項目辦公室—開始關口：評估你的現(xiàn)狀（2）

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*定義成熟度和能力

多虧軟件工程學院十余年來的努力（由卡內(nèi)基梅隆大學資助），如今我們才對一個組織持續(xù)制造高質量軟件產(chǎn)品所必須的各個方面的專門技術有了更徹底的了解。由于軟件模型描繪了一個以項目為導向的企業(yè)，它就為項目管理構構建一套過程提供了便利的跳板。軟件工程學院確定了5級能力，其定義為：
1. 初始級 軟件過程是即興的、偶然的，甚至是混亂的。極少的過程被定義，成功全靠個別的英雄。
2. 可重復級 基本的項目管理過程被建立起來，用以跟蹤成本、進度和功能。必要的過程和紀律已到位，以重復先前的成功經(jīng)驗。
3. 已定義級 有關管理活動和工程活動的軟件過程已文檔化、標準化，并融人到組織的標準軟件過程中。在開發(fā)和維護軟件時，所有項目都應用一個預先批準的、從標準過程中量身定制的版本。
4. 管理級 軟件過程和產(chǎn)品質量的詳細量度累內(nèi)容被收集起來。軟件過程和產(chǎn)品兩方面都被加以定量理解和控制。
5. 優(yōu)化級 來自過程本身以及來自領先的創(chuàng)新想法和技術的大量反饋，使持續(xù)的過程改進成為可能。
根據(jù)我作為項目顧問的經(jīng)驗，我能夠確認成熟度的等級越低，項目失敗的可能性就越大。從成熟度模型的第3級以上可以發(fā)現(xiàn)，項目管理必須以一種可重復可定量的過程存在，因為這樣才能有真正的機會將項目按時、在預算之內(nèi)并按顧客的期望完成。項目管理的方法必須把對范圍、質量和成本的衡量，不可分割地融入項目運行中。也許最重要的是，過程必須制度化，也就是說得到組織的高層管理者的支持，并在組織內(nèi)部統(tǒng)一地實施，即大部分工作都可以通過項目辦公室輕易實現(xiàn)。因此，對項目管理成熟度的衡量與其他產(chǎn)品開發(fā)成熟度模型和服務交付過程成熟度模型相連接，不管對于軟件、系統(tǒng)或其他任何開發(fā)的努力，我們都應該仔細地制成文檔并衡量。
項目管理從業(yè)者們所一者面臨的挑戰(zhàn)是開發(fā)出一個成熟度模型，使其適用于所有應用項目管理的行業(yè)，不論它是電訊業(yè)、保險業(yè)、金融業(yè)，還是其他任何行業(yè)。
定量體系的作用。 我們測試成熟度的方式之一就是通過數(shù)字，例如對我們的小孩，我們測量身高度、體重、學習能力等等。但正如每位家長知道的那樣，這些數(shù)字僅僅融及了一些表面現(xiàn)象。因此，雖然收集這些定制指標來描述項目過程是有用的，但是對組織職能中人的定性研究在確定成熟度時，與組織的評估過程一樣重要。幸運的是，本章所描述的項目管理成熟度模型和評估工具涵蓋了衡量成功的定量與定性兩方面內(nèi)容。
典型的評估項目管理成熟度的定量指標有哪些呢？為了回答這個問題，我們首先返回到項目的“三個約束條件”：時間、成本和技術/范圍。一個很不成熟的組織會一貫地錯過進度所設定的里程碑和完工日期。這些將有巨大的差異、大量發(fā)貨重新計劃、產(chǎn)品介紹的大批遺漏，以及顧客的抱怨等定量數(shù)字顯示出來。同樣，成本績效也會很糟。這些將顯示為巨大的成本差異、成本超支、申請追加資金，以及利潤率的大幅縮水。在技術/范圍方面，與缺少各種過程聯(lián)系最緊密的基本指標就是范圍增長的失控和顧客滿意度的低下。在一個單一的項目、區(qū)域或在整個組織中，所有這些狀況都可在對一個項目績效的粗略審計中被輕易地發(fā)現(xiàn)。
如果把度量體系上升到項目辦公室的高度，范圍則變得廣泛。項目辦公室的基本職能，諸如方法的開發(fā)、為組織提供專家的指導、促進項目計劃，以及協(xié)助定義公司軟件標準等，都被用于衡量有效性。一個簡單的“是與否”的核對清單可以用在某些情況中，例如，項目管理的方法存在嗎？如果回答是“是”，你至少可以從成熟度的第2級開始考慮。接下來的問題可能是，“這個方法是強制的還是自發(fā)的？”如果是強制的，你可能已經(jīng)接近了成熟度的第3級。如果是自發(fā)的，很顯然，整個組織中的項目績效將會質量不一，這就標志著一個不成熟的項目辦公室。另一個例子是，項目經(jīng)理們的培訓和發(fā)展的水平。項目辦公室是否為項目經(jīng)理們設立了培訓課程？這個培訓是否會擁有一個專業(yè)認證？對培訓課程有效性的最終衡量是：培訓之后，項目的進度、成本和績效是否獲得提高？很顯然，對于有些度量指標并不需要一個復雜的評估工具。但是，為了對項目管理成熟度 進行全面的評估，應該對實務加以系統(tǒng)的考核。