新經(jīng)濟(jì)信息化時(shí)代協(xié)同商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

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計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)的計(jì)算機(jī)擺脫了單機(jī)的模式，進(jìn)行局域網(wǎng)的建設(shè)能使企業(yè)的信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上保證脫離信息孤島的局面，在部門(mén)內(nèi)信息得到了較充分的處理。部門(mén)內(nèi)工作流的電子化具體體現(xiàn)在諸如OA系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用上。

這些應(yīng)用是我們目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化應(yīng)用的主體。他們培養(yǎng)了企業(yè)信息化管理的氣氛，為深化應(yīng)用在人才，技術(shù)，公眾意識(shí)上提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。本身也為企業(yè)在原來(lái)幾乎無(wú)信息化應(yīng)用的前提下產(chǎn)生了許多效益。企業(yè)級(jí)的管理信息系統(tǒng)以ERP為代表，他全面集成了企業(yè)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中所必須的一切應(yīng)用需求，滿(mǎn)足了作為一個(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)的常規(guī)需求。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將當(dāng)時(shí)非常先進(jìn)的管理理論變成了現(xiàn)實(shí)。我國(guó)一批早期應(yīng)用的企業(yè)也通過(guò)系統(tǒng)在這幾年如此變化的市場(chǎng)環(huán)境中以低成本，短交貨期站住了腳根。

現(xiàn)在面臨所謂的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)的信息化建設(shè)又該如何進(jìn)行呢？

我們拋棄基本的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不談，僅就應(yīng)用來(lái)看。我認(rèn)為信息化的建設(shè)應(yīng)該有四個(gè)階段(即四步曲)。他們分別是內(nèi)部部門(mén)工作流電子化，企業(yè)管理信息化，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)及協(xié)同商務(wù)。

內(nèi)部部門(mén)的電子化只要企業(yè)都是需要的。它解決了內(nèi)部部門(mén)業(yè)務(wù)的繁瑣及低效率。對(duì)于企業(yè)將是一個(gè)低投入相對(duì)高回報(bào)的事情。我們今天已經(jīng)完全接受的OA，財(cái)務(wù)系統(tǒng)及CAD等都屬于這個(gè)范疇。我國(guó)經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，這部分應(yīng)用需求已經(jīng)深入人心，應(yīng)該承認(rèn)是成功的。

企業(yè)管理信息化是一個(gè)企業(yè)作為獨(dú)立完整的個(gè)體所需要的。它能解決企業(yè)在生產(chǎn)及銷(xiāo)售中各環(huán)節(jié)的問(wèn)題。將以前困擾企業(yè)的許多管理瓶頸利用集成的觀念統(tǒng)一解決。我們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)與理解也經(jīng)歷了從庫(kù)存管理－物料管理－生產(chǎn)管理－物料與資金集成－銷(xiāo)售與客戶(hù)管理的各個(gè)階段。我國(guó)在企業(yè)信息化管理這個(gè)階段投入了巨大的人力，物力及財(cái)力。雖然在中資企業(yè)的應(yīng)用差強(qiáng)人意，但已經(jīng)引起了足夠的重視。如果沒(méi)有新經(jīng)濟(jì)的"從天而降"，我們沿這這條已經(jīng)非常成熟的路走下去，也可以取得不俗的成果。

從90年代后期起，新經(jīng)濟(jì)這個(gè)新生事物以迅猛之勢(shì)席卷了整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，使原本已經(jīng)按部就班的企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律受到了新的沖擊與挑戰(zhàn)。仿佛，企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)由于投資大，周期長(zhǎng)，見(jiàn)效慢而被取代。其實(shí)傳統(tǒng)的建設(shè)還是有必要的。而且傳統(tǒng)信息化建設(shè)所存在的問(wèn)題在新經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中一樣存在。只不過(guò)，我們較少注意或報(bào)道罷了。

現(xiàn)在的理論界已經(jīng)把傳統(tǒng)的信息化與新經(jīng)濟(jì)的信息化以BACK OFFICE與FRONT OFFICE加以劃分。我始終認(rèn)為，BACK OFFICE一定是FRONT OFFICE 的支撐與基礎(chǔ)。否則FRONT OFFICE 則成為空中樓閣。特別是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)尤其重要。如何在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)向新型的轉(zhuǎn)型絕對(duì)不是建一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。新經(jīng)濟(jì)提供了新的獲得用戶(hù)與供應(yīng)商的手段及工作方式，但無(wú)論用戶(hù)還是供應(yīng)商最終是要從中獲利才能繼續(xù)存在業(yè)務(wù)關(guān)系。所以，BACK OFFICE依舊是不容忽視的。而且是優(yōu)先于新的信息化需求。

