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21世紀(jì)是一個(gè)基于知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式的變化，組織的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)思想都正在或即將發(fā)生變化，人們對(duì)“知識(shí)就是生產(chǎn)力”有了更深刻和更直觀的認(rèn)識(shí)，知識(shí)在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起著決定性作用，更多“知本家”的出現(xiàn)已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。于是，在對(duì)以往經(jīng)營(yíng)管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識(shí)管理被置于21世紀(jì)組織管理的重要位置。知識(shí)管理意味著在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，使他們采取最適合的行動(dòng)，避免重復(fù)錯(cuò)誤和重復(fù)工作。
近幾年關(guān)于知識(shí)管理的研究的重點(diǎn)大部分集中于對(duì)知識(shí)管理的概念、特征、管理策略等問(wèn)題的引進(jìn)和介紹，而對(duì)于知識(shí)管理的微觀活動(dòng)——知識(shí)流動(dòng)機(jī)理的研究卻不多。知識(shí)流向、流速又是知識(shí)管理中的瓶頸問(wèn)題。鑒于此，分析知識(shí)管理中的知識(shí)流動(dòng)，對(duì)我們更好的進(jìn)行知識(shí)管理有一定的啟示作用。
1、知識(shí)管理中知識(shí)的分類和特征
（1）分類
知識(shí)管理中的知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類。
顯性知識(shí)是指能夠用符號(hào)表示出來(lái)的，存儲(chǔ)在各種文獻(xiàn)中或信息系統(tǒng)中的、易于存儲(chǔ)、交流與共享的知識(shí)。有形物質(zhì)是其載體，可以通過(guò)書(shū)籍、資料、數(shù)據(jù)庫(kù)、電腦軟件等直接獲取。而隱性知識(shí)是指專家和知識(shí)員工頭腦中具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思想和思維方法。人腦是其載體，具有高度個(gè)性化和難以格式化的特點(diǎn)。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)在管理決策中所起的作用是不同的。隱性知識(shí)在管理決策中起的是直接作用，企業(yè)管理者最終是依賴大腦中的隱性知識(shí)來(lái)進(jìn)行管理決策的；而顯性知識(shí)則起的是間接的作用，它只有內(nèi)化為隱性知識(shí)才能發(fā)揮出它所具有的智能性功能。因此與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)更為重要。
較之隱性知識(shí)，顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)就能容易地實(shí)現(xiàn)。而隱性知識(shí)只能在兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人之間有效地傳遞，或通過(guò)把信息傳遞給具有足夠?qū)I(yè)知識(shí)并能完全懂得這種信息的個(gè)人，借助這種方式達(dá)到知識(shí)的流動(dòng)。所以說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移是知識(shí)管理中的重點(diǎn)與難點(diǎn)，我們將在第四部分作進(jìn)一步的探討。
（2）特征
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所需的知識(shí)及知識(shí)管理中流動(dòng)的知識(shí)，除具有知識(shí)非排他性、無(wú)損耗性、邊際收益遞增性等共性外，還有特殊性：一是知識(shí)的創(chuàng)新性，表現(xiàn)為新設(shè)計(jì)、新觀點(diǎn)、新思路、新發(fā)明、新戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。二是知識(shí)的資產(chǎn)性，表現(xiàn)為知識(shí)作為“軟”性的資產(chǎn)，-旦與“硬”性的資產(chǎn)結(jié)合，便能為社會(huì)創(chuàng)造更多更新的財(cái)富，使產(chǎn)品增值，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。三是知識(shí)的壟斷性，表現(xiàn)為專利、專營(yíng)具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，受到法律保護(hù)。四是知識(shí)的滲透性，表現(xiàn)為以知識(shí)為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用和專業(yè)應(yīng)用于宏觀和微觀世界、物質(zhì)和精神生產(chǎn)，如，企業(yè)文化等。
2、知識(shí)管理中知識(shí)流動(dòng)的方式
