長春OA信息化基本過程介紹

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1.知識的汲取

知識的汲取過程是知識開始真正進(jìn)入管理者的視野的標(biāo)志。知識可能是產(chǎn)生于企業(yè)的外部，也可能是從企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生。但是許多企業(yè)并不能夠有意識地對這些知識進(jìn)行應(yīng)用。在組織機(jī)構(gòu)中只是存在著知識并不具有多大的意義，只有當(dāng)知識可以被找到并且為之所用，知識才成為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。知識的汲取過程包含了知識的搜索、過濾與集成，即從組織的外部知識源于內(nèi)部知識源中捕獲對企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展有用的各種知識，根據(jù)分類框架或者標(biāo)準(zhǔn)組織為知識文件并儲藏到三種基本的知識企業(yè)知識庫中，然后對儲藏的知識進(jìn)行分類，識別出各信息源之間的相似之處，并且可以采取聚類等方法找出公司知識系統(tǒng)中各個(gè)知識之間隱含的聯(lián)系。知識汲取過程是知識進(jìn)入管理的首要的和最基本的過程，其作用是使得知識尋求者能夠通過下問所述的提取、關(guān)聯(lián)過程得到所需要的知識。

2 .知識的提取

汲取過程類似于蜜蜂采集花粉 ,其從組織外部所捕獲的知識以及從組織內(nèi)部發(fā)掘出來的知識 ,常常以編碼的形式保存在企業(yè)內(nèi)部的知識庫中。知識的提取過程則類似于蜂蜜的釀造 ,是從企業(yè)現(xiàn)存的知識庫中通過分類、檢索、匹配、過濾等方法來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者的需求相關(guān)的知識。通過對所提取知識的重新布局或顯示 ,知識可以更有效地呈現(xiàn)給需求者并節(jié)約知識使用者的時(shí)間和提高使用知識的效率。

3.知識的關(guān)聯(lián)

提取過程通常適合于清晰明確的知識的傳送 ,但企業(yè)所擁有的知識可能是隱含性的 ,無法直接編碼存儲于知識庫中 ,因此單靠提取過程并不能夠?qū)崿F(xiàn)全面的知識應(yīng)用 ,還必須要借助于知識的關(guān)聯(lián)過程。隱含知識本身無法進(jìn)行編碼 ,但其來源知識卻可以通過編碼表示出來 ,因此知識的關(guān)聯(lián)過程實(shí)質(zhì)是另一種形式的“提取” ,其特點(diǎn)在于主要通過追溯知識創(chuàng)造個(gè)體的經(jīng)歷和興趣等信息 (這在某種程度上表現(xiàn)為顯性知識 )來實(shí)現(xiàn)對知識源的發(fā)掘 ,并將知識尋求者和最佳知識源---在相關(guān)領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人匹配聯(lián)系在一起 ,最終實(shí)現(xiàn)知識應(yīng)用。

4.知識的應(yīng)用

知識的應(yīng)用過程是將經(jīng)由前三個(gè)過程交互作用所得到的知識與工作結(jié)合起來 ,從而解決問題和提高效率。知識應(yīng)用是知識管理的終極目標(biāo) ,但知識并非能夠自動得到應(yīng)用。知識的應(yīng)用通常分為兩種情況 :一是知識需求者認(rèn)識到問題之后有意識地尋求和應(yīng)用知識 ,這實(shí)際上通過知識的提取和關(guān)聯(lián)過程即可實(shí)現(xiàn) ;二是管理者認(rèn)識到某種知識可以在多個(gè)部門或環(huán)節(jié)得到推廣應(yīng)用從而大幅度提高生產(chǎn)率 ,但相關(guān)的部門并沒有認(rèn)識到或了解到這一點(diǎn) ,這時(shí) ,知識的應(yīng)用過程就必須通過管理層有意識的知識推廣來實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)有的知識管理技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)知識應(yīng)用過程的自動化 ,通常都是采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)來輔助決策。要實(shí)現(xiàn)知識自動應(yīng)用 ,除了在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的建設(shè)外 ,還可以在現(xiàn)有的ＩＴ系統(tǒng)中增加“知識自動投遞”模塊 ,根據(jù)知識的特點(diǎn)和知識需求者的具體特征進(jìn)行定向的自動投遞 ,并且輔以直接指導(dǎo)和定期培訓(xùn)等手段來促進(jìn)知識的應(yīng)用。