服裝零售業(yè)：ERP與電子商務(wù)里應(yīng)外合

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自秦漢打通絲綢之路以來，中國歷代敲開世界之門的第一聲叩響都是“Made in China”的服裝。中國加入WTO后，國內(nèi)大多數(shù)行業(yè)都面臨著外資企業(yè)的大舉入侵而惶惶不可終日，可永不衰落的服裝行業(yè)卻是最大贏家。

但如今隨著金融危機(jī)帶來的影響不斷加劇，服裝零售業(yè)環(huán)境日趨惡化。從業(yè)者們不約而同地都在思考：賣衣服的“冬天”怎么過？是否需要轉(zhuǎn)型尋找出路？企業(yè)依靠什么去做行業(yè)中的佼佼者？帶著一系列的問題，CIOAge.com記者徐蕊專訪了原紅蜻蜓集團(tuán)捷路公司的CIO童繼龍，請(qǐng)他根據(jù)多年來積累的經(jīng)驗(yàn)為困境中的服裝零售企業(yè)指點(diǎn)迷津。

“永不衰落的產(chǎn)業(yè)”需要信息化

世界性的金融危機(jī)導(dǎo)致服裝行業(yè)外貿(mào)訂單的驟減，更加劇了企業(yè)的產(chǎn)能矛盾，這使得長三角、珠三角一帶大量的服裝企業(yè)破產(chǎn)。童繼龍說：“金融危機(jī)對(duì)服裝行業(yè)的影響很大，特別是體現(xiàn)在出口型企業(yè)上。在原本利潤降低的不利條件下，客戶需求量也大幅減少，很多企業(yè)都面臨著資金不足的窘境?！?

窮則思變，活下來的企業(yè)必須在危機(jī)中尋求突破，殺出一條血路來。所以，他們開始對(duì)國內(nèi)市場虎視眈眈，極力想要抓住一根救命稻草。那么，什么是爭奪國內(nèi)市場的尖兵利器呢？童繼龍指出是“信息化”。

近年來，服裝企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的需求迅速增強(qiáng)。企業(yè)規(guī)模日益增大，管理難度也日漸復(fù)雜。特別是當(dāng)行業(yè)巨頭出現(xiàn)后，服裝企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了品牌、合作伙伴、渠道、客戶上來。童繼龍認(rèn)為業(yè)內(nèi)普遍存在幾種狀態(tài)：首先，由于較長的歷史淵源，中國多數(shù)服裝零售企業(yè)都是以紡織制造業(yè)起家。在轉(zhuǎn)型的過程中，由于服裝制造和分銷的界限日益模糊，分銷連鎖經(jīng)營的模式對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，這就需要信息技術(shù)來做支撐。能否把所有的店鋪通過信息系統(tǒng)串聯(lián)起來是關(guān)鍵問題，只有這樣才能談管理。其次，由于企業(yè)的分銷規(guī)模越做越大，代理商已經(jīng)逐步具備了和企業(yè)抗衡的能力，那么企業(yè)就必須加強(qiáng)對(duì)終端的管控。正是由于壓力迫近，服裝零售企業(yè)信息化管理勢(shì)在必行。他強(qiáng)調(diào)說：“做服裝零售的沒有IT系統(tǒng)的幫助，很難做大！”

但是，越是在危急時(shí)刻，越是不要“病急亂投醫(yī)”。企業(yè)要攻克信息化建設(shè)的難關(guān)，首先要把脈行業(yè)信息化應(yīng)用的難點(diǎn)。童繼龍憑借著做項(xiàng)目咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
第一，隨著服裝企業(yè)銷售渠道的創(chuàng)新和變革，集團(tuán)渠道信息化建設(shè)面臨著越來越大的阻力。如果企業(yè)對(duì)終端銷售渠道體系管控不利，會(huì)導(dǎo)致它從集團(tuán)中脫離，進(jìn)而影響企業(yè)物流和資金流的發(fā)展；

