競爭情報——讓信息產(chǎn)生真正價值

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    信息意味著財富，信息意味著時代的前沿與未來，信息意味著廣闊深邃的空間、胸懷、學(xué)識、智慧……信息時代情報為王。在信息化社會，篩選信息是使信息產(chǎn)生真正價值的必經(jīng)之路。而把有信息需求的客體變?yōu)榭蛻?，向他們提供信息篩選和信息分析的服務(wù)，就成為一種商機(jī)。

    《哈佛商業(yè)評論》所載《如何變信息為競爭情報》一文指出，信息必須經(jīng)過分析并且升華到?jīng)Q策與行動建議才稱得上是情報。信息是情報處理的原材料，是一種未予以評估和分析的數(shù)據(jù)資料；情報是一種信息，或者說是一種特殊的信息，是由信息轉(zhuǎn)化和加工提煉出來的。兩者在特性和獲取過程方面是有區(qū)別的。按競爭情報工作的要求，我們搜集的是信息，產(chǎn)出的是情報。

    IBM對全球企業(yè)所做的一項(xiàng)調(diào)查表明，全世界只有13%的CEO認(rèn)為自己的公司有能力對變化的商業(yè)環(huán)境作出快速靈活的反應(yīng)。因此，這個時代的實(shí)景恐怕是，盡管大家嘴上都叫嚷著要爭分奪秒，但是真正開始賽跑后，大多數(shù)公司馬上現(xiàn)出了爬行動物的原形。企業(yè)對競爭與環(huán)境變化的反應(yīng)過程，大致與動物對刺激的反應(yīng)過程類似，而充當(dāng)企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的就是競爭情報系統(tǒng)。

    市場逐鹿，強(qiáng)手如林，要想在這激烈的競爭中立于不敗之地,除了具備有強(qiáng)烈的競爭意識外，還必須掌握現(xiàn)代化的信息手段，善于利用并建立高效健全、反應(yīng)靈敏的競爭對手信息采集分析系統(tǒng)，以便全面了解競爭態(tài)勢，準(zhǔn)確地預(yù)測市場變化，搶占市場份額。

    首先要確認(rèn)競爭對手和目標(biāo)。情報人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報。情報不是越多越好，地毯式搜集來的情報對管理人員不適用。企業(yè)的情報工作應(yīng)以特定項(xiàng)目、特定需求為重點(diǎn)，而不是面面俱到。管理人員有時很少使用企業(yè)的情報系統(tǒng)，其中一個重要原因是在設(shè)計這一系統(tǒng)的過程中，管理人員并沒有參予，其情報需求也沒有被考慮在內(nèi)。

    第二，信息和情報的搜集。競爭對手分析的主要信息來源包括竟?fàn)幥閳笞稍冄芯繖C(jī)構(gòu),各種信息調(diào)查報告,行業(yè)研究報告,報刊和專業(yè)雜志,行業(yè)協(xié)會出版物,文件互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫,工商企業(yè)名錄,企業(yè)自身內(nèi)部員工、價值鏈上的企業(yè)、業(yè)內(nèi)資深人士等,各項(xiàng)展會等。時效性和準(zhǔn)確性是有效情報的基礎(chǔ)，一般的市場信息則可以不具備這樣的特點(diǎn)；情報會對情報使用者的未來產(chǎn)生影響，而一般的市場信息則不一定會對獲取者的外來決策產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

    第三，情報不只是數(shù)據(jù)采集，而且應(yīng)該對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。公司所需的戰(zhàn)術(shù)信息和戰(zhàn)略信息是隱含在大量其他的信息源中，需要情報人員去挖掘、分析。使信息轉(zhuǎn)化為情報的過程，在情報工作中居于核心地位。情報人員只有提供分析性的情報，才能與決策者平等地坐在一起討論問題。不提供建議和可供實(shí)施的方案，會導(dǎo)致決策者很少利用這些情報。

    只有建立了競爭對手信息采集分析系統(tǒng)，才會將競爭對手的監(jiān)測和分析，變成一項(xiàng)日常的工作，才可能及時地掌握競爭對手的動態(tài)，為企業(yè)決策提供及時的信息。