知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理是企業(yè)在面臨一種新的形勢(shì)下做出的戰(zhàn)略性的反映。管理學(xué)家卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程，而如何識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)的同時(shí)也能享用他人的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享則是知識(shí)管理的目標(biāo)。在對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程中形成了一知識(shí)流動(dòng)過(guò)程，如圖1所示：
根據(jù)知識(shí)在不同主體之間的流動(dòng)，從宏觀上，我們可以把知識(shí)管理中的知識(shí)流動(dòng)分為兩種類型。一種是知識(shí)在企業(yè)組織內(nèi)部中傳播和應(yīng)用的過(guò)程，稱之為“內(nèi)向型”知識(shí)流動(dòng)；另一種是知識(shí)在企業(yè)組織之間的傳播和應(yīng)用的過(guò)程，稱之為“外向型”知識(shí)流動(dòng)。
2.1 內(nèi)向型
根據(jù)知識(shí)流動(dòng)的方向是否與業(yè)務(wù)流程問(wèn)題解決方向一致，“內(nèi)向型”知識(shí)流動(dòng)又可分為線形和交叉形兩種。
（1）線形的知識(shí)流動(dòng)。線形的知識(shí)流動(dòng)是與業(yè)務(wù)流程問(wèn)題解決方向一致的。也就是說(shuō)，知識(shí)的流動(dòng)發(fā)生在由業(yè)務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃確定的某一時(shí)點(diǎn)。其中，知識(shí)的需求者和知識(shí)的提供者都是參與業(yè)務(wù)流程一部分的員工。比如，在芯片設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中，設(shè)計(jì)工程師（知識(shí)提供者）根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度安排完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，然后再將知識(shí)轉(zhuǎn)移給制造小組，從而完成知識(shí)的流動(dòng)過(guò)程。
（2）交叉形的知識(shí)流動(dòng)。交叉形的知識(shí)流動(dòng)方向偏離業(yè)務(wù)流程的進(jìn)度方向，也就是說(shuō)，知識(shí)的流動(dòng)可在任何未知的時(shí)刻發(fā)生。在這種情況下，知識(shí)提供者也不必是業(yè)務(wù)流程中的正式成員，可以是業(yè)務(wù)流程之外但與之業(yè)務(wù)交叉的流程中的成員。比如說(shuō)，在專業(yè)化服務(wù)公司中，一個(gè)咨詢師在為一家電子公司提出如何改善包裝的建議過(guò)程中，可能會(huì)與該組織內(nèi)負(fù)責(zé)制造的工程師（知識(shí)提供者）或相關(guān)部門(mén)聯(lián)系（與建議提案過(guò)程無(wú)關(guān)），以了解最新的包裝設(shè)備。
兩種“內(nèi)向型”知識(shí)流動(dòng)的影響和作用隨著活動(dòng)過(guò)程的階段不同，其性質(zhì)也不同。比如說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組和研究小組之間的接觸過(guò)程，通常是研究人員確定研究階段中每項(xiàng)活動(dòng)的日期安排，并知道自己應(yīng)在先前達(dá)成一致的時(shí)間范圍內(nèi)（如，研究項(xiàng)目開(kāi)始的兩周內(nèi)）遞交一份進(jìn)度報(bào)告給生產(chǎn)小組，由于知識(shí)需求者（生產(chǎn)小組）與知識(shí)提供者同屬一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程（研發(fā)流程），他們之間的知識(shí)流動(dòng)是預(yù)期性的，因此，可認(rèn)為這種知識(shí)流動(dòng)是線形的，但若研究人員向組織中其他不屬于該業(yè)務(wù)過(guò)程的人咨詢時(shí)，這種咨詢過(guò)程中的知識(shí)流動(dòng)就是隨機(jī)性的，所以可認(rèn)為這種知識(shí)流動(dòng)是交叉形的。
2.2 外向型
技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技巧的獲取可以為企業(yè)帶來(lái)生機(jī)和活力，有利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。因此，這種“外向型”企業(yè)組織之間的知識(shí)流動(dòng)意義更大。按照其流動(dòng)方式的性質(zhì)，又可分為直接和間接的知識(shí)流動(dòng)。
2.2.1 直接的知識(shí)流動(dòng)
直接的知識(shí)流動(dòng)的具體方式主要有以下幾種：
