CRM進(jìn)階：CRM主要產(chǎn)品介紹

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

一、Siebel

相對(duì)于其它的CRM軟件商而言，Siebel公司的CRM產(chǎn)品系列最多，功能最全，幾乎涵蓋了CRM的所有領(lǐng)域。它提供的CRM解決方案主要有：.COM套件；呼叫中心套件；現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)套件；營(yíng)銷(xiāo)管理套件；渠道管理套件；行業(yè)CRM解決方案。它的.COM套件提供的功能有：銷(xiāo)售管理，營(yíng)銷(xiāo)管理，服務(wù)管理，eMailResponse，電子簡(jiǎn)報(bào)和內(nèi)容服務(wù)。

Siebel的呼叫中心套件包括呼叫中心、服務(wù)管理、電話(huà)銷(xiāo)售三大塊。Siebel的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)套件包括銷(xiāo)售管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、產(chǎn)品配置器、價(jià)格配置器、傭金管理等功能模塊。營(yíng)銷(xiāo)管理套件包括營(yíng)銷(xiāo)管理、商業(yè)分析和商業(yè)計(jì)劃、評(píng)估和報(bào)告等功能模塊。

二、Oracle

ORACLE的CRM產(chǎn)品的當(dāng)前版本是Application11i，與它的ERP產(chǎn)品是一體化的。Oracle的CRM產(chǎn)品可以分為五塊：銷(xiāo)售管理，包含了額度管理、銷(xiāo)售力量管理、地域管理、銷(xiāo)售傭金管理等功能，并提供電話(huà)銷(xiāo)售的功能；營(yíng)銷(xiāo)管理可對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理市場(chǎng)資料，進(jìn)行授權(quán)、預(yù)算、回應(yīng)管理等；客戶(hù)服務(wù)管理可完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分配、客戶(hù)產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理、合同管理、客戶(hù)關(guān)懷、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等功能；呼叫中心模塊提供了電話(huà)管理員、語(yǔ)音集成服務(wù)、開(kāi)放連接服務(wù)、多渠道接入服務(wù)、代理執(zhí)行服務(wù)、自動(dòng)撥號(hào)服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù)、呼入呼出調(diào)度管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、管理分析工具等功能；電子商貿(mào)模塊提供了電子商店、電子營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、FAQ等功能。

三、SalesLogix2000

Saleslogix2000是InteractCommerce公司的CRM產(chǎn)品。Saleslogix有四個(gè)組件：Saleslogixforsales, Saleslogixformarketing, Saleslogixforsupport,Saleslogixfore-business。

在銷(xiāo)售方面，所提供的功能包括：

1．客戶(hù)信息管理。
2．制定銷(xiāo)售流程。
3．日程和日志管理。
4．工作報(bào)告與評(píng)估。

除了上述功能外，Saleslogix還支持電話(huà)銷(xiāo)售和自助銷(xiāo)售。
在市場(chǎng)管理方面，它提供了項(xiàng)目管理、客戶(hù)線索分配、自動(dòng)客戶(hù)追蹤管理和市場(chǎng)分析報(bào)告的功能。在服務(wù)方面，提供了客戶(hù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的功能。

四、PivotalRelationship

PivotalRelationship是加拿大Pivotal公司開(kāi)發(fā)的CRM軟件，定位于中型企業(yè)，在歐美國(guó)家有一定的知名度。其主要功能是五個(gè)方面：(1)市場(chǎng)模塊。 (2)銷(xiāo)售模塊(3)支持模塊。 (4)電話(huà)銷(xiāo)售模塊。 (5)訂單模塊。

五、開(kāi)思/CRM-Star

開(kāi)思總部在北京，在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市設(shè)有分公司和辦事機(jī)構(gòu)。它的CRM產(chǎn)品的發(fā)布在2000年3月份，名稱(chēng)是開(kāi)思/CRM-Star，基于LotusDomino/NotesR5以上平臺(tái)。對(duì)它的模塊設(shè)置和功能有：系統(tǒng)設(shè)置模塊，客戶(hù)資料管理模塊，客戶(hù)跟蹤管理模塊，客戶(hù)服務(wù)管理，業(yè)務(wù)知識(shí)管理，客戶(hù)關(guān)系研討。從圖中可以看出，不同廠商的產(chǎn)品其功能和可實(shí)施性不盡相同，用戶(hù)在選擇CRM產(chǎn)品時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行綜合分析。