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協(xié)同OA辦公軟件驗收后的深度售后服務(wù)
在項目正式上線驗收后,泛普OA為xx地產(chǎn)項目提供“綠色通道”,泛普OA承諾為xx地產(chǎn)協(xié)同管理平臺項目專門成立點對點維護小組,并精選公司優(yōu)秀人才擔當xx地產(chǎn)協(xié)同管理平臺系統(tǒng)的后續(xù)實施及維護工作;
在項目正式上線驗收后,第一年提供四次免費參與客戶深度應用培訓服務(wù);(項目咨詢季度跟蹤、項目經(jīng)理季度回訪)
定期服務(wù):本項目軟件試運行結(jié)束后,轉(zhuǎn)入穩(wěn)定運行驗收并交付正式使用之日起,項目經(jīng)理將安排定期的維護服務(wù):即每個月一次派出相關(guān)技術(shù)人員到本項目現(xiàn)場對系統(tǒng)軟件做維護和調(diào)試,旨在保證系統(tǒng)用好,并不斷提升其應用水平,更好的為用戶的信息化發(fā)展帶來更大的幫助。
提供一年內(nèi)免費客服上門診斷服務(wù)、2小時內(nèi)技術(shù)人員到達xx地產(chǎn)現(xiàn)場提供現(xiàn)場服務(wù);
提供一年內(nèi)免費升級服務(wù);
提供終身免費的電話、郵件等客戶維護;
可免費參與泛普OA系統(tǒng)提供的開發(fā)平臺開發(fā)培訓和數(shù)據(jù)庫等底層開發(fā)技術(shù)培訓;
接受經(jīng)客戶確認后的多種需求提交形式,傳真、電話、EMAIL、在線即時通訊、客戶門戶賬號等。
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