也談執(zhí)行力的提高

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文/胡芬 （桐廬開元名都）

　　執(zhí)行力早已被越來越多的中國企業(yè)視為企業(yè)成敗的重要因素。之所以強(qiáng)調(diào)中國企業(yè)，是因為受中國五千年的傳統(tǒng)文化影響，中國企業(yè)的管理機(jī)制多半呈家長制，對于執(zhí)行力的認(rèn)知也遠(yuǎn)沒有外企認(rèn)識得早和深刻。毛禮松教授在他 《從生存到爭鋒》一書中便是用 “愿力、能力、助力”三個詞來深度剖析如何提高個人執(zhí)行力的。筆者看后自是有一番自己的感悟。中國企業(yè)不少，但躋身世界500強(qiáng)的屈指可數(shù)。為什么中國企業(yè)做大做強(qiáng)的少？究其癥結(jié)有很多，執(zhí)行力度不強(qiáng)便是其中一個。很多企業(yè)都制定了自己的近期、中期或者遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)，但這些企業(yè)或許沒有意識到，戰(zhàn)略的背后就是執(zhí)行，方案策略可以模仿、復(fù)制得天衣無縫，然而執(zhí)行力的高低，出來的效果自然不同。這并不是說戰(zhàn)略不重要，而是要同時考慮到執(zhí)行的重要性。企業(yè)一流的執(zhí)行力的打造需要結(jié)合企業(yè)的實際情況，揚(yáng)長避短，采取行之有效的措施。
　

　一、用人應(yīng) “宜”。借用聯(lián)想董事長的話就是積極選擇合適的人到恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?。所謂執(zhí)行力自然應(yīng)當(dāng)找會執(zhí)行的人。中國一直以來地大物博的文化宣傳，致使國人的危機(jī)意識不強(qiáng)，對企業(yè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)很難也不想堅持。那也正是為什么中國從不缺思想家，卻少有執(zhí)行家。在這里，人力資源部門扮演了一個至關(guān)重要的角色，在招聘員工和定崗的過程中，一定程度上為發(fā)揮員工的執(zhí)行力埋下了伏筆。用好人才能做好事，如果崗位對員工能力要求過低，體現(xiàn)不出員工的能力，影響員工積極性；倘若崗位對能力要求過高，則員工會心有余而力不足，使工作事倍功半，反倒增加企業(yè)成本。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的人，可以對其性格、人際關(guān)系等有個初步了解，隨之應(yīng)進(jìn)行合理的人力資源優(yōu)化配置，讓其在各自的崗位上大展拳腳。

　　二、強(qiáng)化培訓(xùn)。員工流失問題一直是企業(yè)的硬傷，服務(wù)行業(yè)更為凸顯。大部分企業(yè)越來越注重對員工培訓(xùn)，但還是有大批大批的員工不斷跳槽。有管理層曾這樣自嘲：我們這兒居然成了培訓(xùn)基地。這話聽起來不免讓人心生悲涼。是否因為員工的流失問題，就放棄日后培訓(xùn)的成本投入呢？答案顯然是否定的。員工有了更好的發(fā)展，也是企業(yè)的驕傲?？v然是本企業(yè)一手栽培出來的干將也難免會有 “人往高處走”的一天。培訓(xùn)確實需要很大的成本支出，但是不培訓(xùn)就會造成日后更大的成本支出。短板原理在執(zhí)行力中同樣適用。一個團(tuán)隊最終的執(zhí)行效果往往取決于執(zhí)行力最差的員工，因此必須不斷增強(qiáng)員工的素質(zhì)。很多酒店回頭客更多是因為感受到了來自員工的細(xì)微關(guān)懷而選擇再次入住。員工之所以能向賓客提供人性化的服務(wù)，一方面是經(jīng)過崗位培訓(xùn)獲得了專業(yè)的服務(wù)技能，另一方面是在培訓(xùn)中感受到了自我價值。

