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連鎖管理連載(14)-客戶評(píng)價(jià)管理

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在連鎖管理中客戶評(píng)價(jià)管理詳情如下：
1、客戶檔案：建立連鎖店客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶的綜合數(shù)據(jù)資料，作為對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)；
2、評(píng)價(jià)原則：“二八原則”，即20%的客戶創(chuàng)造80%的效益，這20%的客戶就是重點(diǎn)客戶；
3、評(píng)價(jià)方式：
      ⑴、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)：通過客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析評(píng)價(jià)客戶級(jí)別；
      ⑵、信用評(píng)價(jià)：對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)承諾兌現(xiàn)狀態(tài)，進(jìn)行誠(chéng)信度評(píng)價(jià)；
      ⑶、合作評(píng)價(jià)：對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)合作配合度進(jìn)行合作難易度評(píng)價(jià)；
      ⑷、資金評(píng)價(jià)：對(duì)客戶資金運(yùn)作狀態(tài)進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；
      ⑸、渠道評(píng)價(jià)：對(duì)客戶開發(fā)、維護(hù)經(jīng)營(yíng)渠道能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；
4、連鎖店客戶分析：
      ⑴、分析現(xiàn)有客戶及未來(lái)的潛在客戶綜合數(shù)據(jù)資料，篩選客戶重點(diǎn)，設(shè)定營(yíng)銷重點(diǎn)；
      ⑵、建立連鎖店客戶分級(jí)制度，逐步設(shè)定重點(diǎn)政策支持客戶、可深度開發(fā)客戶、可淘汰客戶；

 

           更多信息請(qǐng)查看泛普連鎖軟件官網(wǎng)：http://52tianma.cn/

發(fā)布：2007-04-01 13:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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