第二，如何從整體上提高服裝企業(yè)供應(yīng)鏈的效率，把供應(yīng)鏈從“成本中心”轉(zhuǎn)換到“利潤中心”是行業(yè)里一個(gè)炙手可熱的話題。企業(yè)通過對(duì)供應(yīng)鏈管理的調(diào)整，可以有效提高核心競爭力，為以后打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；

第三，近年來服裝企業(yè)都在創(chuàng)新營銷方式。通過直營店、加盟店、連鎖店的形式，代銷、分銷、總代等多種營銷方式來實(shí)現(xiàn)利潤的增加。但是品牌商作為集團(tuán)企業(yè)很難從全局的角度收集終端數(shù)據(jù)，無法進(jìn)行分析、決策和輔助管理；

第四，結(jié)合服裝市場流行趨勢(shì)快、上市周期短等特點(diǎn)，企業(yè)很難完成銷售期切合流行期的最大化匹配，從而影響了銷售量。

電子商務(wù)+ERP，服裝企業(yè)盈利新熱點(diǎn)

如上所述，我國服裝企業(yè)ERP應(yīng)用還停留在表面，集團(tuán)企業(yè)在信息系統(tǒng)的建立上多采用業(yè)務(wù)分離，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算這種模式，在功能上也僅僅實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存等基礎(chǔ)管理，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)要想提高核心競爭力，在營銷、采購和店面運(yùn)營等流程上進(jìn)行管控是非常重要的。它們之間具有高度的相互依賴性，這需要企業(yè)CIO以一種整合的思維將業(yè)務(wù)流、信息流以及目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)連接起來。這種整合貫穿全集團(tuán)，涉及所有下屬公司、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和重要合作伙伴、代理商，需要有完整的解決方案做支持。童繼龍說：“集團(tuán)首先應(yīng)該把公司的財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存管控起來。在此之上，將信息化管理推向直營店。當(dāng)形成規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)體系后，最終將渠道代理商的信息系統(tǒng)整合到集團(tuán)的管理系統(tǒng)中。這是一項(xiàng)艱苦的任務(wù)，需要智慧和勇氣。有時(shí)代理商出于數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)投資、管理體系等方面的考慮，很難接受品牌商提出的系統(tǒng)需求，這就需要企業(yè)有足夠大的信心和智慧去推進(jìn)此事?！彼J(rèn)為只有克服這些困難，和代理商聯(lián)成一體，才會(huì)使公司在業(yè)務(wù)方面磨合發(fā)展得更好，這就是服裝行業(yè)深化應(yīng)用的一個(gè)層次。

其次，對(duì)于成長型服裝零售企業(yè)來說，面對(duì)中國龐大的網(wǎng)民數(shù)量和日益見好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，他們不應(yīng)該忽視 “電子商務(wù)”這一新的業(yè)務(wù)模式。傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)如何有效地整合，如何發(fā)揮“水泥+鼠標(biāo)”的最大威力，如何將ERP與電子商務(wù)平臺(tái)銜接在一起，是行業(yè)ERP深化應(yīng)用的又一個(gè)話題。

童繼龍講到，服裝行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)分為三個(gè)層次：B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)），B2G（企業(yè)對(duì)團(tuán)購），B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）。

“在B2B方案中，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為分公司、代理商提供商品展示、樣品評(píng)審、在線下單、訂單評(píng)估、訂金支付等操作，同時(shí)將上述業(yè)務(wù)功能與 ERP進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)基于erp系統(tǒng)的B2B業(yè)務(wù)拓展；
在B2G方案中，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為團(tuán)購客戶提供一個(gè)全新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括客戶信息、量體數(shù)據(jù)、訂單跟蹤、售后服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)購人員隨時(shí)隨地都可以業(yè)務(wù)跟蹤與反饋。同時(shí)也提供了一個(gè)完善的業(yè)務(wù)平臺(tái)，供團(tuán)購客戶自主完成網(wǎng)上作業(yè)。

在B2C方案中，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商城，包含網(wǎng)上購物、在線支付、積分等功能。同時(shí)，基于 ERP集成強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管控的無縫連接，將電子商務(wù)信息與 ERP實(shí)時(shí)交互，從而構(gòu)建線上線下相結(jié)合的完整信息化解決方案?！?

