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客房里的半卷衛(wèi)生紙
客房服務(wù)員小陳接到日本客商從房間打來有事相煩的電話，當(dāng)她輕輕敲開房門時，一團(tuán)衛(wèi)生紙突然朝臉上飛來，頓時將她打蒙了。
一位日本客商剛剛住進(jìn)浙江寧波的亞洲華園餐廳一會兒，該餐廳客房部便接到他從房間打來的電話，要求派人去其房間，有事相煩。服務(wù)員小陳被派前往。
小陳來到客人門前，輕輕敲門，只聽客人大喊一聲進(jìn)來：“進(jìn)來！”小陳輕輕推開房門，不料，一卷衛(wèi)生紙突然朝她臉上飛來，不偏不倚打個正著。小陳頓時蒙了，定睛一看，日商怒容滿面，像只好斗的公雞。原來他剛跨進(jìn)衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙只半卷，頓覺受了慢待，便大發(fā)脾氣。
小陳撿起衛(wèi)生紙，心想這是清潔員粗心造成的，忙向客人道歉：“對對不起，先生，是我們工作失誤。”
小陳回到工作間，想著自己所受的委屈，淚水不禁奪眶而出。但她很快冷靜下來，一手拿著一卷完整的 衛(wèi)生紙，一手端著一盆鮮花，帶著笑容重新跨進(jìn)這位日本客新風(fēng)氣房間，將鮮花與衛(wèi)生紙分別安放妥當(dāng)。面對突如其來的打擊，小陳考慮再三，認(rèn)定客人發(fā)火事出有因，錯在飯店，清潔員不該疏忽，將用過的半卷衛(wèi)生紙留給新到的客人使用。
后來，這位日本客商也自知有錯，遂向飯店總經(jīng)理正式表示道歉，對服務(wù)員良好的服務(wù)態(tài)度，給予了高度的評價，并拿出美金若干，誠懇地請總經(jīng)理為服務(wù)員發(fā)委屈獎，同時，決定在飯店住下，成了一個長住戶。
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