管理協(xié)同應(yīng)用揭密之二: 過(guò)程管理對(duì)企業(yè)的重要

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時(shí)下，“細(xì)節(jié)決定成敗”、“執(zhí)行力為王”等成為管理界的流行話(huà)語(yǔ)。但對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如何加強(qiáng)執(zhí)行力，提升細(xì)節(jié)的效率，卻是現(xiàn)實(shí)中的最大難題。觀(guān)念的改變、認(rèn)知的提升，可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)，然而，探索一條科學(xué)、有效的方法，卻并非易事。

其實(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行力的問(wèn)題不僅為管理界廣泛關(guān)注，也同樣對(duì)軟件廠(chǎng)商提出了全新挑戰(zhàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)赖慕袢?，利用?jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行全面的管理提升，便成為快速提升企業(yè)管理水平的一條捷徑。在制造業(yè)，用友、金蝶、ORACLE、 SAP等領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商便通過(guò)對(duì)流程管理的縝密分析，推出了適應(yīng)中國(guó)企業(yè)國(guó)情的erp系統(tǒng)，幫助各大企業(yè)實(shí)現(xiàn)了流程規(guī)范化、剛性管理的執(zhí)行力提升。然而，對(duì)于流程非規(guī)范化，或者尚未形成固定流程（如服務(wù)業(yè)）的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，剛性管理的ERP便失去了其吸引力。這種狀況引發(fā)了軟件業(yè)由剛性的ERP向柔性的協(xié)同升級(jí)，而提升執(zhí)行力的新系統(tǒng)方法也隨之出現(xiàn)，那便是“過(guò)程管理”。

過(guò)程管理辨析：管理基于“過(guò)程”而非流程

“過(guò)程管理”的方法，最早由著名的協(xié)同廠(chǎng)商新銳互動(dòng)提出，他們?cè)谶@一領(lǐng)域具有100多家大型企業(yè)，200多個(gè)大型項(xiàng)目的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其董事長(zhǎng)謝克人曾先后任IBM中國(guó)PC公司總經(jīng)理、康柏中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，可謂IT業(yè)界的管理派元老。在不久前，他們發(fā)布了“協(xié)同錦囊”（SMARTBOX，www.smartbox.cn）的協(xié)同產(chǎn)品，提出了“過(guò)程管理”的協(xié)同方法。

“過(guò)程管理強(qiáng)調(diào)對(duì)‘過(guò)程’進(jìn)行管理，而不是‘流程’，這和ERP等剛性管理的方法有著顯著差異?！?，謝克人如是說(shuō)。他認(rèn)為，過(guò)程和流程并非完全相同。過(guò)程是PROCESS，也就是過(guò)程，進(jìn)程、工序、工藝，制作法；而流程是PROCEDURE，也就是程序，手續(xù)，步驟。從概念上來(lái)看，“過(guò)程”好比抓大放小，“流程”好比事無(wú)巨細(xì)，過(guò)程強(qiáng)調(diào)對(duì)全程的全面把握和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)督，而流程是對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行程序化的處理，過(guò)程比流程更靈活，但也具備全面控制的功能，因此更加適應(yīng)柔性管理的需要。

為了進(jìn)一步解釋“過(guò)程”和“流程”的差異，謝克人進(jìn)行打了一個(gè)比方。好比我們大家都要吃飯，吃飯有它的過(guò)程，如準(zhǔn)備飯菜、進(jìn)餐、清洗餐具，這是我們都要進(jìn)行的。而在此其中，流程的差異是巨大的，比如有人可能喜歡吃炸醬面，他的流程就是買(mǎi)面條、備菜、煮水、下面，瀝水、拌醬、吃面、洗碗、洗鍋；有的人可能喜歡吃米飯，他的流程就是買(mǎi)菜、淘米、煮飯、洗菜、炒菜、吃飯、洗碗、洗鍋；而老外可能更簡(jiǎn)約，他們的流程可能是買(mǎi)面包、可樂(lè)，然后吃完了就算OK。由此可以看出，為什么同樣是吃頓飯，中國(guó)人比外國(guó)人麻煩，南方人比北方人麻煩，因?yàn)殡m然過(guò)程一樣，但是流程大不相同！

“過(guò)程管理正是‘協(xié)同管理’的精華所在”，謝克人認(rèn)為，正是由于過(guò)程管理實(shí)現(xiàn)了抓大放小似的管理，才使得協(xié)同管理能夠適應(yīng)各機(jī)構(gòu)靈活多變的需求。而界定“大“和“小”的工作，則通過(guò)“關(guān)鍵控制點(diǎn)”來(lái)完成。比如，在企業(yè)銷(xiāo)售中，都要經(jīng)過(guò)售前、售中、售后三大過(guò)程管理。在此中間，設(shè)立七個(gè)“關(guān)鍵控制點(diǎn)”，在售前階段有制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、發(fā)現(xiàn)商機(jī)；售中階段有提案、報(bào)價(jià)；售后階段有合同管理、信息分享。這樣，既能保證系統(tǒng)可以靈活適應(yīng)各單位需要，又不至于管理過(guò)于粗放，可謂張飛穿針――粗中有細(xì)。

過(guò)程管理透視：乘法游戲而非加法游戲

除了“抓大放小”外，概括過(guò)程管理特點(diǎn)的另外一個(gè)詞便是“乘法游戲”。謝克人認(rèn)為，過(guò)程管理并非“加法游戲”，而是“乘法游戲”。以行政企業(yè) (政府部門(mén), 企業(yè)總部)的協(xié)同管理為例，有工作準(zhǔn)備、執(zhí)行與決策、信息組織、知識(shí)共享四大過(guò)程，通過(guò)設(shè)立制定目標(biāo)、工作安排、工作執(zhí)行、決策、信息組織、經(jīng)驗(yàn)積累等六大關(guān)鍵控制點(diǎn)，機(jī)構(gòu)便可實(shí)現(xiàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效提升，從而提升整體表現(xiàn)，這和只針對(duì)于提升部門(mén)成績(jī)的財(cái)務(wù)管理、CRM管理有著顯著差別。

“協(xié)同的過(guò)程管理很重要，每一個(gè)環(huán)節(jié)的成績(jī)，以及環(huán)節(jié)成績(jī)之間的差異，往往讓最后結(jié)果呈現(xiàn)驚人的差異。”謝克人列出兩組數(shù)據(jù)，0.8 x 0.8 x 0.8 x 0.8 x 0.8 = 33%；0.8 x 0.6 x 0.7 x 0.5 x 0.9 = 15%?！斑@就是說(shuō)，如果滿(mǎn)分是100分，每一個(gè)環(huán)節(jié)做到了80分，那么整體達(dá)標(biāo)率就是33%，而如果有的好、有的壞，可能整體達(dá)標(biāo)率就會(huì)下降一半，當(dāng)然，理想的結(jié)果是1 x 1 x 1 x 1 x 1 = 100%，甚至超過(guò)它?！?/FONT>