長春OA信息化工作策略：這些你了解嗎？

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知識管理工作大概可以分為三種策略，每種策略又包含兩個重點。第一種策略稱作知識管理的市場化策略，重點是知識來源的尋找與整理，所用工具是知識地圖（Knowledge Map）。第二種策略稱作知識管理的系統(tǒng)化策略，重點是知識內(nèi)容的儲存與流通，所用工具是知識庫（Knowledge Base）。第三種策略稱作知識管理的社會化策略，重點是知識價值的創(chuàng)新與利用，所用工具是知識社群（Knowledge Community）。 

市場化策略－－知識地圖的建立

知識地圖，或知識分布圖（又稱作知識黃頁簿）是知識的庫存目錄。知識地圖作為指南和向?qū)?，列出名稱、代號、索引等，但卻不包括內(nèi)容本身，可以節(jié)省員工搜索知識來源的時間。良好的知識地圖則可以針對冷僻的知識，只需有個開頭，就可以透過層層推薦加以追蹤，找到所需知識的源頭。此外，利用知識地圖，也可以了解哪些知識尚待補(bǔ)強(qiáng)或開發(fā)，哪些知識應(yīng)當(dāng)擴(kuò)散及推廣等。需注意，做好知識的分類和整理工作，將企業(yè)知識地圖的構(gòu)建更加便捷。

系統(tǒng)化策略－－知識庫的建立 

存在于人腦中的知識，大致可以分為客觀易于用語言表達(dá)的外顯知識和主觀不易形式化的內(nèi)隱知識兩種。外顯知識是可以客觀捕捉及描述的概念，很容易以具體之方式儲存及流通；內(nèi)隱知識是主觀的概念，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則。將外顯知識整理成文件以利于知識的儲存與流通是知識管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織知識庫的建立。知識庫可以將組織中的知識以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識的員工。

外顯知識經(jīng)過整理后存儲至知識庫中，并有索引系統(tǒng)供查詢?nèi)∮?，會對組織知識的流通產(chǎn)生很大助益。至于難以言傳的內(nèi)隱知識，可以通過鼓勵員工之間的互動，加強(qiáng)員工之間的交流來傳承。

社會化策略－－知識社群的建立

所謂知識社群，是指員工自動自發(fā)（或半自動自發(fā)）而組成的「知識分享」的團(tuán)體，其凝聚的力量是人與人之間的交情及信任，或是共同的興趣，而不在于正式的任務(wù)與職責(zé)。社群的加入與否完全出于自己的意愿，在社群當(dāng)中可以互相教導(dǎo)和學(xué)習(xí)，可以得到相互尊重和肯定。知識社群最能發(fā)揮內(nèi)隱知識的傳遞和知識的創(chuàng)新乃由于員工在社群活動中自動自發(fā)地交換意見與觀念，和分享外部的新知，因此形成了組織最寶貴的人力資產(chǎn)。在社群這個自由的空間里，通過員工之間的交流與溝通，也更容易產(chǎn)生創(chuàng)新知識，實現(xiàn)知識的良好利用。