房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之知識(shí)庫(kù)構(gòu)建

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一、前言 經(jīng)常會(huì)有房地產(chǎn)企業(yè)問(wèn)：我知道知識(shí)管理對(duì)企業(yè)很重要，可以如何才能做好知識(shí)管理呢？ 確實(shí)，知識(shí)管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要支撐，大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，已經(jīng)接受了企業(yè)需要實(shí)施知識(shí)管理的理念。然而，如何開(kāi)始行動(dòng)？ 前段時(shí)間，在和一個(gè)已在香港上市的國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)管理層溝通時(shí)，非常自豪地說(shuō)：公司的知識(shí)管理體系可以保障一個(gè)新投入運(yùn)營(yíng)的分公司在三天之內(nèi)完成對(duì)總部運(yùn)營(yíng)的快速?gòu)?fù)制。目前該知名企業(yè)已經(jīng)完成從區(qū)域到全國(guó)的布局，目前正在挺進(jìn)珠三角。從行業(yè)內(nèi)來(lái)看，該企業(yè)已經(jīng)完成對(duì)行業(yè)原標(biāo)桿企業(yè)的超越，自身正成為行業(yè)新的標(biāo)桿企業(yè)，可謂通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了“彎道超車”。 三天，聽(tīng)起來(lái)或許有些夸大，但房地產(chǎn)企業(yè)作為知識(shí)密集型的企業(yè)，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的知識(shí)管理體系提供保障，是無(wú)法完成卓越運(yùn)營(yíng)的最后蛻變。 那么，究竟如何才能做好知識(shí)管理呢？知識(shí)管理可謂無(wú)形之道，看不見(jiàn)，摸不著，但能感覺(jué)得到。知識(shí)管理是需要持之以恒，長(zhǎng)期堅(jiān)持才能見(jiàn)效的管理工作。在企業(yè)內(nèi)部需要確定知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)成知識(shí)管理愿景共識(shí)，根據(jù)所處環(huán)境及自身資源進(jìn)行知識(shí)管理戰(zhàn)略定位，確定戰(zhàn)略目標(biāo)；并組織各個(gè)層面進(jìn)行溝通和教育，宣傳組織遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)，上下達(dá)到共識(shí)；并且從各個(gè)層面抽調(diào)管理和技術(shù)人員組成推進(jìn)團(tuán)隊(duì)。關(guān)于知識(shí)管理愿景，筆者將另外撰文進(jìn)行討論，本文主要根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)整理如何快速實(shí)施知識(shí)管理的思路供企業(yè)參考。 實(shí)施知識(shí)管理，第一步，是構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)，這個(gè)工作是知識(shí)管理開(kāi)展的核心基礎(chǔ)，其重要性，已經(jīng)無(wú)庸置疑。那么，如何構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)呢？ 二、如何構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù) 因此很多企業(yè)，當(dāng)然也包括房地產(chǎn)企業(yè)，在做知識(shí)管理的最初重要內(nèi)容，就是建立企業(yè)級(jí)的知識(shí)庫(kù)。建立知識(shí)庫(kù)，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)目錄，可以快速沉淀企業(yè)以往的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)構(gòu)建適合企業(yè)戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)體系的知識(shí)目錄，定義知識(shí)目錄的管理邊界，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。 那么，如何構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)呢？主要有兩個(gè)工作內(nèi)容。 一是建立知識(shí)庫(kù)目錄，建議企業(yè)從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)維度進(jìn)行考慮和建立。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)維度，這里主要指根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)象，如住宅，商業(yè)等業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分；或者通過(guò)比較直觀的部門運(yùn)營(yíng)維度進(jìn)行構(gòu)建，如人力資源部，戰(zhàn)略發(fā)展部等。示例如下： 二是梳理知識(shí)文檔，建議企業(yè)根據(jù)知識(shí)文檔分類維度，在企業(yè)常用的如下表所示： 結(jié)合這兩個(gè)維度，可以按下表的思路進(jìn)行知識(shí)的分類和梳理。

 

三、示例

當(dāng)然，根據(jù)每個(gè)企業(yè)實(shí)際的情況差異，結(jié)合目錄的多級(jí)分類，以及知識(shí)文檔的權(quán)限等，可以形成企業(yè)自身可用的知識(shí)梳理分類表。 下表為筆者根據(jù)某房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)的知識(shí)分類調(diào)研表。表格如下： 下表為某地產(chǎn)企業(yè)對(duì)于成本管理的知識(shí)庫(kù)目錄（摘錄部分示例）：
以下是構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)時(shí)的注意事項(xiàng)： “知識(shí)體系層級(jí)不宜太多，建議2-3階為佳； “構(gòu)建知識(shí)體系時(shí)，不僅僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該考慮未來(lái)； “構(gòu)建知識(shí)體系時(shí)，不僅僅考慮對(duì)于知識(shí)的貢獻(xiàn)，同時(shí)需要考慮對(duì)知識(shí)的需求； “構(gòu)建知識(shí)體系時(shí)，遵循方便使用原則、確定內(nèi)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和格式 四、小結(jié) 建立知識(shí)庫(kù)，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言，操作簡(jiǎn)單易行，效果立竿見(jiàn)影。 有位知名的房地產(chǎn)企業(yè)總裁，曾在年度戰(zhàn)略會(huì)議上提出的一個(gè)口號(hào)：構(gòu)建九大知識(shí)庫(kù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略要求，IT部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門風(fēng)風(fēng)火火地忙碌了一年。年終回顧時(shí)，才突然發(fā)現(xiàn)，知識(shí)庫(kù)倒是已經(jīng)建好了，可是里面的內(nèi)容卻是死水一潭，更新頻率低得不忍卒睹，員工的積極性也越來(lái)越低，最終只有幾個(gè)KM專員每個(gè)月慣例性地上傳幾個(gè)文檔，以完成部門的績(jī)效考核指標(biāo)。 這樣的知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，留下的是一地雞毛，帶來(lái)的只能是一聲嘆息。 所以，很多企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施往往也就到此告一段落，以為大功告成。然而，這往往成為知識(shí)管理實(shí)施的分水嶺。 好的企業(yè)則是繼續(xù)前行。（作者：  鐘洪濤）