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ITIL進入中國，企業(yè)IT部門嘗盡酸甜苦辣

打開ITIL五味瓶

對于中國的IT部門來說，系統(tǒng)運維長時間處于自發(fā)狀態(tài)。當人們在為IT系統(tǒng)運維而煩惱的時候，ITIL進入了視線。 ITIL進入中國，落地、發(fā)展的過程中，企業(yè)的IT部門嘗盡了其中的酸甜苦辣。

“ITILV3并非是讓用戶言必聽、行必從的‘準則。”

2007年，英國商務部正式出版ITIL V3版本的核心讀物，此舉標志著ITIL已經(jīng)跨越了V2階段正式步入V3時代，這是一更加注意服務與流程管理的版本，ITIL也將在IT服務管理中發(fā)揮著更加顯著的作用。

ITIL自從面世到步入中國，大多數(shù)CIO從最初的不了解到目前掀起ITIL培訓熱潮，無不證明著ITIL是最佳IT服務管理辦法這一理念。然而，即使有了諸多改進，ITIL依然不是一劑萬靈藥。它不能自我實施，而且在實施過程中也不能解決所有問題。同時不免有人會問，ITIL究竟又能給企業(yè)帶來什么，中國的企業(yè)又如何結(jié)合實際實施ITIL運維?

如今，V3也發(fā)布了，雖然還不完善，但經(jīng)過發(fā)展， ITIL在國內(nèi)不僅蓬勃發(fā)展，而且在尋找著可以落腳的地方。理論終歸要落地。落地是為了要生根，否則落地就是池塘里的浮萍，嘴上的空話，就沒有什么實際用處。

誠然，ITIL在中國的落地仍然面對著不小的困境，企業(yè)老總的不理解、企業(yè)規(guī)模的實施問題、實施后的如何有效管理這些都是ITIL在中國推廣的阻力，但這些都仍然阻擋不了ITIL的實施，因為IT對企業(yè)愈發(fā)重要，而ITIL這一國際性的標準化規(guī)范將助更多的企業(yè)提升競爭力，贏得更多的客戶。

想法是美好的，但通往美好的道路是艱辛的。無論路是康莊大道，還是羊腸小道，參與其中的人都能夠從中看到不同的風景，品味出不同的滋味。

ITIL，從啟蒙到發(fā)展

在20世紀80年代的英國，當?shù)卣J為提供給他們的IT服務質(zhì)量不是很好，于是，指定英國中央計算機與通信局(CCTA，現(xiàn)為英國政府商務部OGC)開發(fā)一種方法以指導英國公共行政機構(gòu)高效和經(jīng)濟地使用IT資源。

于是，在全世界范圍內(nèi)的有關(guān)專家、組織和政府部門的共同努力下，到20世紀80年代后期至20世紀90年代初期，英國中央計算機與電信局(CCTA)陸續(xù)發(fā)布了按照流程(Process)組織的有關(guān)IT服務管理的最佳實踐，也就是最早的ITIL V1。

其實，用方法論來形容ITIL更加貼切，它是一套IT服務管理的最佳實踐指南及標準，它更像是一種指導思想，企業(yè)利用這套框架標準來管理IT，能夠使IT服務更滿足于商業(yè)需求。它詳細地描述了可適用于任何組織的全面地清單、任務、規(guī)程和職責，基本上，這些實踐已經(jīng)被定義為覆蓋IT服務組織大部分活動的流程。

不僅是英國政府，世界范圍內(nèi)越來越多的企業(yè)、政府認識到了IT服務管理的重要性，并已經(jīng)開始或正準備開始實踐IT服務管理。他們將抽象的ITIL實踐應用到不同的行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，讓ITIL有了“血肉”。

同時，這些企業(yè)實施IT服務管理的經(jīng)驗和教訓又促進了IT服務管理方法的改進、提高和發(fā)展。于是，在2000年到2003年期間，英國政府商務部(OGC)發(fā)布了ITIL的全新版本ITIL V2。處在ITIL框架中心的服務管理流程被分成兩個核心的部分：服務支持和服務交付。

到2007年5月30日，OGC又在全球發(fā)布了ITIL最新版本—ITIL V3，它包括本核心出版物，成為涵蓋整個服務生命周期的完整的知識體系。

ITIL在路上

“目前，國內(nèi)IT服務管理發(fā)展跟信息化發(fā)展非常相似，”中國的信息化經(jīng)歷了起步、發(fā)展、成熟和完善階段。同樣，“按照ITIL應用的狀況，可以分為四個階段，起步、發(fā)展、成熟和完善階段。”現(xiàn)在，國內(nèi)大部分單位還處于應用ITIL的起步、發(fā)展階段。部分單位在從發(fā)展向成熟演進，他們能夠達到“人員可復用，管理可復用，資源可復用。”

　中國的某專業(yè)技術(shù)公司已經(jīng)將ITIL融入到了其企業(yè)的整個管理中，“真正到了完善階段，主要取決于企業(yè)的特質(zhì)，像這家公司本身就比較重管理，所以信息化服務管理本身，也符合整體企業(yè)的管理風格。”其實很多企業(yè)在IT服務管理方面遇到的挑戰(zhàn)不是信息化所特有的，而是中國企業(yè)管理方面不成熟在信息化中的表現(xiàn)。

對于目前大部分企業(yè)來說，他們還都處于起步至發(fā)展階段。推行的很多都是事件管理、問題管理、服務臺等基本的IT服務管理的流程，“他們還沒有把IT服務管理最精華的理念應用出來，不過推廣ITIL對企業(yè)的效益還是很大的。”

然而，要想真正的讓ITIL為企業(yè)業(yè)務發(fā)展所用、為企業(yè)戰(zhàn)略服務，中國的企業(yè)還有很長的路要走。

本文摘自天極網(wǎng)經(jīng)銷商頻道

http://dealer.yesky.com/software/451/8300451_1.shtml

本文來自互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考

發(fā)布：2007-04-16 09:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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