餐廳管理系統(tǒng)
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客房管理中一句＂夜床＂的引起的誤會
前些日子，有同事問到我客房管理中什么叫“夜床”，相信多數(shù)人都不是很熟悉，我通過下面這個案例來闡述一下“夜床”的概念。
夜床案例：
一天晚上，當我敲一間客房門時，客人開門問有什么事。我回答說：“先生，我?guī)湍鲆幌隆耙勾病毙袉幔俊笨腿艘荒樢苫蟮卣f：“你說什么，我聽不懂！我的小孩子夜里也不尿床?！蔽液芸旆磻^來：自己講的話太專業(yè)了，客人聽不懂，只好馬上改口說：“我的意思是把您房間的衛(wèi)生間清理清理，把您的床鋪好，窗簾拉牢以便宜于您的休息……”客人終于聽懂了我的話了，連忙搖手說：“謝謝，不用不用！”
在與客人的溝通過程中，服務員盡量做到口語化，以免讓客人誤解。比如“夜床”之類的專業(yè)術語，在為客人的服務過程中盡量少講，行外人一聽還以為是上面案例里提到的誤會--夜里尿床。 更多詳細請查看：http://www.9dxt.com/news相關欄目：
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