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競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查的工作流程

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    競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究,是一種過(guò)程,也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析;產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。

    一、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

    作為服務(wù)產(chǎn)業(yè),客戶需求決定工作內(nèi)容,從客戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求出發(fā),認(rèn)清客戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求,才能更好把握好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重心,才能更好組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開(kāi)展工作。

    經(jīng)筆者長(zhǎng)期的觀察和研究,企業(yè)客戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求發(fā)展可分為三個(gè)階段,不同需求階段對(duì)應(yīng)著不同競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)。

    目前,企業(yè)追求的主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表和銷(xiāo)售報(bào)表等原始數(shù)據(jù)材料,主要是監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資金流和投入產(chǎn)出情況,這時(shí)期的主要需要的是收集信息,屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)層面需求;

    然而,隨著原始積累的增加、政府政策支持、信息化網(wǎng)絡(luò)的程度不斷加深等因素影響,社會(huì)信息公開(kāi)化程度不斷提高,眾多的企業(yè)漸漸認(rèn)識(shí)到,要想戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,掌握數(shù)據(jù)和原始文件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而是要掌握和監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策層面的一舉一動(dòng),知己知彼方能做到百戰(zhàn)不殆,這階段屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的重要層面需求,需要提供一定的戰(zhàn)略分析。

    而現(xiàn)在,隨著企業(yè)的集中程度不斷提高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化加深,只有掌握市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中保持不敗之地,這階段企業(yè)進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上升到專題層面,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的關(guān)鍵層面,也是現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的真正核心。

    但是,中國(guó)目前眾多企業(yè)開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)都還停留在基礎(chǔ)需求層面。

    競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是一個(gè)一蹴而就的工作,就筆者所理解,除了少數(shù)大企業(yè),絕大多數(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展還是呈一種急功近利的狀況,沒(méi)有把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作作為一個(gè)長(zhǎng)期的日常工作來(lái)安排,往往是碰到營(yíng)銷(xiāo)上的需要或決策上的需要時(shí)才找調(diào)研公司幫忙。

    從上圖也可以看出,企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在不同層面和不同階段的需求是不一致的,圖中所示,從基礎(chǔ)層面到重要層面到關(guān)鍵層面的需求實(shí)際上是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作內(nèi)容要求的不斷深化,這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開(kāi)展的難度和深度產(chǎn)生直接的影響,對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求更高,要投入的資源和時(shí)間也將更高。

    二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查工作流程

    競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作主要是信息的收集和分析,而收集信息就是調(diào)查工作的過(guò)程,具體流程見(jiàn)下圖。

    調(diào)查工作就是收集信息,但是信息內(nèi)容的廣度和深度決定收集信息工作的難易程度,調(diào)查工作的困難點(diǎn)在于企業(yè)對(duì)信息的封閉程度控制上。目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行業(yè)人員對(duì)企業(yè)信息的分成三個(gè)等級(jí),分別是公開(kāi)信息,半公開(kāi)信息和機(jī)密信息,對(duì)應(yīng)不同封閉程度的信息,調(diào)查人員采用的方法也不盡相同,但是一般涉及企業(yè)的機(jī)密信息,出于對(duì)商業(yè)法的遵守和其他一些人身安全等因素的考慮,調(diào)查人員不會(huì)對(duì)機(jī)密信息進(jìn)行收集和透露。不同封閉程度信息對(duì)應(yīng)的收集方法如下圖:

    調(diào)查工作并不是一個(gè)單純的收集信息工作,而是要打破部門(mén)、組織、地域和時(shí)間束縛的工作,需要一定的資源和時(shí)間支持。

    三、開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的人員素質(zhì)要求

    因?yàn)檎{(diào)查工作重點(diǎn)還是在于半公開(kāi)信息上,公關(guān)主體是調(diào)查人員,根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的行業(yè)特性,開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查工作對(duì)人員的素質(zhì)也有著不同的要求,而且不同的調(diào)查人員風(fēng)格也會(huì)不盡相同,不過(guò)有幾個(gè)共通的特點(diǎn)。

    1、具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力

    競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查人員在開(kāi)展工作之前,必須得快速學(xué)習(xí)好目前企業(yè)所屬行業(yè)的情況,掌握行業(yè)知識(shí)和對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行宏觀認(rèn)知,為之后的工作作鋪墊。

    一般來(lái)說(shuō),建議調(diào)查人員盡可能是相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者工商管理專業(yè)出身,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查分析的工具基本上都是和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和工商管理相關(guān),這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)決定。當(dāng)然,如果是在某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域(例如電信、汽車(chē)、家電、醫(yī)藥等)工作過(guò),對(duì)所在行業(yè)有較深了解和研究的,轉(zhuǎn)型做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),那么個(gè)人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展將會(huì)更加順利。

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發(fā)布:2007-07-01 12:14    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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