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酒店管理從尊重員工開(kāi)始
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每個(gè)人都有自尊心,都希望被人尊重,在企業(yè)工作的員工就更是如此。身為酒店管理者只有尊重員工,員工才能更好地尊重你,配合你的工作。每個(gè)企業(yè)面臨的最嚴(yán)重問(wèn)題都是人的問(wèn)題,員工是企業(yè)最重要、富有創(chuàng)造力的“資源”,他們的貢獻(xiàn)維系著企業(yè)的成敗。每一名員工都希望自己的意見(jiàn)、想法被管理者重視,都希望自己的能力得到管理者的認(rèn)可。一旦人們感覺(jué)到自己是被重視的,被尊重的,他們就會(huì)有一種不使命的心理,工作熱情也就格外高昂。
馬克思認(rèn)為:尊重是人類較高層次的需要。既然是較高層次的需要,自然不容易滿足,而一旦滿足了,它所產(chǎn)生的重大作用也是不可估量的,那么,如何尊重員工呢?這里我提幾點(diǎn)建議,與大家共同探討:
1、不要對(duì)員工頤指氣使。我們有些管理人員使用起員工來(lái)非常隨意,對(duì)員工吆五喝六。“小張,給我打壺水來(lái)。”“小劉,給我買包煙。”在日常生活中,有不少管理者就是這樣隨意使喚自己的員工。他們大了員工的概念,把它與保姆等同。員工心里會(huì)怎么想呢?他們心中肯定充滿了不滿的情緒,覺(jué)得自己被辱了,從而對(duì)企業(yè)管理者有了抵觸情緒。那他們還怎么可能會(huì)把百分之百的精力投入到工作當(dāng)中呢?正所“愛(ài)屋及烏”,如果員工對(duì)企業(yè)管理者抱有一種否定的態(tài)度,他們又怎么可能努力去完成上司指定的工作呢?
2、禮貌用語(yǔ)多多益善。當(dāng)你將一項(xiàng)工作計(jì)劃交給員工時(shí),請(qǐng)不要用發(fā)號(hào)施令的口氣。真誠(chéng)懇切的口吻才是你的上上之選。對(duì)于出色的工作,一句“謝謝”不會(huì)花你什么錢,卻能得到豐厚的回報(bào),在現(xiàn)實(shí)甚至過(guò)你對(duì)他們的期望時(shí),員工們會(huì)得到最大的滿足,當(dāng)他們真的做到這一點(diǎn)時(shí),用上一句簡(jiǎn)單的“謝謝,我真的非常感謝”就足夠了。在這方面,我們的朱總早已為我們作了最好的表率,大家有目共睹。
3、要感謝員工的建議。當(dāng)你傾聽(tīng)員工的建議時(shí),要專心致志,確定你真的了解他們?cè)谡f(shuō)什么。讓他們覺(jué)得自己受到尊重與重視;千萬(wàn)不要立即拒絕員工的建議,即使你覺(jué)得這個(gè)建議一文不值;拒絕員工建議時(shí),一定要將理由說(shuō)清楚,措詞要委婉。并且要感謝他提出意見(jiàn)。
4、對(duì)待員工要一視同仁。在管理中不要被個(gè)人感情和其它關(guān)系所左右;不要在一個(gè)員工面前,把他與另一個(gè)員工相比較;也不要在分配任務(wù)和利益時(shí)有遠(yuǎn)近親疏之分。
5、聆聽(tīng)員工的心聲。在日常工作中,注意聆聽(tīng)員工的心聲是尊重員工、團(tuán)結(jié)員工、調(diào)動(dòng)員工工作積極性的最有效的方法。也是成功管理者的一個(gè)十分明智的做法。實(shí)際上,一個(gè)人由于知識(shí)的局限性和看法的片面性,會(huì)忽視很多具體的題,有些情況也許你并不重視,但它卻可能會(huì)對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生深刻的影響。只有廣泛地聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)、看法,并認(rèn)真加以分析,才能避免工作中由于疏漏造成的失誤。對(duì)于犯錯(cuò)誤的員工,好的管理者同樣采用聆聽(tīng)的辦法,不是一味地去責(zé)怪他們,而是給他們解釋的機(jī)會(huì),他們就會(huì)認(rèn)為你很尊重他,這樣,處理起問(wèn)題就方便得多,員工也會(huì)口服心服地接受。
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