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客房管理中一句＂夜床＂的引起的誤會(huì)

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       前些日子，有同事問(wèn)到我客房管理中什么叫“夜床”，相信多數(shù)人都不是很熟悉，我通過(guò)下面這個(gè)案例來(lái)闡述一下“夜床”的概念。

夜床案例：

      一天晚上，當(dāng)我敲一間客房門(mén)時(shí)，客人開(kāi)門(mén)問(wèn)有什么事。我回答說(shuō)：“先生，我?guī)湍鲆幌隆耙勾病毙袉?？”客人一臉疑惑地說(shuō)：“你說(shuō)什么，我聽(tīng)不懂！我的小孩子夜里也不尿床?！蔽液芸旆磻?yīng)過(guò)來(lái)：自己講的話太專(zhuān)業(yè)了，客人聽(tīng)不懂，只好馬上改口說(shuō)：“我的意思是把您房間的衛(wèi)生間清理清理，把您的床鋪好，窗簾拉牢以便宜于您的休息……”客人終于聽(tīng)懂了我的話了，連忙搖手說(shuō)：“謝謝，不用不用！”

       在與客人的溝通過(guò)程中，服務(wù)員盡量做到口語(yǔ)化，以免讓客人誤解。比如“夜床”之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，在為客人的服務(wù)過(guò)程中盡量少講，行外人一聽(tīng)還以為是上面案例里提到的誤會(huì)--夜里尿床。 更多詳細(xì)請(qǐng)查看：http://www.9dxt.com/news
發(fā)布：2007-04-03 13:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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