（1）技術(shù)合作。技術(shù)合作是企業(yè)之間知識(shí)流動(dòng)的最主要的形式。企業(yè)是研究與開(kāi)發(fā)（R&D）的主體，是創(chuàng)新的主要來(lái)源，所以，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，若想分得一塊“蛋糕”，企業(yè)不但要依靠自身的知識(shí)和技術(shù)積累，還要依靠外界的知識(shí)來(lái)源，吸收別的企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)及管理方法，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新的力度。技術(shù)合作本身就是一種知識(shí)的流動(dòng)，企業(yè)之間通過(guò)各自的知識(shí)、技術(shù)的交流，在相互學(xué)習(xí)、共同創(chuàng)新中，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)擴(kuò)散到另外一個(gè)企業(yè)，這種知識(shí)的流動(dòng)是在某種合作的基礎(chǔ)上完成的。合作帶來(lái)了豐富的技術(shù)源泉，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因此，技術(shù)合作是企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)的最常用、最直接的方式。
（2）人員流動(dòng)。人員及其所掌握知識(shí)（尤其是隱性知識(shí)）的流動(dòng)是企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)的一種重要流動(dòng)方式。某個(gè)企業(yè)的人員流動(dòng)到另一個(gè)企業(yè)，他所擁有的專業(yè)知識(shí)和技能也相應(yīng)地被擴(kuò)散到這家企業(yè)，并且這種知識(shí)和技能會(huì)很快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，通過(guò)新產(chǎn)品和新的制造工藝反映出來(lái)。隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)的進(jìn)一步完善，企業(yè)人才的流動(dòng)將帶動(dòng)知識(shí)的合理分配，加速企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，充分利用人力資源的流動(dòng)所產(chǎn)生的知識(shí)和技術(shù)的流動(dòng)，可以更好地幫助企業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
但值得注意的是，人員的流動(dòng)一方面為其所轉(zhuǎn)入的企業(yè)帶來(lái)了收益，而對(duì)于其所離開(kāi)的企業(yè)來(lái)講卻是一筆巨大的損失；同時(shí)人員對(duì)新環(huán)境有一定適應(yīng)期，企業(yè)對(duì)新人員又有一定的磨合期。這就是知識(shí)流動(dòng)過(guò)程如何優(yōu)化的問(wèn)題，我們將在第四部分予以討論。
（3）專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓。專利在一定程度上代表了最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)水平，專利技術(shù)屬于知識(shí)型資產(chǎn)，它是現(xiàn)代企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)方式中較為活躍的一種。通常，在某個(gè)時(shí)期內(nèi)，一家企業(yè)所申請(qǐng)或引入的新生產(chǎn)技術(shù)和新產(chǎn)品專利越多，其技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)度則越大，水平越高。企業(yè)通過(guò)購(gòu)進(jìn)別的企業(yè)的專利技術(shù)，提高生產(chǎn)能力，創(chuàng)造良好的效益。所以，專利技術(shù)的轉(zhuǎn)讓是企業(yè)間流動(dòng)的又一有效途徑。
2.2.2 間接的知識(shí)流動(dòng)
知識(shí)在企業(yè)間的流動(dòng)除了上述的幾種主要方式以外，還有一些間接的方式，如，市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)間員工非正式交流、產(chǎn)品交易會(huì)等等。
因?yàn)槠髽I(yè)組織之間的知識(shí)流動(dòng)主要是以直接的方式為主，在此，我們僅簡(jiǎn)單列出其流動(dòng)的幾種具體方式而不作重點(diǎn)討論。
3、知識(shí)管理中知識(shí)流動(dòng)的特征
3.1 動(dòng)態(tài)性
知識(shí)流動(dòng)存在于企業(yè)內(nèi)部，也存在于企業(yè)之間不同的主體中，構(gòu)成的基礎(chǔ)條件就是在不同主體之間的動(dòng)態(tài)作用，包括科研機(jī)構(gòu)、高等院校、產(chǎn)業(yè)部門(mén)與顧客等主體之間以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的相互作用，其實(shí)質(zhì)就是知識(shí)流的擴(kuò)散與轉(zhuǎn)移。另外，組織因適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化而在不同時(shí)期調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，從而其知識(shí)管理戰(zhàn)略也會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變，輸入與輸出的知識(shí)也隨之動(dòng)態(tài)變化。其三，知識(shí)流動(dòng)經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)的層次、水平本身也是不斷發(fā)展變化的，所以帶動(dòng)的整個(gè)知識(shí)流動(dòng)也呈動(dòng)態(tài)性。
