知識(shí)管理時(shí)代的EKP應(yīng)用

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知識(shí)管理時(shí)代的EKP應(yīng)用1

目前，知識(shí)管理雖然日益稱為一門顯學(xué)，但到底知識(shí)管理體現(xiàn)在IT層面是什么方式，仍然是“公說公有理、婆說婆有理”。有人說，所謂知識(shí)管理系統(tǒng)不就是管管文檔而已，和文檔沒什么區(qū)別；也有人認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是建立在現(xiàn)有信息系統(tǒng)之上，通過信息的分析、提煉來形成決策知識(shí)，因此知識(shí)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)整合和分析；也有人認(rèn)為類似博客、wiki、論壇等也都可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流分享，所以知識(shí)管理系統(tǒng)很簡(jiǎn)單。

根據(jù)我們?cè)陂L(zhǎng)期的知識(shí)管理研究和實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)在支撐知識(shí)管理的IT系統(tǒng)建設(shè)中，通常存在狹義知識(shí)管理系統(tǒng)和廣義知識(shí)管理系統(tǒng)兩個(gè)層次的概念。

狹義上的知識(shí)管理系統(tǒng)指的是僅包括支撐知識(shí)沉淀、分享、學(xué)習(xí)等基本功能的系統(tǒng)，而不包括企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)和整合 。而從廣義來看，知識(shí)管理系統(tǒng)在其建設(shè)目標(biāo)、關(guān)注過程和其管理對(duì)象都有區(qū)別于狹義知識(shí)管理系統(tǒng)之處。

在建設(shè)目標(biāo)上，知識(shí)管理的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場(chǎng)景、獲取合適的知識(shí)”，基于這個(gè)總體目標(biāo)去開展建設(shè)，將能夠有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，門戶就成為了一個(gè)必然要求。

在所關(guān)注的過程上，廣義知識(shí)管理系統(tǒng)不僅僅要關(guān)注文檔類的知識(shí)沉淀分享，還應(yīng)能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過程：因此在知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)體現(xiàn)相關(guān)的知識(shí)管理專用功能。

從管理對(duì)象來說，廣義知識(shí)管理系統(tǒng)不僅僅關(guān)注靜態(tài)的結(jié)構(gòu)化文檔，其關(guān)注企業(yè)更廣泛的無形資產(chǎn)，可以主要?jiǎng)澐譃轱@性結(jié)構(gòu)化知識(shí)、顯性非結(jié)構(gòu)化知識(shí)及隱性知識(shí)。結(jié)構(gòu)化知識(shí)如企業(yè)erp系統(tǒng)中所管理的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化知識(shí)如企業(yè)的各類文檔、協(xié)作流程、溝通機(jī)制等，隱性知識(shí)如企業(yè)各位員工所具備的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)技能。

這種廣義知識(shí)管理系統(tǒng)可以稱為企業(yè)知識(shí)化平臺(tái)（EKP），它是對(duì)應(yīng)于知識(shí)管理時(shí)代的企業(yè)核心IT應(yīng)用。因?yàn)槲覀兺ㄟ^研究企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律，可以把企業(yè)信息化分為如下四個(gè)階段：

第一階段：業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)化。其特征是將日常手工事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器工作的過程；關(guān)注個(gè)體的工作行為，可以提高個(gè)體的工作效率。該階段可以稱為“數(shù)據(jù)管理時(shí)代”，以MIS為應(yīng)用核心。

第二階段：業(yè)務(wù)流程信息化。其特征是通過企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結(jié)合IT優(yōu)勢(shì)固化業(yè)務(wù)流程；關(guān)注整個(gè)組織的流程，提升組織的效率；該階段廣泛開展流程梳理和信息化建設(shè)，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系統(tǒng)建設(shè)等。該階段可以稱為“信息管理時(shí)代”，以ERP為應(yīng)用核心。

第三階段：業(yè)務(wù)管理知識(shí)化。其特征是讓合適的角色在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景獲取合適的知識(shí)和資源，系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)管理生態(tài)的建立，對(duì)環(huán)境的變化做出靈活的反應(yīng)，全面提升執(zhí)行力；該階段強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的真正結(jié)合，以知識(shí)資產(chǎn)、協(xié)同、門戶等為代表。該階段可以稱為“知識(shí)管理時(shí)代”，以EKP為應(yīng)用核心。

第四階段：業(yè)務(wù)決策智能化。其特征是在企業(yè)的已有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識(shí)，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等，形成自組織、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化的企業(yè)管理體制；該階段中，人工智能、專家系統(tǒng)的思想將應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域中，屬于未來的主流應(yīng)用。