長(zhǎng)春OA信息化深化業(yè)務(wù)流程

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流程是企業(yè)運(yùn)作的核心，知識(shí)管理需要緊密和流程相結(jié)合才能夠更好地發(fā)揮價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以知識(shí)管理深化業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)。從這個(gè)角度看，業(yè)務(wù)流程管理水平的發(fā)展階段來(lái)看，基本上可以分為以下幾個(gè)階段： 

· 規(guī)范化流程階段：流程本身被作為企業(yè)核心知識(shí)被管理。通過(guò)形成規(guī)范的流程圖，界定流程責(zé)任、明晰流程流轉(zhuǎn)表單等一系列工作來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)。

· 電子化流程階段：在規(guī)范化流程的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)IT支撐下的流程在線運(yùn)作，以IT手段來(lái)固化流程。如業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的固化；管理支撐系統(tǒng)對(duì)某些管理類流程的固化。

· 知識(shí)化流程階段：無(wú)論是規(guī)范化流程階段，還是電子化流程階段，對(duì)流程運(yùn)作各環(huán)節(jié)中的知識(shí)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)充分的管理和應(yīng)用，如流程中每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，應(yīng)該需要引用到哪些章程/制度/規(guī)范，應(yīng)該需要應(yīng)用到哪些經(jīng)驗(yàn)/案例/模板，應(yīng)該需要從業(yè)務(wù)支撐中整合和分析哪些數(shù)據(jù)等等，都缺少梳理。這造成了“流程”和“知識(shí)”處于相對(duì)脫節(jié)的狀況，造成的后果是：一方面使流程效率效果難以進(jìn)一步提高，另一方面也使流程中的知識(shí)沉淀難以體系化。

    對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，在規(guī)范化和電子化流程方面已經(jīng)作了大量工作，并取得了豐富的成果，這也為知識(shí)化流程工作奠定了良好的基礎(chǔ)。而同時(shí)，通過(guò)知識(shí)化流程，可以在更高程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的知識(shí)梳理和流程優(yōu)化，為提升流程水平、進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)提供有力支持。