企業(yè)知識庫設(shè)計的基本原則

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1.便于查詢，保證在知識庫使用中能夠在最短的時間內(nèi)調(diào)出所需要的數(shù)據(jù)

在知識庫的使用過程中，我們都希望能夠在最短的時間內(nèi)查找到所需要的信息。假如知識庫可以被客戶直接調(diào)用，那么，如果找一個問題的答案需要花費很長時間，客戶還不如直接打電話。長時間的等待，是客戶所不能夠忍受的。提高知識庫的查詢速度是設(shè)計時必須被考慮進去的。我們不妨可以設(shè)置一個查詢時間的參考值，以檢驗所給出時間是否合格，接著就需要重新來分析程序的算法，想辦法提高查詢效率。

2.更專業(yè)的數(shù)據(jù)劃分

僅僅有速度是不夠的。要使一個龐大的數(shù)據(jù)庫更加有效率地被利用，合理地將數(shù)據(jù)分類使提高查詢效率的有效途徑。因此，在設(shè)計數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)該盡可能地定義好不同的數(shù)據(jù)分類。這樣，使用者在查詢信息時，可以更有針對性，而這樣的做法將會利于日后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

3.有效地反饋平臺

知識庫是為了滿足客戶的需求而存在的，如若發(fā)現(xiàn)了客戶的新需求，但是我們原有的知識庫系統(tǒng)中卻沒有包含，這時，一個良好的信息反饋平臺可以使得知識庫的管理者及時獲取有用信息。在知識庫設(shè)計時，可以預(yù)留一個反饋的平臺，知識庫的使用者能夠通過這個反饋平臺將自己的想法反饋該管理員，而管理員也可以通過這個反饋平臺及時地了解使用者的想法并給與反饋。這種互動的形式是保證知識庫系統(tǒng)不斷完善的最好辦法。

4.信息的表達形式

知識庫中信息的具體表達與數(shù)據(jù)庫的程序設(shè)計時無關(guān)的，但是，它卻是關(guān)系到最終的客戶滿意度的問題。要注意，知識庫上的表達詞匯不能夠過于專業(yè)，避免造成客戶無法理解的狀況。所以，當(dāng)把信息輸入知識庫中時，需要從客戶的角度來看是否可以被順利的理解和接受。