　　三、簡單說話。杰克韋爾奇曾說過：GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費在行政體系上的做法，擯棄所有美麗外殼的計劃與預(yù)算，拿掉不必要的做法和圖具外表的一些空殼子。放眼中國企業(yè)，官僚的印跡至今都沒有完全褪去。領(lǐng)導(dǎo)做官當(dāng)老爺?shù)淖黠L(fēng)屢見不鮮，說話打著官腔，簡單的一些問題非得提到一定的 “高度”，唯恐別人不拿他當(dāng)回事。當(dāng)管理層通過細(xì)致的觀察發(fā)現(xiàn)員工執(zhí)行過程中的問題，或要求員工對某方案進(jìn)行貫徹落實時，應(yīng)當(dāng)考慮到員工的文化水平和思維方式，將問題簡單化，杜絕脫離員工夸夸其談，既能拉近與員工間的距離，又能使員工更好按要求執(zhí)行落實。在員工面前，管理層能 “到什么山唱什么歌”自然是最好的。

　　四、建立信任。團(tuán)隊中的每一員都是獨立的個體，性格不同，處事方式也不同。萬不可因 “建設(shè)性對抗”的出現(xiàn)而試圖去扼殺，反之，要鼓勵他們將真實的想法擺到桌面上。當(dāng)然并非所有的 “對抗”都會擦出創(chuàng)造性火花，鼓勵也需有度，應(yīng)建立在信任的基礎(chǔ)上。用人說到底就是互補(bǔ)，一種良好的信任機(jī)制的形成勢必會降低交易成本。團(tuán)隊執(zhí)行力的體現(xiàn)要充分依賴信任。同事之間，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間都理應(yīng)朝著一個目標(biāo)，各司其責(zé)，并堅信對方可以將工作完成得很好。當(dāng)一個人被一個彼此信賴的團(tuán)體認(rèn)可時，往往會想盡辦法實現(xiàn)他們所期望的和自己希望的結(jié)果。

　　五、結(jié)果思維。都說結(jié)果重要，過程比結(jié)果更重要。其實不然，商品經(jīng)濟(jì)時代，所有的有價交換自然是想得到相對應(yīng)的使用價值。沒有幾個人會說：你們給不了我結(jié)果不要緊，我看重過程。就拿酒店來說，賓客看重的往往是結(jié)果，而不會是你期間付出了多少。因此要有結(jié)果思維，執(zhí)行往往要的是功勞而不是苦勞。在著手一項任務(wù)前，從來不想所要的結(jié)果的人往往執(zhí)行能力不強(qiáng)，因為主觀上他會給自己不斷制造借口，執(zhí)行起來也會給自己的工作打個折扣。

　　六、 “討好”得當(dāng)。這個討好并不等同于阿諛奉承，溜須拍馬，而是善于處理好人際關(guān)系，并能運(yùn)用語言進(jìn)行有效溝通。比方說求人辦事，不一樣的人會采取不一樣的方式，或許結(jié)果都是將事情辦成，然極有可能對一部分求助者而言，下一回別人就會躲著你，生怕替你辦事；對另一部分人而言，則是別人主動前來找你、幫你。乾隆為何離不開和糰，一則因為和糰辦事能力極強(qiáng)，二則也是因為他很能討好皇上，并恰到好處。這樣自然事半功倍。
　　當(dāng)然，提高執(zhí)行力的方法有很多，以上提的幾點只是我的一些淺薄之見，也不一定正確。企業(yè)興衰，執(zhí)行當(dāng)先。中國企業(yè)的崛起更應(yīng)花大力氣在執(zhí)行能力建設(shè)上面。執(zhí)行能力建設(shè)非一朝一夕，須基于 “以人為本”的思想，將“人”擺放在突出位置。作為員工，要善于領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)對交辦事情寄予的期望；作為領(lǐng)導(dǎo)，亦應(yīng)從入微的觀察中，盡可能讓員工在崗位上發(fā)光發(fā)亮。管理層與員工之間自發(fā)形成以執(zhí)行帶執(zhí)行的的良好氛圍，提升執(zhí)行力度，做到日事日畢，從而促使中國企業(yè)做大做強(qiáng)。