IT運(yùn)維管理軟件如何能保證讓業(yè)務(wù)先行

　　IT技術(shù)正在成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，越來(lái)越多的企業(yè)希望借助IT技術(shù)這一關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源提升公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)部署越來(lái)越深入，大多數(shù)企業(yè)面臨著如何確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行的難題。手工運(yùn)維的難度已經(jīng)成為IT部門(mén)乃至企業(yè)發(fā)展得瓶頸，在面臨諸多“不可能完成的任務(wù)”的時(shí)候，如何成功的部署IT運(yùn)維產(chǎn)品，并利用IT標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT的對(duì)稱(chēng)發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)亟待解決的事情。

　　IT運(yùn)維管理軟件如何保證業(yè)務(wù)先行

　　在網(wǎng)絡(luò)管理的變革中，我們不能簡(jiǎn)單地把IT服務(wù)管理項(xiàng)目理解為只是為了建設(shè)一套IT管理系統(tǒng)，也就是說(shuō)不能“為建而建”。但這一切工作的前提都依賴(lài)于人，包括建設(shè)、交付并持續(xù)地優(yōu)化IT管理系統(tǒng)中的流程，為了取得ITSM項(xiàng)目的成功，需要所有人員做出配合流程變化的承諾，這也是人腦為什么先要統(tǒng)一原因。但如果人腦統(tǒng)一之后，沒(méi)有合適工具是實(shí)現(xiàn)不了大家的愿望的，就會(huì)出現(xiàn)“巧婦難為無(wú)米之炊”的狀況。

　　國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)廠商泛普軟件認(rèn)為：“在IT建設(shè)的生命周期中，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)運(yùn)維是兩個(gè)存在矛盾的環(huán)節(jié)。雖然可能一些小型網(wǎng)絡(luò)不能與電信、銀行這樣的行業(yè)大企業(yè)相比，但如果要實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合，一些傳統(tǒng)的網(wǎng)管軟件會(huì)讓原來(lái)的工作更復(fù)雜。因此，唯一能讓網(wǎng)管工作變得‘愉快’起來(lái)的辦法是應(yīng)用更加智能和高效的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，來(lái)尋求與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平衡，并引領(lǐng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)走向一個(gè)更優(yōu)化的環(huán)境。

　　還以這家制造企業(yè)來(lái)講，如果利用泛普BTIM從業(yè)務(wù)的角度上來(lái)進(jìn)行一次新的轉(zhuǎn)變，這樣就可先行一步把公司的所有IT資源納入管理范圍。利用BTIM豐富的視圖與報(bào)表為網(wǎng)管人員提供了翔實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去除了管理盲點(diǎn)，然后在這樣的平臺(tái)下面建設(shè)業(yè)務(wù)管理模型，最后的效果是不同的。因?yàn)锽TIM中提供的管理視圖是可以采用各自獨(dú)立又互相結(jié)合的方式，所以利用BTIM中的網(wǎng)絡(luò)視圖和業(yè)務(wù)視圖的功能，幫助IT部門(mén)清晰地對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別進(jìn)行管理，有效地定位需處理終端和信息對(duì)象。而針對(duì)業(yè)務(wù)視圖，由于結(jié)合ITIL先進(jìn)的理念，不僅提供用戶(hù)視角的視圖，還為用戶(hù)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供開(kāi)放的程序接口，使用戶(hù)可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用需求配備最適合的流程。另外，在協(xié)同處理數(shù)據(jù)方面，非常符合分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)，對(duì)多種結(jié)構(gòu)和功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層平臺(tái)的關(guān)鍵的數(shù)據(jù)采集，可排除跨地域和跨平臺(tái)管理的障礙。在這樣的平臺(tái)上面，全程貫穿了業(yè)務(wù)為主的絲線(xiàn)，預(yù)警的首要對(duì)象是針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，因此，對(duì)于企業(yè)之前一直無(wú)法落實(shí)的主動(dòng)運(yùn)維思想才能得以實(shí)現(xiàn)，避免了IT運(yùn)維中“再度復(fù)雜”的情況出現(xiàn)。

　　嶄新的，或者說(shuō)新一代的網(wǎng)管軟件必須有“IT管理變革，業(yè)務(wù)先行”的能力，沒(méi)有這樣的工具，就如同在一輛嶄新的汽車(chē)上安裝了老車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)。而通過(guò)新型網(wǎng)管系統(tǒng)導(dǎo)入，或是升級(jí)換代，就可以有效整合業(yè)務(wù)服務(wù)器資源，并通過(guò)靈活的資源調(diào)配，構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的運(yùn)維管理系統(tǒng)，形成從上到下縱向以及橫向的預(yù)警、協(xié)作、協(xié)同的工作環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。

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