企業(yè)信息化的2.0時代：回歸以人為本

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Web2.0時代典型特征是互動，其實，從另外一個角度來說，Web2.0的最大特點就是以人為本。

以人為本，是當今的一句政治流行語，高層提出科學發(fā)展觀，其核心就是以人為本，就是要實現(xiàn)權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。就是要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，作為一切方針政策和各項工作的根本出發(fā)點和落腳點，堅持把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切決策和工作的標準，把發(fā)展的目的真正落實到滿足人民需要、實現(xiàn)人民利益、提高人民生活水平上。

以人為本，也是企業(yè)管理中常用的理念。強調(diào)承認人的價值和尊嚴，認為人是最高的價值，人的自由全面發(fā)展是最高理想，強調(diào)企業(yè)管理要充分發(fā)揮人的主動能動性、積極性、責任感、上進心、團體意識（以前叫集體榮譽感）。

傳統(tǒng)工業(yè)化的典型模式是，依賴從世界廣大殖民地掠奪能源、原材料，并傾銷其產(chǎn)品，結(jié)果造成全球范圍貧富兩極分化、資源大量消耗和環(huán)境生態(tài)惡化。瘋狂掠奪自然資源、先污染后治理成為傳統(tǒng)工業(yè)化的原罪。從工業(yè)化進程的角度來講，以人為本強調(diào)的是自然和人的統(tǒng)一、人和人、人和社會的統(tǒng)一。

以人為本，語出《三國志·先主傳》。劉備雖然常敗，但精英人才越聚越多。在曹操追擊甚急之時，有人對劉備說：“宜速行保江陵，今雖擁大眾，被甲者少，若曹公兵至，何以拒之！”備說：“夫濟大事必以人為本，今人歸吾，吾何忍棄去！”。

Web2.0時代的互聯(lián)網(wǎng)有一個詞，叫“用戶體驗”。用戶體驗， 英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。 它是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。他們的印象和感覺，他們能夠忍受的麻煩和BUG的程度，是否還想再來使用。用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程。說白了，就是如何讓用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程感覺到舒服。胥某認為，從博客、WIKI到現(xiàn)在最流行的SNS，任何一種應(yīng)用都非常強調(diào)用戶體驗，實際上也就是在努力實踐著“以人為本”。

1.0時代的企業(yè)信息化，更多的是強調(diào)對人約束，對人的修正，要人去服從系統(tǒng)，要人去服從機器的管理。這些非人待遇導致人的主體性喪失，使人無法從根本上擺脫機器面前的被動地位和忐忑不安。正如學者所說：“當人們高度地被網(wǎng)絡(luò)自衍之結(jié)構(gòu)所制約安排后，人們就愈來愈不需要智慧了，因為他不必跨過原有體系的自衍理路結(jié)構(gòu)的溫室，尋找偶發(fā)、創(chuàng)新的靈感來為自己解決問題”，也就是說人不需要創(chuàng)新，只需要遵守，只需要執(zhí)行，只需要重復。

很多的企業(yè)管理軟件，動輒就是要重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，減崗裁人，認為投資設(shè)備、投資系統(tǒng)遠重于對員工、對人的投資。實際上，信息化本身的特性就決定了信息化實施的效果是很難立即顯現(xiàn)的，或者說很難在短期內(nèi)產(chǎn)生可觀的效益的，這也就是“IT黑洞論”得以產(chǎn)生的根本的原因（1987 年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特•索羅發(fā)表文章，首次提出信息技術(shù)應(yīng)用中的“生產(chǎn)率悖論”（ The Productivity Paradox）問題，他認為，IT 投資與生產(chǎn)率之間的關(guān)系微弱或不存在聯(lián)系。其后很多學者研究認為，不能夠證明IT 投資能夠獲得回報）。實際上，沒有有主動性、有責任感的人參與，信息化最終就變成了簡單的信息系統(tǒng)采購行為――為信息化而信息化。

另外，過于嚴格甚至苛刻的信息系統(tǒng)工作模式，把人的操作充分簡化，使人失去了主動性，越來越多的工作轉(zhuǎn)化為符號的選擇、鍵盤的操作。長期以往，勢必造成人的文字能力、語言能力、思維創(chuàng)造能力的退化，就像現(xiàn)在有些時候我們拿筆就忘了字，不敲鍵盤寫不出來文章。

在國內(nèi)企業(yè)信息化過程中，那些作為終極服務(wù)目標的人是最容易被忽略的。從CIO到最終實施人員，更多地是考慮降低信息化項目成本、提高信息系統(tǒng)性能，反而對信息系統(tǒng)應(yīng)該為最終用戶提供什么樣的服務(wù)研究得不夠。這正是國內(nèi)企業(yè)信息化不足的地方，也是國內(nèi)企業(yè)推行現(xiàn)代管理理念的盲區(qū)。

胥某認為，實現(xiàn)信息化與工業(yè)化融合，最終是要實現(xiàn)人與兩化（信息化、工業(yè)化）的“和諧”發(fā)展，這是兩化融合中的用戶體驗。兩化融合就是要使人和系統(tǒng)、技術(shù)得以更好合作，使員工實現(xiàn)舒適感和成就感。在企業(yè)中，雖然信息的處理和管理由系統(tǒng)來完成，但信息的利用以及決策卻是必須由人來完成的，信息技術(shù)最終只是一種輔助手段，其目的仍然是服務(wù)于人本管理。實現(xiàn)人與計算機的合理分工，計算機的歸計算機，人的歸人。信息化要使得人的主動性、創(chuàng)造性、責任感成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。

2.0時代的企業(yè)信息化，必須要真正貫徹“以人為本”思想，必須要樹立人本管理的理念，強調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過對人的有效激勵來充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來更好地實現(xiàn)個人目標和組織目標的契合、促進個人與組織之間的良好互動、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終為企業(yè)的良性發(fā)展提供持久動力。（AMTblog）

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