監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 購買價格 | 在線試用 | 手機APP | 產(chǎn)品資料
X 關(guān)閉

酒店管理從態(tài)度出發(fā)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

態(tài)度熱情的出發(fā)點：把客人當成親人、把客人當成老師、把客人當成上司。

　　管理的三方便原則：方便客人、方便員工、方便管理。

　　三輕一快原則：說話輕、走路輕、操作輕、動作快。

　　對待困難的態(tài)度：變“不可能！”為“不！可能！”

　　創(chuàng)造局部的第一：沒有最好，只有不同。

　　注重培訓(xùn)效果：意識培訓(xùn)故事化，專業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場化，經(jīng)驗培訓(xùn)案例化。

　　培養(yǎng)精英員工：堅持三標、堅持訪查、錘煉高端接待（VIP、迎檢、復(fù)核）的核心團隊。

　　精細化管理的四句話：細分細分再細分—越細分責(zé)任越明確；量化量化再量化—越量化越好培訓(xùn)和考核。準備準備再準備—準備越充分服務(wù)越成功；追求追求再追求—追求有多高質(zhì)量有多高。

　　精細化管理的四個公式：精細化管理=哲學(xué)+數(shù)學(xué)。精細化管理=技能+藝術(shù)。

　　精細化管理=資源+執(zhí)行。精細化管理=完美×追求。

　　管理上的三個一:“質(zhì)量管理一票否決，專業(yè)標準一把尺子，目標考核一步到位。”

　　做事的態(tài)度:小事做透，大事做精，常事做細。

　　經(jīng)營—在適當?shù)臅r間適當?shù)牡攸c把適當?shù)漠a(chǎn)品以適當?shù)膬r格和適當?shù)姆绞戒N售給適當?shù)目腿恕?/p>

　　服務(wù)原則：熱情而不過度，規(guī)范而不教條。

　　結(jié)論：酒店人應(yīng)樹立的標準觀: yfg7h30wfq沒有標準就沒有質(zhì)量。僵化標準就是僵化質(zhì)量。三性原則加四大標準。運營手冊加規(guī)章制度。（三性原則：管理專業(yè)性、氛圍整體性、產(chǎn)品舒適性。四大標準：三標、訪查、綠標、主題。）

       愛因斯坦說：“我們所能體驗最美的事，便是無法理解的事，它激發(fā)出好奇心，它是所有真正藝術(shù)與科學(xué)的來源。”⑨讓我們堅持學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持馬克思主義的認識論，不斷探索酒店服務(wù)與管理的客觀規(guī)律，在技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、品質(zhì)創(chuàng)新中，學(xué)習(xí)標準、掌握標準、展示標準、傳播標準、超越標準。不斷研究目標客人的需求規(guī)律和員工的需求規(guī)律,并制定完善與之對應(yīng)的服務(wù)管理標準，以不斷提升酒店的管理水平和經(jīng)營水平。

發(fā)布：2007-06-08 10:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

泛普酒店行業(yè)管理系統(tǒng)其他應(yīng)用

酒店行業(yè)管理系統(tǒng) 酒店管理軟件 飯店管理系統(tǒng) 客房管理系統(tǒng) 賓館管理軟件 免費酒店管理系統(tǒng) 免費客房管理系統(tǒng) 免費賓館管理軟件 免費旅行社管理系統(tǒng) 酒店管理系統(tǒng)下載 酒吧管理系統(tǒng)下載 客房管理系統(tǒng)下載 賓館管理軟件下載 旅店管理系統(tǒng)下載