餐館要限時(shí)上菜 成都餐飲工會(huì)將制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

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　　“點(diǎn)了快半小時(shí)菜了，還沒(méi)有上來(lái)，太郁悶了。”昨日，在成都青石橋一家餐館里就餐的余小姐，對(duì)餐館上菜速度十分不滿。近日，廣東已開(kāi)始推行15分鐘上菜標(biāo)準(zhǔn)，而成都餐飲同業(yè)工會(huì)負(fù)責(zé)人透露，本月底將在成都主城區(qū)全面鋪開(kāi)的餐飲行業(yè)公約，下一步也將對(duì)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定。希望通過(guò)廣泛征求消費(fèi)者需求、企業(yè)意見(jiàn)，從而緩解余小姐遭遇的上菜慢等服務(wù)“軟肋”。

　　上菜太慢說(shuō)明餐館工作不到位

　　昨天中午，余小姐和朋友來(lái)到位于青石橋的某飯館。12點(diǎn)40分，點(diǎn)單結(jié)束，結(jié)果到1點(diǎn)零5分，一個(gè)菜還沒(méi)有上。“我找來(lái)服務(wù)員下最后通牒，如果5分鐘后還不上菜的話，就走人。5分鐘后，我們離開(kāi)了。如果餐館實(shí)在太忙，可以早點(diǎn)告訴我，這樣餓著肚子白等，算不算侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益？”

　　余小姐稱目前廣東已經(jīng)有相應(yīng)的規(guī)定，近日《廣東省餐飲服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（下稱《標(biāo)準(zhǔn)》）出臺(tái)，按照《標(biāo)準(zhǔn)》，不管是五星級(jí)酒店還是大排檔，都必須做到客人點(diǎn)菜結(jié)束后，15分鐘內(nèi)開(kāi)始上菜，以后每道菜的間隔在5分鐘以內(nèi)為宜（或按客人要求的時(shí)間控制上菜節(jié)奏）;企業(yè)也不得隨意取消服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于各餐館酒店設(shè)備、繁忙程度不一，所以法律上并沒(méi)有關(guān)于上菜時(shí)間的硬性規(guī)定，不過(guò)如果餐館上菜時(shí)間太慢，至少說(shuō)明餐館工作不到位。“如果半個(gè)小時(shí)以上都沒(méi)上菜，也違反了一般常規(guī)。”負(fù)責(zé)人建議，如果需要等待時(shí)間太長(zhǎng)或上不來(lái)，餐館應(yīng)該給消費(fèi)者合理解釋，特別是先點(diǎn)單、先付錢(qián)的顧客最好和餐館有個(gè)時(shí)間上的約定，“哪怕口頭約定也算合同。”

　　成都有望制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　隨后，記者又聯(lián)系了成都餐飲同業(yè)工會(huì)，其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，現(xiàn)在成都正在推開(kāi)餐飲行業(yè)誠(chéng)信公約，到本月底將覆蓋主城區(qū)。誠(chéng)信公約主要對(duì)規(guī)范行業(yè)自律、食品安全上有著具體明示，在餐飲質(zhì)量、員工服務(wù)和設(shè)施衛(wèi)生等方面也作出了詳細(xì)的規(guī)定，但現(xiàn)在還沒(méi)有服務(wù)上的規(guī)定。

　　“服務(wù)上的東西很難界定。”該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者到酒店用餐，經(jīng)營(yíng)者必須按照正常的上菜時(shí)間來(lái)進(jìn)行。問(wèn)題的關(guān)鍵是到底多久才是上菜的正常時(shí)間，這一點(diǎn)比較難明確，也造成了消費(fèi)者維權(quán)難。而目前廣東的《標(biāo)準(zhǔn)》也只是制訂了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于做不到的酒樓，《標(biāo)準(zhǔn)》也沒(méi)有相應(yīng)的處罰措施。下一步，工會(huì)將在廣泛征求消費(fèi)者與企業(yè)的意見(jiàn)上，制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望能解決市內(nèi)餐館上菜慢等服務(wù)問(wèn)題。“等待時(shí)間太長(zhǎng)不僅顧客挨餓，對(duì)餐館長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)其實(shí)也非常不利。”

　　已有部分餐廳實(shí)行限時(shí)上菜

　　成都餐館里，上菜速度究竟如何？昨日，記者進(jìn)行了調(diào)查摸底。從調(diào)查情況看，大部分小館子都表示能盡快上菜，但如果生意太好，有可能無(wú)法完全做到。在昨天的摸底中，記者發(fā)現(xiàn)成都已有餐館實(shí)行了限時(shí)上菜。

　　在電視塔附近的一高檔酒樓，早已開(kāi)始實(shí)行限時(shí)上菜。昨日下午，記者在餐館的餐桌上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)灰色秒鐘，只要一按按鈕，秒鐘立刻啟動(dòng)。“限時(shí)600秒上第一個(gè)菜，不然送顧客一個(gè)菜。”餐館相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們經(jīng)過(guò)到各地考察，吸取外地餐廳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后，從2006年開(kāi)始推行“600秒限時(shí)上菜”。目前，實(shí)施效果不錯(cuò)，由于高效服務(wù)，也贏得了很多回頭客。

　　限時(shí)上菜 市民褒貶不一

　　一部沒(méi)有設(shè)處罰的《標(biāo)準(zhǔn)》是否有意義？能否解決上菜速度慢一事，市民也表達(dá)了不同看法。在外企上班的王先生非常支持成都也出臺(tái)一個(gè)類似的標(biāo)準(zhǔn)。“中午休息時(shí)間有限，都花在等飯上了確實(shí)不值。”

　　不過(guò)，也有市民表示規(guī)定到上菜時(shí)間，有點(diǎn)矯枉過(guò)正，甚至搞笑。“制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，本是好事。但如果客人還沒(méi)到齊，難道也要上菜？”而且對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最重要的是菜的味道和服務(wù)，吃得放心比什么都重要。“如果為了趕一道菜，而忽略了其他那也有問(wèn)題。”廣東省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，雖然《標(biāo)準(zhǔn)》沒(méi)有強(qiáng)制實(shí)施，但至少對(duì)餐飲行業(yè)提出更高的目標(biāo)和要求，使其更具規(guī)范性、制度化與標(biāo)準(zhǔn)化。