據(jù)圖中的規(guī)劃顯示，企業(yè)可以將物流、資金流、工作流集于一體，實(shí)現(xiàn)基于ERP、B2B、B2G、B2C四位一體的整體信息化解決方案，從而搭建支持網(wǎng)絡(luò)直銷的完整平臺(tái)。

從CIO到ERP項(xiàng)目咨詢顧問

談到工作歷程，童繼龍自認(rèn)為算是有經(jīng)驗(yàn)的人了。他曾經(jīng)在國內(nèi)兩家優(yōu)秀的民營企業(yè)“報(bào)喜鳥”和“紅蜻蜓”做過IT經(jīng)理及CIO，現(xiàn)在是用友T6事業(yè)部ERP高級(jí)顧問。隨著企業(yè)對(duì)信息化需求的加大和信息技術(shù)的高速發(fā)展，他認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多。入行時(shí)，他先在企業(yè)IT部門做程序開發(fā)，后來跟著領(lǐng)導(dǎo)做項(xiàng)目實(shí)施，最后在紅蜻蜓集團(tuán)旗下的體育用品部門做IT經(jīng)理。當(dāng)CIOAge記者問到做項(xiàng)目實(shí)施顧問所面臨的挑戰(zhàn)時(shí)，他風(fēng)趣地說：“原來自己是做企業(yè)信息化建設(shè)工作的，目的是通過信息技術(shù)輔助管理業(yè)務(wù)，是個(gè)“干活的”；現(xiàn)在的工作是接觸更多行行色色的案例，不停的總結(jié)行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)律，給更多的人分享。同時(shí)還要參加一些企業(yè)市場宣傳和培訓(xùn)工作，給產(chǎn)品規(guī)劃提一些建議。相比以前的工作，現(xiàn)在工作的內(nèi)容更寬、更廣、更具挑戰(zhàn)性?！?

他認(rèn)為咨詢顧問考慮的事情很多，在工作時(shí)需要不斷地總結(jié)行業(yè)里不同企業(yè)的需求差異以及信息化建設(shè)的整體差異，這需要項(xiàng)目咨詢顧問具備一些必要的素質(zhì)，如企業(yè)管理理論，企業(yè)在所處行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品等；此外，還要具備一些咨詢顧問的潛質(zhì)，如溝通能力，觀察能力，總結(jié)能力，思考能力，差異化思維能力。

最后他將一個(gè)ERP咨詢顧問的能力總結(jié)為6個(gè)字：聽、說、讀、寫、思、練。

采訪手記：企業(yè)發(fā)展靠管理，危機(jī)下尋求“金光大道”

企業(yè)“過冬”有危機(jī)也有生機(jī)，企業(yè)發(fā)展唯一不可回避的話題就是管理！不平凡的2009年，許多不利因素疊在一起，服裝零售行業(yè)面臨重重困難，但仍需要穩(wěn)步前行。企業(yè)要用節(jié)約的思想去理解創(chuàng)新，用創(chuàng)新的思維去優(yōu)化運(yùn)營，不斷地找尋危機(jī)中的機(jī)遇。零售連鎖正從粗放化轉(zhuǎn)變?yōu)榫婊⑷诤线@個(gè)特定時(shí)代的因素在升級(jí)。誰先越過這個(gè)坎，成就的不僅僅是眼前的市場，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的生命力。

筆者認(rèn)為，要徹底解決當(dāng)前行業(yè)的危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合行業(yè)自身的資源儲(chǔ)備來提升品牌核心價(jià)值，找到最適合自己的金光大道，早日脫離競爭的紅海。（CIOAge）