CRM進階：CRM主要產(chǎn)品介紹

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一、Siebel

相對于其它的CRM軟件商而言，Siebel公司的CRM產(chǎn)品系列最多，功能最全，幾乎涵蓋了CRM的所有領(lǐng)域。它提供的CRM解決方案主要有：.COM套件；呼叫中心套件；現(xiàn)場銷售和服務(wù)套件；營銷管理套件；渠道管理套件；行業(yè)CRM解決方案。它的.COM套件提供的功能有：銷售管理，營銷管理，服務(wù)管理，eMailResponse，電子簡報和內(nèi)容服務(wù)。

Siebel的呼叫中心套件包括呼叫中心、服務(wù)管理、電話銷售三大塊。Siebel的現(xiàn)場銷售和營銷套件包括銷售管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、專業(yè)化服務(wù)、產(chǎn)品配置器、價格配置器、傭金管理等功能模塊。營銷管理套件包括營銷管理、商業(yè)分析和商業(yè)計劃、評估和報告等功能模塊。

二、Oracle

ORACLE的CRM產(chǎn)品的當前版本是Application11i，與它的ERP產(chǎn)品是一體化的。Oracle的CRM產(chǎn)品可以分為五塊：銷售管理，包含了額度管理、銷售力量管理、地域管理、銷售傭金管理等功能，并提供電話銷售的功能；營銷管理可對營銷活動進行跟蹤，并幫助營銷部門管理市場資料，進行授權(quán)、預(yù)算、回應(yīng)管理等；客戶服務(wù)管理可完成現(xiàn)場服務(wù)分配、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理、合同管理、客戶關(guān)懷、移動現(xiàn)場服務(wù)等功能；呼叫中心模塊提供了電話管理員、語音集成服務(wù)、開放連接服務(wù)、多渠道接入服務(wù)、代理執(zhí)行服務(wù)、自動撥號服務(wù)、市場活動支持服務(wù)、呼入呼出調(diào)度管理、報表統(tǒng)計分析、管理分析工具等功能；電子商貿(mào)模塊提供了電子商店、電子營銷、電子支付、FAQ等功能。

三、SalesLogix2000

Saleslogix2000是InteractCommerce公司的CRM產(chǎn)品。Saleslogix有四個組件：Saleslogixforsales, Saleslogixformarketing, Saleslogixforsupport,Saleslogixfore-business。

在銷售方面，所提供的功能包括：

1．客戶信息管理。
2．制定銷售流程。
3．日程和日志管理。
4．工作報告與評估。

除了上述功能外，Saleslogix還支持電話銷售和自助銷售。
在市場管理方面，它提供了項目管理、客戶線索分配、自動客戶追蹤管理和市場分析報告的功能。在服務(wù)方面，提供了客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫和客戶服務(wù)知識庫的功能。

四、PivotalRelationship

PivotalRelationship是加拿大Pivotal公司開發(fā)的CRM軟件，定位于中型企業(yè)，在歐美國家有一定的知名度。其主要功能是五個方面：(1)市場模塊。 (2)銷售模塊(3)支持模塊。 (4)電話銷售模塊。 (5)訂單模塊。

五、開思/CRM-Star

開思總部在北京，在國內(nèi)多個城市設(shè)有分公司和辦事機構(gòu)。它的CRM產(chǎn)品的發(fā)布在2000年3月份，名稱是開思/CRM-Star，基于LotusDomino/NotesR5以上平臺。對它的模塊設(shè)置和功能有：系統(tǒng)設(shè)置模塊，客戶資料管理模塊，客戶跟蹤管理模塊，客戶服務(wù)管理，業(yè)務(wù)知識管理，客戶關(guān)系研討。從圖中可以看出，不同廠商的產(chǎn)品其功能和可實施性不盡相同，用戶在選擇CRM產(chǎn)品時應(yīng)根據(jù)自己的實際需求進行綜合分析。