3.2 制衡性
在一定意義上，由于知識(shí)的共享性，知識(shí)一般成網(wǎng)絡(luò)狀擴(kuò)散和流動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)狀的知識(shí)流動(dòng)中，擁有知識(shí)的組織和個(gè)人成為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中縱橫分布的節(jié)點(diǎn)和信息源。孤立的知識(shí)流動(dòng)是不成立的，任何一個(gè)組織均呈輻射狀與外部眾多組織發(fā)生基于知識(shí)流的密切聯(lián)系，聯(lián)系越廣，知識(shí)流動(dòng)的水平越高，就越有效；而且每一個(gè)結(jié)點(diǎn)都是信息分源，它的知識(shí)傳遞制約著下一個(gè)結(jié)點(diǎn)的知識(shí)接收；同時(shí)它也是上游信息源的信宿。這就使得網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都具有制衡性，可謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。
3.3 交叉性
知識(shí)流動(dòng)是在不同類型的組織之間進(jìn)行的。組織在作為知識(shí)的消費(fèi)主體的同時(shí)又可能成為另一主體的知識(shí)供給者，具有交叉性。同時(shí)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這種知識(shí)流動(dòng)的跨度會(huì)不斷增大，故交叉性會(huì)更強(qiáng)。
3.4 增值性
在知識(shí)流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，輸入的新知識(shí)與原有知識(shí)有機(jī)整合而產(chǎn)生出新的知識(shí)，應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，獲得巨大收益，既實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的價(jià)值增值，又促進(jìn)了知識(shí)的發(fā)展。一個(gè)組織的成功不僅依賴于它從外部知識(shí)中獲取價(jià)值的能力，還取決于它將新增知識(shí)與現(xiàn)有知識(shí)相整合進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的能力。如果儲(chǔ)備在企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)共享和流動(dòng)而內(nèi)化為組織中的知識(shí)，為企業(yè)所掌握和利用，那么這部分的知識(shí)是沒(méi)有價(jià)值的，從而整個(gè)知識(shí)流動(dòng)則是中斷、不連續(xù)的，對(duì)于組織核心能力的培養(yǎng)與增強(qiáng)是毫無(wú)價(jià)值的。從而知識(shí)管理也就失去了存在的意義。
4、知識(shí)管理中知識(shí)流動(dòng)存在的幾個(gè)問(wèn)題
從以上對(duì)知識(shí)管理中知識(shí)流動(dòng)的分析中，我們已認(rèn)識(shí)到知識(shí)流動(dòng)在知識(shí)管理中占據(jù)著重要地位，但不得不注意到在知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程中也存在著一些問(wèn)題。知識(shí)的流動(dòng)是知識(shí)管理的微觀活動(dòng)的一部分，所以，解決這些問(wèn)題的方法也正是我們?cè)谶M(jìn)行知識(shí)管理的過(guò)程中應(yīng)遵循的原則。在此，我們作一些簡(jiǎn)單探討，希望能對(duì)知識(shí)管理的策略有一些啟示。
4.1 知識(shí)流連續(xù)性問(wèn)題
除了我們?cè)诘诙糠炙懻摰模喝藛T的流動(dòng)一方面為其所轉(zhuǎn)入的企業(yè)帶來(lái)了收益，而對(duì)于其所離開(kāi)的企業(yè)卻是一筆巨大的損失；同時(shí)人員對(duì)新環(huán)境有一定適應(yīng)期，企業(yè)對(duì)新人員又有一定的磨和期，由此會(huì)產(chǎn)生知識(shí)流連續(xù)性問(wèn)題。另一方面，企業(yè)如何保持這種知識(shí)流動(dòng)的連續(xù)性，即知識(shí)流不會(huì)因某人的突然離去或某人的臨時(shí)加入而中斷，這也是知識(shí)流動(dòng)中的一個(gè)重要問(wèn)題。從另一角度講，保持知識(shí)流連續(xù)性問(wèn)題也是關(guān)于如何降低知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題在知識(shí)管理的策略中很少涉及到，但在現(xiàn)實(shí)中卻是許多企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)不可避免會(huì)遇到的問(wèn)題，這對(duì)我們?cè)谶M(jìn)行更深一步的知識(shí)管理時(shí)有一定的啟發(fā)意義。
