士已經不少。例如：平安集團總經理及首席財務官張子欣為信息科技博士；平安人壽董事長兼CEO港人梁家駒早年為電腦風險員、系統(tǒng)工程師；以及全球最早準確預測次貸和金融危機的《貨幣戰(zhàn)爭》作者宋鴻兵也是主修信息工程出身。

IT人都有個共同的特性就是他們能接受新事物，更可貴的是能用理性思維和嚴謹?shù)倪壿嬎伎紗栴}，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西。無論外界再熱鬧浮華，他們都能保持相對的理性和冷靜客觀的思考問題，并實在的解決問題。隨著保險事業(yè)不斷發(fā)展，建立金融控股集團的進程的不斷加深，各個經濟體、各個公司集團內各個子公司協(xié)同運作時，信息化和信息人員的作用將更為突出。

中國保險行業(yè)要想在金融市場做大做強，必須充分利用科技的力量，充分發(fā)揮IT人的潛力，否則保險行業(yè)會處在金融行業(yè)產業(yè)鏈的低端位置，對行業(yè)發(fā)展和從業(yè)人員都處于不利的局面。充分發(fā)揮IT人能力，他們應該出現(xiàn)在各個戰(zhàn)線上，從而實現(xiàn)推動產業(yè)的升級。