OA終將成為大眾商品

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一些新生的OA廠商由于采用新的銷售模式和新的技術(shù)，從而降低了產(chǎn)品成本，實現(xiàn)了OA的平民化。OA到底是奢侈品還是大眾產(chǎn)品？筆者認為，隨著技術(shù)不斷進步和日益普及，OA決不應(yīng)是奢侈商品，而應(yīng)恰如百姓的“柴米油鹽”，要非常大眾化，不再高貴神秘。如果說一些國外大型軟件巨頭的OA產(chǎn)品是“洋酒XO”，一些新生的OA產(chǎn)品則正在成為人見人愛、富貴皆宜的“二鍋頭”，并將帶動OA成為大眾商品。

為什么這么說？其中一個重要原因就是新型先進的銷售模式與技術(shù)的出現(xiàn)能大大降低產(chǎn)品成本、服務(wù)成本。如今一些低價OA同樣能創(chuàng)造一種較高服務(wù)水平，得益其始終堅持以直銷為主的軟件銷售模式，通過互聯(lián)網(wǎng)的遠程服務(wù)模式直接與用戶交流，用戶能以與技術(shù)支持人員、軟件銷售顧問“零距離”接觸，使得服務(wù)成本降低、響應(yīng)快速，使得用戶掌握起來非常輕松，跟上門服務(wù)無異。

關(guān)于軟件服務(wù)，目前業(yè)界有一個錯誤的理解：上門服務(wù)才是有效的服務(wù)。事實恰恰相反，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能及時指導(dǎo)用戶自行解決問題，反而更加高效、便捷。一些軟件廠商所稱的免費上門服務(wù)，往往只是免費上門安裝，后續(xù)的上門服務(wù)還是要按次或按年收費，上門服務(wù)費用一般是比較高的，特別是在本地沒有服務(wù)商的情況下。

但也許不少中小企業(yè)有一個疑慮：我的管理信息、客戶資料等企業(yè)機密交給這樣的‘小OA’，安全嗎？處理起來可以穩(wěn)定、靈活嗎？

對此有所擔(dān)心是正常的，但也是不必要的。據(jù)悉，一些低價OA也采用先進的Cisco千兆防火墻、NAS/SAN存儲設(shè)備和各種數(shù)據(jù)備份措施，可跨越Windows/Linux/Unix等操作系統(tǒng)平臺，保證平臺運行無憂，可以給用戶單位提供高安全性、高可靠性的網(wǎng)絡(luò)軟件解決方案。

其次，一些OA廠商敢為人先、大膽促銷之舉也拉低了OA社會平均價格。眾所周知，企業(yè)信息化的推動、普及需要很多條件，比如企業(yè)需求、領(lǐng)導(dǎo)者觀念、部門負責(zé)人地位等，還有一個重要的手段就是通過技術(shù)來幫助項目的推動，那就是免費試用。因為光靠抽象的幾紙說明是很難打動領(lǐng)導(dǎo)人的，如果廠商真的相信自己的產(chǎn)品能夠解決用戶的問題，不妨先給他們搭建一個基礎(chǔ)的使用環(huán)境，讓他們充分感受到這個系統(tǒng)的種種便利，等企業(yè)上下特別是領(lǐng)導(dǎo)者都用得很順手時，也就由信賴而依賴了，再來推動自然水到渠成。這是企業(yè)的營銷策略。

因此免費使用、零風(fēng)險退貨制度是檢驗一個軟件商經(jīng)營境界高低的試金石，然而真正敢舉起免費試用、零風(fēng)險退貨大旗的OA商很長時間以來卻鳳毛麟角。如今一些中小型OA廠商勇為天下先，敢試敢行，允諾用戶在正式購買前可以試用60天；進行試用用戶登記后，可獲取50用戶120天試用補丁；軟件購買后一個月內(nèi)如不滿意，均可無條件退款(扣除稅金)，等等?！懊赓M試用、免費培訓(xùn)、免費指導(dǎo)、無效退款”的零風(fēng)險經(jīng)營操作模式，在業(yè)界掀起了一陣陣狂風(fēng)，沖擊了國內(nèi)外老牌OA廠商。

現(xiàn)在國內(nèi)軟件業(yè)價格虛高、價格暴利屢見不鮮，玩價格游戲，忽悠用戶，這是十分不正常的現(xiàn)象，因此業(yè)界呼喚“平民化的軟件”，還軟件本來面目，還利于民。我們渴望涌現(xiàn)更多像沃爾瑪、國美、格蘭仕這樣的“價格屠夫”，敢于叫板業(yè)界，撕裂價格鐵幕，以低價戰(zhàn)略打破信息化的普及瓶頸，把信息化雨澤普惠給全國更多中小企業(yè)。（ccw）