4.2 知識(shí)適時(shí)傳送問(wèn)題
現(xiàn)在企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也正是如何管理并優(yōu)化知識(shí)流動(dòng)以提高業(yè)務(wù)流程效率，從而提高整個(gè)企業(yè)的盈利能力。比如，若員工沒(méi)有獲得必要的知識(shí)，他就不能完成業(yè)務(wù)流程中指定的工作，這個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)就只能停止。再如，銷售人員若不能從顧客支持部門(mén)獲得顧客的反饋，他們就不能繼續(xù)推進(jìn)銷售進(jìn)程。通過(guò)加速知識(shí)的流動(dòng)使適當(dāng)?shù)闹R(shí)在合適的時(shí)候傳送給解決問(wèn)題急需相關(guān)知識(shí)的員工，從而使他們更有效地尋找到知識(shí)，在提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量的同時(shí)加速組織中價(jià)值鏈的運(yùn)作。
4.3 知識(shí)流動(dòng)中隱性知識(shí)挖掘問(wèn)題
OA信息化方案有許多種類型，但通常都涉及到知識(shí)的記錄和索引，并將合適的文檔知識(shí)以智能的方式提交給員工，這僅是顯性知識(shí)在知識(shí)管理中的流動(dòng)。然而根據(jù)德?tīng)柗萍瘓F(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下來(lái)，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，即隱性知識(shí)。這些隱性知識(shí)對(duì)公司來(lái)講是極其寶貴的一筆財(cái)富，需要有合適的渠道才能轉(zhuǎn)化為可記錄的知識(shí)，即顯性知識(shí)。所以隱性知識(shí)的流動(dòng)和傳遞是知識(shí)管理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。
4.4 共享問(wèn)題
正是隱性知識(shí)挖掘問(wèn)題的存在，使得知識(shí)共享問(wèn)題在知識(shí)管理中的地位也更加重要了。同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享也是知識(shí)管理的目標(biāo)之一，這是因?yàn)椋菏紫?，由于知識(shí)具有非排他性，并不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移而喪失對(duì)知識(shí)的使用權(quán)，具有收益遞增的特性。使用得越多，產(chǎn)生的效益越大，因此知識(shí)流動(dòng)過(guò)程中的成員之間應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)的共享。其次，知識(shí)在流動(dòng)中不斷地傳播、轉(zhuǎn)化、利用，企業(yè)必須明確哪些知識(shí)屬于企業(yè)核心的保密知識(shí)，哪些是能夠予以共享的知識(shí)，一方面企業(yè)要保持自己的核心知識(shí)，同時(shí)也要參與與其它組織的知識(shí)交流與知識(shí)共享，在交流與共享中獲得新的知識(shí)。這是在解決知識(shí)共享問(wèn)題時(shí)應(yīng)該注意的一點(diǎn)。再者，知識(shí)交流的過(guò)程本身就是一個(gè)吐故納新的過(guò)程，所以要建立開(kāi)放性的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，讓所有的成員能把自己新的知識(shí)添加到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，豐富企業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也對(duì)外部的知識(shí)可以吸收和利用。
從知識(shí)管理的角度來(lái)審視企業(yè)的內(nèi)涵，則企業(yè)是一個(gè)創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)和使用知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的組織。組織的血液是知識(shí)。企業(yè)的主要活動(dòng)是通過(guò)有效地創(chuàng)造新知識(shí)、利用和保護(hù)已有知識(shí)來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值（提供有價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品），從而保障企業(yè)的有機(jī)成長(zhǎng)并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)導(dǎo)地位。知識(shí)管理鼓勵(lì)員工之間、員工和客戶之間的合作和知識(shí)交流。知識(shí)流動(dòng)是知識(shí)管理中的微觀活動(dòng)，研究知識(shí)管理中的微觀機(jī)理對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理有一定的啟發(fā)意義。
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