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[發(fā)言三] 楊林 ：博士

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本文來自：泛普軟件 楊林 ：博士。長期專注于信息管理和電子商務領域的學術研究和管理軟件的研發(fā)與咨詢。曾主持和參與多個大型企業(yè)信息化項目的開發(fā)、軟件項目管理、軟件工程監(jiān)理等項目，尤其對ERP、CRM的管理咨詢和研發(fā)有獨到的見解。

從學術研究的角度，的確有不同的切入點來研究CRM。為什么這樣？個人認為是因為CRM所涉及的問題、解決問題的方法不是簡單的管理+IT所能涵蓋了的。最簡單不過的例子，實施一個CRM項目，比實施一個ERP項目更難。項目售前更是這樣。因為，CRM強調對“人”的管理，而“人”是企業(yè)資源中最難以定義、最難以管理的因素。

之所以認為討論CRM是“歐版”還是“美版”比較有意義，因為實踐中的確太缺乏CRM應用的指導方法了。學術研究的討論幫助我們縱向深層次地理解問題，但目前缺乏的不是這些。而我們的客戶卻一直在等待橫向上（應用上）說服 他來使用CRM?；蛟S，我們應該重審CRM市場，重審CRM實施方法。

發(fā)布：2007-05-04 14:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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