中小企業(yè)信息化為什么會失敗

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    幾年前，去一家具公司診斷的第一天，老板就告訴我說，公司想請一家財務公司上一個ERP項目，問我行不行？并拿出幾份頗有分量的由幾家財務公司精心制作的《信息化實施方案》遞給我，希望我給個意見。幾本方案書我?guī)缀蹩炊疾幌肟矗捎谑鞘状谓佑|，我稍微遲疑了一下，告訴他說：根據公司目前的管理現狀，最好不要上，要上起碼也要等到兩年后。。。。。。。

    去年，跟一家頗有名氣的制鞋企業(yè)簽訂了咨詢合約，進場輔導時也發(fā)現該企業(yè)早就請了一家計算機公司在搞一個信息化項目，并且已經開始快3個月，根據我對該企業(yè)的了解和一個咨詢師所秉持的職業(yè)道德，我也跟老板建議說，目前最好不要上，否則必將對公司運營造成影響，但老板說也簽了約，不好毀約，還是要繼續(xù)上吧。。。。

    又三個月后，該鞋企信息化小組成員全體提出離職，說是受不了信息化系統(tǒng)的折騰，最后僅剩下一個實習生在苦苦支撐，以等待公司到期跟他簽一份實習證明。

    據不完全統(tǒng)計，在所有的推行erp系統(tǒng)應用得企業(yè)中，存在三種情況：按期按預算成功實施實現系統(tǒng)應用的只占10%-20%，沒有實現系統(tǒng)集成或實現部分集成的只有30%-40%，而最終失敗的占50%。在實施成功的10%-20%中，大多數為管理基礎比較好的外資或合資企業(yè)。

    在以上兩個案例中，我都告訴過兩個老板：首先，ERP絕對是個好東西，也是企業(yè)規(guī)范化管理的最好工具。但是，它的成功實施必須是建立在企業(yè)內部管理高度規(guī)范化、流程化和數據化的前提下，如果盲目使用，就會產生把人參、偉哥等高級補品、激素用在一個呀呀學語的小孩身上一樣的后果。。。。。

    企業(yè)資源管理軟件不同于即裝即用的辦公軟件，因為涉及到從生產、倉儲到銷售、財務等各部門工作大量的信息化細節(jié)，管理基礎薄弱對于急于實施ERP的企業(yè)無疑是致命的缺陷。ERP實施是一個復雜的系統(tǒng)工程，其管理理論基礎是供應鏈管理，而供應鏈牽涉到企業(yè)的采購、供應、財務、人力資源、生產、設備、銷售等多線協同作業(yè)，多數中小企業(yè)在上線ERP的過程中往往沒有整合各部門提出規(guī)范、統(tǒng)一而明確的需求，由此，廠商最頭疼的問題就是企業(yè)對信息化的需求一天一個樣，需求和服務一旦無法確定地一一對應，ERP系統(tǒng)上線耗時、費力的結果可想而知。

    在以上兩個案例中，企業(yè)的基礎管理和人員素質都十分地令人吃驚，而輔導實施ERP項目的技術人員僅僅只是對電腦熟悉、對系統(tǒng)熟悉，但對管理、對流程卻是一無所知，就連一個物料編碼都不會做，更不用說從人員素質、產品研發(fā)、供應鏈管理、成本流程等系統(tǒng)層面去對企業(yè)流程進行疏導了，其失敗都在預料之中，可惜的是，財務公司也好、電腦公司也好，可能到死都不知道ERP項目30%的挑戰(zhàn)來自技術層面，而剩余的70%則一定來自人力資源和內部運營流程。

    其實，要成功實施ERP，就需要企業(yè)站在優(yōu)化資源及流程管理的立場上，對業(yè)務及生產流程進行一次評價檢查、優(yōu)化改造，即重視人員的配合和訓練、樹立“資源及流程管理”的理念，同時改造企業(yè)內部的所有流程，把經改造的流程充分運作成熟后，再去推行信息化，就一定會如虎添翼。