酒店管理人員溝通方法與原則

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 管理人員的成功取決于你與下屬之間能否愉快的合作，你的效率不取決于你的技能，而在于你的交往能力。溝通培訓(xùn)的好處；
1. 幫助解決日常問題，增強(qiáng)自信
2. 提高工作效率，贏得尊重
3. 增強(qiáng)獲得晉升機(jī)會(huì)，增加賺錢能力
4.
一、三種技巧及其關(guān)系
追蹤技巧 可以利用追蹤技巧鼓勵(lì)別人努力工作，還可以使他們知道做得正確的地方需要改進(jìn)的地方以及改進(jìn)的方法。
溝通技巧 良好的溝通技巧可確保你的觀點(diǎn)被別人理解，并鼓勵(lì)他人開誠布公地談出自己的想法，同時(shí)又使你從別人的談話中得到正確的信息。
人際關(guān)系技巧 是確保維持良好工作關(guān)系所必須使用的最基本的技巧
溝通技巧：為了設(shè)定的目標(biāo)把信念.思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議的過程，

二、信息的要素：
1. 聲覺（講話人的聲音）、包括聲音的變化，質(zhì)量，語速、音量、和頓音
2. 視覺（從講話人身上所看到的）、目光接觸、身體姿勢、手勢、動(dòng)作和面部表情
3. 言語（講話人實(shí)際用語）、該人實(shí)際所說的。
基本方法：
與下級溝通要善于傾聽
與同級溝通要忘掉自己
與上級溝通要達(dá)成默契

三、根本原則：真誠和換位思考
1.心中有成長目標(biāo)的人 2能夠幫助同事的員工
3.敢于嘗試的員工 4.善于合作的人
5.善于適應(yīng)環(huán)境的人 6.虛心學(xué)習(xí)的人
7.辦公室的明心 8.腳踏實(shí)地的員工
9重視細(xì)節(jié)把小事做細(xì)的員工 10.自我期望值高的人
11.善于自我調(diào)解的人 12.心態(tài)積極的人
13.心有定性,能遠(yuǎn)離誘惑的員工 14.處處為公司著想的員工
15知道感恩的員工 16.善于平息紛爭的員工
17.在工作中融入自己夢想的員工 18.懂得適時(shí)沉默的員工
19.有創(chuàng)新精神的員工 20.敢于面對失敗的員工
21.踏實(shí)肯干的員工 22.誠實(shí)的員工
23.敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的員工 24.能完成100%就決不做99%的員工
25.辦公整潔明快的員工 26.能增加工作內(nèi)容的人
27.善于從失誤中獲得成功機(jī)會(huì)的員工 28.有自制能力的員工
29．有自信的人 30.勇于接受挑戰(zhàn),承擔(dān)高難度的人
31.對公司忠誠的員工 32.善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人.
33.職場北極熊 34.能主動(dòng)為員工鋪路的人
35.能發(fā)現(xiàn)工作意義的人 36.講原則的員工

四、學(xué)會(huì)與別人合作,才能獲得別人的幫助
現(xiàn)代職場中有很多人都信仰個(gè)人英雄主義, 自認(rèn)為憑借一已之力就可以打拼天下,就可以撐起一片藍(lán)天,因此,很多人會(huì)忽略應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)精神,而專門致力于開拓自己的成功之道,但是.,現(xiàn)實(shí),卻往往會(huì)令他們失望,他們非但沒有得到令人欽羨的成績,相反卻總是被公司炒魷魚
那些無知自大的人,總認(rèn)為自己駕駛一葉小舟,就能駛過處處充滿危險(xiǎn)的事業(yè)的海洋,殊不知有些漩渦單憑一個(gè)人的力量,總無法渡過的.作為一個(gè)個(gè)體,就算你才華橫溢,無所不能,但一個(gè)人的力量是有限的,依靠自己很難創(chuàng)造出令人滿意的業(yè)績.

五、存在上述“獨(dú)行俠”意識的人很多，他們的共同點(diǎn)是
1. 從來不承認(rèn)團(tuán)隊(duì)對自己有幫助，即使接受過幫助也認(rèn)為這是團(tuán)隊(duì)的義務(wù)。
2. 遇到困難喜歡單獨(dú)蠻干，從不和其他同事溝通交流
3. 好大喜功，專做不在自己能力范圍之內(nèi)的事。
一個(gè)人如果以這種態(tài)度對待團(tuán)體。那么他在公司里的前途，將是暗淡的，為了獲得職場中的成功，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)合作努力，而不是單獨(dú)行動(dòng)，只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中間去的人，才能取得大的成功，融入團(tuán)隊(duì)必須先要有團(tuán)隊(duì)意識，“摒棄”獨(dú)行俠的思想和“狂忘”自視頗高，剛恢愎自用“堅(jiān)決作別，代之以眾人拾柴火焰從志成誠“齊心協(xié)辦”的團(tuán)隊(duì)意識。

六、合作精神直接關(guān)系到工作業(yè)績
在專業(yè)化公工越來越細(xì)，竟?fàn)幦找婕ち业默F(xiàn)代職場，靠一個(gè)人是無法面對于千頭萬緒的工作，
如果你的力量能把你的能力與別人的能力結(jié)合起來，就會(huì)取得更大的令人意想不到的成就，一個(gè)哲人曾說過這么一段話大意是：你手上有一個(gè)蘋果，我手上也有一個(gè)蘋果，兩個(gè)蘋果交換后，每人仍然只有一個(gè)蘋果。但是，如果你有一種能力，我也有一種能力，兩人交換的結(jié)果，就不在是一種能力，一加一等于二，這是人人都知道的算術(shù)，可是用在人與人的團(tuán)結(jié)合作上，所創(chuàng)造的業(yè)績不再是一加一等于二了，而可能是一加一等于三、等四、等五***團(tuán)結(jié)就是力量，這是再淺顯不過的道理了一個(gè)人是否有團(tuán)隊(duì)的精神，將直接關(guān)系到他的業(yè)績，幾乎所有的大公司在招聘新人時(shí)都十分注意人才的團(tuán)隊(duì)精神，他們認(rèn)為一個(gè)人是否能和別人相處與協(xié)作，要比他個(gè)人的能力重要的多，有調(diào)查顯示，96%的決策是由團(tuán)隊(duì)做出的，而個(gè)人做出的決策卻很少。
孫子曰：凡戰(zhàn)者、以正合、以奇勝，故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河”
戰(zhàn)略是管理或規(guī)劃的技巧,它是一個(gè)組織的長期奮斗方向,它涉及如何根據(jù)其變化的外部環(huán)璋,尤其是市場,顧客或客戶來配置其資源,以實(shí)現(xiàn)股東的目標(biāo),對于企業(yè)來說戰(zhàn)略是”決定企業(yè)的基本目標(biāo)與任務(wù),制定行動(dòng)方案,配置資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)”.
事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對俱樂部的發(fā)展具有極其重要的意義。
那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？
問候時(shí)要熱情、真誠。
回答時(shí)要清晰、明了。
處理事情時(shí)要正確、迅速。
辦公時(shí)要公私分明。
聽取上級意見比自己的判斷更為重要。
上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動(dòng)。