信息化用戶“改嫁”頻繁 如何提高OA成功率？

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長(zhǎng)久以來(lái)，信息化成功率一直是困擾企業(yè)CIO的核心問(wèn)題。尤其對(duì)于在管理信息化中處于基礎(chǔ)地位的OA（辦公自動(dòng)化）而言，更是成為了眾矢之的。

中國(guó)企業(yè)用戶因?yàn)樘囟ǖ沫h(huán)境所致，管理意識(shí)啟蒙較晚，接觸信息化管理的時(shí)間更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于發(fā)達(dá)國(guó)家。因此，當(dāng)協(xié)同管理概念在21世紀(jì)初突然迸發(fā)時(shí)，中國(guó)企業(yè)并沒(méi)有做好充分的迎接準(zhǔn)備，市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)盲從的階段，這也給了許多“投機(jī)分子”撈金的機(jī)會(huì)。

“在投標(biāo)階段，管理軟件廠商總是給足了承諾。在理念創(chuàng)新、產(chǎn)品功能上，更是說(shuō)得天花亂墜，每次交流都是對(duì)IT部門(mén)的一次洗腦過(guò)程。但往往在用戶付款之后，實(shí)際應(yīng)用效果卻與此前的描述大相徑庭。培訓(xùn)草草了事，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題找不到接口人，如若升級(jí)更要加收高額的實(shí)施費(fèi)用，最終導(dǎo)致OA形同虛設(shè)，即便有員工登錄系統(tǒng)也是例行公事，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理模式并沒(méi)有質(zhì)的改變?！币恍┯羞^(guò)管理信息化經(jīng)歷的國(guó)內(nèi)企業(yè)如是說(shuō)。

實(shí)際上，這就像美國(guó)總統(tǒng)大選一樣，美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退了，民眾們紛紛抱著“換匹馬騎騎看”的心態(tài)，于是奧巴馬上臺(tái)了，但如果四年后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然起色不大，那么奧巴馬也會(huì)走下“神壇”。同理，國(guó)內(nèi)企業(yè)頻繁更換OA服務(wù)商，便是出于這樣的考慮。

但隨著協(xié)同OA軟件在中國(guó)市場(chǎng)的縱深發(fā)展，用戶心智也越發(fā)趨于理性，從當(dāng)年的1000家協(xié)同軟件廠商，銳減到如今的400家便可以看出，OA產(chǎn)品的易用性、功能的匹配度、后期升級(jí)維護(hù)的保障性，已經(jīng)成為了企業(yè)選型的重要依據(jù)，而那些濫竽充數(shù)的OA提供商也只能“另起爐灶”了。

對(duì)此，強(qiáng)勢(shì)縱橫集團(tuán)的員工便深有體會(huì)：“坦白說(shuō)，通達(dá)OA上線的初期并不太順利。大家都習(xí)慣了原來(lái)的溝通模式和紙質(zhì)單據(jù)，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到最多就是“我們不會(huì)用”、“我們用不著”等等反饋。但隨著通達(dá)OA階段性的的使用培訓(xùn)和討論，集團(tuán)行政、人事、財(cái)務(wù)各部工作流逐步建立，更主要的是大家對(duì)使用OA真正感覺(jué)到了方便和實(shí)用。現(xiàn)在公司內(nèi)部經(jīng)常聽(tīng)到的都是“你怎么沒(méi)上OA啊？”、“我在OA上”等等。從去年10月1號(hào)上線到今年3月，在不到半年的時(shí)間里，同事們已經(jīng)從開(kāi)始的反感過(guò)渡到了如今的習(xí)慣，并且最終愿意使用OA，可以說(shuō)，這是一個(gè)軟件產(chǎn)品和使用者相互促進(jìn)的過(guò)程。”

“假如我們耗資幾十萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了極少應(yīng)用甚至不用的功能，而且還得硬著頭皮去熟悉那復(fù)雜的操作，然后再逐一去現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的OA軟件，想想頭都暈了?！敝忻旱谝唤ㄔO(shè)公司信息管理中心的企業(yè)信息化管理師在OA選型之初這樣談到。

但在應(yīng)用了通達(dá)OA之后，實(shí)用、易用成為了員工們最真切的體會(huì)。尤其是一次光纖線路因故中斷，導(dǎo)致無(wú)法網(wǎng)絡(luò)中斷，各部門(mén)、各地區(qū)分公司均來(lái)電質(zhì)問(wèn)“為何無(wú)法使用通達(dá)OA系統(tǒng)”。正所謂“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，通達(dá)OA的應(yīng)用，使中煤第一建設(shè)公司的內(nèi)部郵件、個(gè)人短信、個(gè)人文件柜、公共文件柜、工作流、公告通知、新聞發(fā)布等工作流程均得到了有效的梳理，無(wú)論員工身處何地，只要能上網(wǎng)，就可以登錄通達(dá)OA系統(tǒng)，完成本職工作，真正做到了辦公無(wú)處不在。

據(jù)了解，通達(dá)OA現(xiàn)已在中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中占得120家的OA成功應(yīng)用率，并且，在2008年間，新增用戶突破1000家，用戶總數(shù)已達(dá)8000家。

但通達(dá)OA這樣的產(chǎn)品畢竟是少數(shù)，對(duì)于國(guó)內(nèi)協(xié)同OA如何提高成功率，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也給出了意見(jiàn)：“企業(yè)在選型時(shí)要把握應(yīng)用為先的原則，至于理念模式的創(chuàng)新，不可急功近利，循序漸進(jìn)地轉(zhuǎn)型升級(jí)才可獲得最終的質(zhì)變。”