那所謂的FRONT OFFICE 有是什么呢？許多人一提起FRONT OFFICE 就想到CRM，CALL CENTRE等。其實(shí)他們僅僅是一種表現(xiàn)形式。我認(rèn)為總體將，F(xiàn)RONT OFFICE 有兩個(gè)階段，即互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)及協(xié)同商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)已經(jīng)包括了大家現(xiàn)在一致認(rèn)同的三個(gè)層次，即：企業(yè)形象上網(wǎng)，供求信息上網(wǎng)及利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)處理。其實(shí)這緊緊是滿(mǎn)足了目前的經(jīng)濟(jì)及管理理論的需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，它必將被協(xié)同商務(wù)所取代。

協(xié)同商務(wù)的概念是已經(jīng)做了闡述。GARTNER GROUP在今年初已經(jīng)對(duì)協(xié)同商務(wù)非常關(guān)注。其實(shí)在許多IT廠(chǎng)商中也預(yù)見(jiàn)到了這種深層次的應(yīng)用。我認(rèn)為協(xié)同商務(wù)的概念其實(shí)是關(guān)于虛擬組織的一個(gè)具體化的應(yīng)用。我國(guó)早就提出的企業(yè)"兩頭大，中間小"的知道思想已經(jīng)通俗易懂的標(biāo)示了這種概念的雛形。協(xié)同商務(wù)與供應(yīng)鏈及客戶(hù)關(guān)系管理是有不同的。

首先，協(xié)同商務(wù)是供應(yīng)鏈與客戶(hù)關(guān)系管理兩者的集大成者。供應(yīng)鏈顧名思義是專(zhuān)為供應(yīng)商管理而設(shè)計(jì)，歷經(jīng)多年的發(fā)展雖然有許多新的應(yīng)用但本意仍無(wú)太大的變更?？蛻?hù)關(guān)系管理固然包括用戶(hù)與供應(yīng)商管理(我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)及員工也視作一部分。)，但其的重點(diǎn)無(wú)非是利用80/20法則進(jìn)行客戶(hù)等級(jí)區(qū)分；客戶(hù)需求與響應(yīng)的自動(dòng)化及潛在的客戶(hù)資源及價(jià)值的分析挖掘。

正是基于上述原理，其次我們可以發(fā)現(xiàn)即使是供應(yīng)鏈與客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)單結(jié)合也不等同于協(xié)同商務(wù)。前兩者更注重于流程性與事務(wù)性，而后者更注重于資源的優(yōu)化。我們都知道虛擬組織的定義。但那是純理論性的。直到協(xié)同商務(wù)概念的出現(xiàn)我們才清晰的知道如何在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)施虛擬組織。

所以說(shuō)，協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)所以是社會(huì)資源的最優(yōu)化。他體現(xiàn)的是一種新的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，即你可以不必花費(fèi)大量的成本與資源去獲取某些必要資源的所有權(quán)，而僅僅具有使用權(quán)即可。這是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中關(guān)于產(chǎn)權(quán)問(wèn)題的又一次革命。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，一向是所有權(quán)與使用權(quán)相統(tǒng)一。這樣的歷史原因就是由于資源被割鋸，信息不流暢所造成的。這樣勢(shì)必造成資源的積壓與閑置。也是為什么傳統(tǒng)企業(yè)一味追求大而全的原因，我們熟知的托拉斯等組織形式也是這樣應(yīng)運(yùn)而生的。這些現(xiàn)象背后所隱藏的必然性及歷史合理性也正在于此。因?yàn)椴皇沁@樣發(fā)展，企業(yè)就不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在新經(jīng)濟(jì)中信息交流幾乎到了一種無(wú)障礙的境界，各種資源可以在全球的范圍內(nèi)被優(yōu)化組合。其釋放出來(lái)的能力將是巨大的。企業(yè)不必要為生產(chǎn)與業(yè)務(wù)需求準(zhǔn)備所有資源的所有權(quán)，僅僅向具有所有權(quán)的企業(yè)取得使用權(quán)即可。反之，其他企業(yè)也是。我們將在釋放閑置資源的同時(shí)又壓縮及擁有其他的關(guān)鍵資源。企業(yè)變得更靈活，適應(yīng)性更強(qiáng)。整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)依此類(lèi)推，向著良性循環(huán)發(fā)展。

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